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Informazioni sull’assegnazione delle menzioni

È possibile assegnare le menzioni agli utenti nel proprio account di Qualtrics Social Connect. Quando si assegna una menzione a un utente, quest’ultimo diventa responsabile dell’azione e della risoluzione della menzione. Si può scegliere di assegnare manualmente le menzioni o di impostare regole per assegnarle automaticamente quando fanno parte di una conversazione esistente.

Assegnare manualmente le menzioni

È possibile assegnare manualmente una menzione quando la si visualizza nella Posta in arrivo.

1. Fare clic sull’opzione Assegnazione della menzione.
   
2. Scegliere l’utente o il team a cui assegnare la menzione. È possibile scegliere più di uno.
   

Utilizzo dell’assegnazione intelligente

Quando si risolvono i problemi dei clienti in Social Connect, è comune che una conversazione abbia più messaggi avanti e indietro. Per evitare la confusione dei clienti, è utile che lo stesso agente risponda a tutti i messaggi dello stesso cliente.

L’assegnazione intelligente è un’opzione di automazione che assegna automaticamente le nuove menzioni all’agente che ha lavorato di recente con il cliente.

1. Seguite le istruzioni collegate per creare una nuova ricetta di automazione.
2. Scegliere l’assegnazione intelligente per l’azione.
   
3. Scegliete il vostro periodo di tempo. Questo lasso di tempo determina quanto tempo può passare tra le menzioni correlate perché vengano assegnate in modo intelligente.
4. Se si desidera, è possibile attivare l’opzione Solo se l’utente è attualmente online e disponibile. Se attivata, la menzione può essere assegnata in modo intelligente a un utente solo se è online e contrassegnato come disponibile. Quando è disattivata, la menzione può essere assegnata a un utente anche se è offline o segnato come non disponibile.
5. Se si desidera, è possibile attivare l’opzione Solo utenti del team. Una volta abilitata, è possibile scegliere il team o i team a cui assegnare la menzione invece di un utente specifico. Quando è disattivata, la menzione sarà assegnata solo all’utente che ha precedentemente gestito le menzioni del cliente.
6. Assicurarsi di salvare e abilitare la ricetta.