Menzioni di azione

Informazioni sulle menzioni di azione

In Qualtrics Social Connect ci sono diverse capacità di azione per interagire con le menzioni. Le opzioni disponibili dipendono dal fatto che si stia utilizzando la view contestuale o la barra di risposta per interagire con la propria menzione.

In generale, la view contesto viene utilizzata per la gestione della menzione (applicazione di tag, traduzione, assegnazione agli utenti, ecc.). Nel frattempo, la barra di risposta viene utilizzata per rispondere alla menzione.

Azioni view contesto

La view contesto è la view di default quando si visualizza una menzione, un post o qualsiasi altro contenuto nella Posta in arrivo. Quando si esaminano i contenuti nella vista contesto, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

1. Pulsante Risolvi: il segno di spunta nell’angolo in alto a destra consente di risolvere o annullare una menzione. Una menzione si risolve quando il segno di spunta diventa blu. Le nuove menzioni verranno inserite nella cartella Posta in arrivo e il segno di spunta sarà grigio. Dopo aver intrapreso le azioni necessarie su di esso (tagging, risposta, ecc), è possibile risolvere la menzione e verrà inserita nella cartella ‘archivio’ nella Posta in arrivo.
2. Azioni: le azioni vengono visualizzate in fondo alla menzione. Da sinistra a destra, queste opzioni includono:
   • Assegna: fare clic su questo pulsante per selezionare l’utente dell’organizzazione che deve seguire questa menzione. Dopo aver assegnato qualcuno alla menzione, la menzione scompare dalla cartella Posta in arrivo e si sposta nella cartella “Assegnato”. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di menzioni.
   • Sentiment: alla tua menzione verrà assegnato automaticamente un sentiment in base alla valutazione del contenuto della menzione da parte di Qualtrics. Tuttavia, se si desidera modificare l’opinione di una menzione, è possibile farlo manualmente facendo clic su questo pulsante e selezionando un nuovo sentiment.
   • Coinvolgimento: a seconda della fonte della menzione e dei profili social che hai collegato al tuo account, vedrai alcuni pulsanti di coinvolgimento specifici della piattaforma su una menzione. Questi consentono di rispondere, commentare, come, retweet, preferito, condividere o inviare un messaggio privato all’autore di questa menzione.
   • Tag: Puoi taggare le tue menzioni per organizzarle in diverse categorie. I tag verranno visualizzati nella menzione e possono essere utilizzati per filtrare. Per ulteriori informazioni, consultare Tags in Social Connect.
   • Traduci: utilizza la traduzione automatica per tradurre automaticamente la menzione nella lingua predefinita. È possibile impostare la lingua predefinita nella sezione Avanzate di Preferenze account.
   • Permalink: Copia un link a quella singola menzione all’interno di Social Connect. Ciò è utile quando devi fare riferimento a una menzione specifica quando contatti il Supporto Qualtrics.
   • Aggiungi a/Rimuovi da caso: aggiungi o rimuovi una menzione da uno dei tuoi casi. Questa opzione consente di aggiungere una menzione a un caso esistente o di creare un nuovo caso. Per ulteriori informazioni, vedere Raggruppamento di menzioni in un caso.
3. Azioni avanzate: ogni menzione contiene un menu a discesa con azioni aggiuntive. Le azioni disponibili dipendono dal tipo di menzione:
   
   • Rispondere alla menzione: È possibile fare clic sulla freccia “risposta” per rispondere alla menzione o è possibile semplicemente digitare la risposta nella barra di risposta qui sotto.
   • Messaggio privato: fare clic su questo pulsante per rispondere privatamente all’utente. Verrà visualizzato un popup e sarà possibile selezionare il profilo a cui si desidera rispondere.
   • Retweet: Fai clic su questo pulsante per ritwittare la menzione con un profilo social di tua scelta.
   • Aggiungere nota: allegare una nota alla menzione.
   • Elimina nota: elimina una nota allegata.
   • Modifica: Diverse proprietà (paese, lingua, categoria e tipo) vengono rilevate automaticamente ma possono essere sovrascritte manualmente, se necessario.
   • Elimina dai Social Connect di Qualtrics: facendo clic su questo pulsante puoi cancellare la menzione dai Social Connect. Verrà inoltre visualizzata una finestra di dialogo con le opzioni per eliminare non solo la menzione selezionata, ma anche menzioni simili (ad esempio stessa origine, lingua, ecc.). A volte, a seconda del tipo di menzione e della sorgente, hai anche la possibilità di eliminare il messaggio dalla sorgente nativa.
   • Elimina dalla piattaforma: mostrati solo per i tuoi post sulla tua pagina, i post di altre persone sulla tua pagina e i commenti sui post sulla tua pagina.
   • Nascondi dalla piattaforma: mostrato solo per i post/commenti di altre persone sulla tua pagina. Non è possibile nascondere i propri post/commenti.
   • Aumenta questo post su Facebook: quando selezioni questa opzione, verrai reindirizzato al tuo post su Facebook dove potrai aumentare il tuo messaggio.
   • Visualizza account Twitter: quando si seleziona questa opzione, verrà visualizzato un mini profilo dell’utente in un popup.
   • Visualizza statistiche per thread: quando si sceglie questa opzione, si viene indirizzati alla pagina Analisi, che viene poi filtrata in base alla conversazione. Ciò significa che vedrai solo analisi per le menzioni appartenenti a questa conversazione (cioè il post originale + tutti i commenti/risposte/retweet/like ad essa allegati).
   • Invia tramite e-mail: invia una mail con la menzione, inclusi i link ad essa all’interno e all’esterno di Social Connect, e, facoltativamente, una nota personalizzata aggiunta da te. Questo è utile soprattutto per inviare ai colleghi che non utilizzano Social Connect.
   • Modifica tutto nel thread: con questa opzione puoi modificare tutte le menzioni nella conversazione specifica in una sola volta
   • Anonimizza & Cancella contenuto: quando selezioni questa opzione, puoi anonimizzare la menzione e cancellarne il contenuto.
4. Cronologia menzioni: fare clic sulla freccia nell’angolo in basso a destra per visualizzare tutte le azioni eseguite sulla menzione, nonché il tempo di risposta e il tempo di gestione.
   

Azioni barra risposte

La barra di risposta disponibile nella parte inferiore della Posta in arrivo offre le seguenti funzionalità per rispondere alle menzioni:

1. Rispondi: Invia la tua risposta scritta nella barra di risposta. A seconda del tipo di menzione, questo pulsante potrebbe dire qualcos’altro, come “Invia e-mail” o “Rispondi con PM”.
2. Aggiungere una nota: aggiungere una nota a una menzione. Fare clic su Aggiungi nota, quindi digitare la nota nella casella gialla visualizzata
3. Opzioni di personalizzazione del messaggio: Le opzioni nell’angolo in alto a destra della barra di risposta possono essere utilizzate per personalizzare il messaggio. Da sinistra a destra, queste opzioni includono:
   • Carica file: è possibile aggiungere un file alla risposta facendo clic sull’icona della graffetta sulla.
   • Aggiungi emoji: l’icona del viso sorridente aprirà una galleria di emoji in cui è possibile scegliere e scegliere emoji da aggiungere alla risposta.
   • Risposte: l’icona dell’area commento chat apre un menu che consente di selezionare una risposta predefinita da utilizzare come risposta.
   • Base di cognizioni: l’icona del libro apre la knowledge base della tua organizzazione, consentendoti di scegliere una knowledge base integrata nella tua risposta.
4. Scrivi il messaggio nella casella al centro della barra di risposta.
5. Profilo selezionato: Social Connect selezionerà automaticamente un profilo con cui rispondere o pubblicare. Se per lo stesso servizio sono collegati più profili, è possibile fare clic sul profilo e selezionarne uno nuovo.
6. Opzioni di pubblicazione del messaggio: Dopo aver scritto il messaggio, non è necessario inviare immediatamente il messaggio. È possibile scegliere di salvare il messaggio come bozza, inviarlo a qualcuno per l’approvazione o salvarlo come risposta predefinita. Le opzioni disponibili includono:
   • Salva come bozza: salva il messaggio come bozza per poterlo modificare in seguito.
   • Invia per approvazione: inviare il messaggio a un approvatore prima di rispondere.
   • Rispondi: Invia il tuo messaggio al cliente.
   • Salva come risposta predefinita: salva il messaggio come risposta predefinita in modo da poterlo riutilizzare in seguito.
   • Imposta caso su In sospeso: utilizzare questa opzione per impostare il caso su In sospeso in modo che nessun altro membro del team vi risponda.

Quando rispondi ai post sul feedback, tieni presente quanto segue:

• È possibile avviare un PM su un post sulla bacheca creato da un utente privato.
• È possibile avviare un PM su un commento utente o una risposta fatta su un post sulla bacheca del proprio profilo
• Non è possibile avviare Gestione performance su un commento utente apportato a un post sulla bacheca di un utente privato.
• È possibile avviare un solo PM per menzione pubblica.
• Quando rispondi a un cliente in una conversazione privata, le tue risposte saranno sempre inviate al messaggio più recente del cliente in quel thread. Ciò significa che è ancora possibile fare clic sui messaggi precedenti nella conversazione per riferimento come necessario, ma la risposta verrà sempre inviata all’ultimo PM nel thread per imitare il flusso della conversazione in modo nativo.

Queste limitazioni sono dettate da Facebook. Le stesse regole si applicano nativamente quando si inviano messaggi sulla piattaforma Facebook.