Cartelle Posta in arrivo (QSC)

Informazioni sulle cartelle Posta in arrivo

La Posta in arrivo contiene cartelle che consentono di organizzare menzioni e casi. Ci sono una varietà di cartelle predefinite che sono disponibili senza ulteriori azioni da parte dell’utente, oppure è possibile creare cartelle intelligenti che categorizzano automaticamente le menzioni in base ai criteri impostati.

Se sono state create più caselle di posta, ogni casella di posta può avere la propria configurazione di cartella. Per gestire le cartelle della tua casella di posta, fai clic sull’elenco a discesa nella parte superiore della Posta in arrivo, quindi fai clic sull’icona a forma di ingranaggio accanto alla casella di posta che desideri gestire.

Cartelle Posta in arrivo predefinite

Ogni cartella predefinita disponibile è elencata in Cartelle predefinite. Abilitare o disabilitare il pulsante di commutazione accanto a una cartella specifica per abilitare o disabilitare la sua visualizzazione per quella casella di posta.

Le cartelle predefinite disponibili includono:

• Posta in arrivo: le menzioni non risolte verranno inserite nella Posta in arrivo per impostazione predefinita. I casi non sono inclusi di default nella Posta in arrivo principale. Non è possibile disabilitare la cartella Posta in arrivo principale, ma è possibile modificarne le impostazioni.
• Messaggi privati: contiene tutti i messaggi privati.
• Casi: contiene tutti i casi non assegnati.
• Le mie conversazioni: Contiene tutte le chat live.
• Archivio: contiene un archivio di tutte le menzioni tracciate, incluse quelle risolte e assegnate.
• Posta in uscita: contiene tutte le menzioni relative alla pubblicazione e alla risposta. Questa cartella contiene le seguenti sottocartelle:
  • Inviato: tutti i messaggi inviati e le risposte. Compreso tutto ciò che è stato inviato in modo nativo.
  • In attesa di approvazione: tutti i post e le risposte che sono pronti per essere inviati, ma che hanno prima bisogno di approvazione.
  • Assegnate a me: tutte le risposte in attesa di approvazione assegnate all’utente per l’approvazione.
  • Programmato: tutti i post programmati per la pubblicazione. Le risposte non sono incluse.
  • Bozze: tutti i post e le risposte che sono stati salvati come bozze.
  • Cronologia: tutti i post che sono stati pubblicati tramite Qualtrics Social Connect. I post nativi non sono inclusi.
• Assegnato: contiene tutte le menzioni assegnate agli utenti. Questa cartella contiene le seguenti sottocartelle:
  • Attribuito a me: tutte le menzioni che richiedono un’azione da parte mia.
  • Assegnato ad altri: tutte le menzioni che richiedono un’azione da parte di altri.
  • Risolte e attribuite: tutte le menzioni attribuite e già risolte.
• Attività: visualizzare un registro delle attività storiche per tutte le menzioni su cui è stato eseguito un qualche tipo di azione. Questa cartella contiene le seguenti sottocartelle:
  • La mia attività: tutte le menzioni su cui hai eseguito un’azione.
  • Tutte le attività: Tutte le menzioni con un’azione, inclusa la propria.

È possibile controllare il contenuto visualizzato nelle cartelle “Posta in arrivo”, “Messaggi privati”, “Casi” e “Le mie conversazioni”. Fare clic sull’icona a forma di ingranaggio accanto a una cartella per modificarla.

Verrà visualizzata una finestra in cui è possibile modificare i seguenti aspetti della cartella:

1. Mostra: selezionare il contenuto visualizzato nella cartella selezionando la casella.
2. Filtro: Questo filtro aiuta a determinare il contenuto visualizzato nella cartella. Non è possibile modificare il filtro predefinito per una cartella.
3. Filtro personalizzato: aggiungi un filtro cliente per restringere ulteriormente il contenuto visualizzato nella cartella. Vedere Filtraggio in Social Connect per ulteriori informazioni sulla creazione di filtri.
4. Watchdog: Aggiungi un watchdog a questa cartella in modo da poter monitorare gli SLA per risolvere le menzioni.

Cartelle intelligenti

Se si desidera una visualizzazione più granulare delle menzioni nella posta in arrivo, è possibile configurare le cartelle intelligenti. Le cartelle intelligenti consentono di definire esattamente quali menzioni e casi vengono visualizzati nella cartella impostando i criteri definiti dall’utente.

Per creare una cartella intelligente:

1. Durante la modifica delle cartelle per la casella di posta, fare clic su Aggiungi cartella.
2. Assegnare un nome alla cartella in modo da poter identificare il contenuto che verrà visualizzato in essa.
   
3. Scegliere i tipi di contenuto da visualizzare nella cartella (menzioni, casi, messaggi privati, ecc.).
4. Aggiungere un filtro per filtrare il contenuto visualizzato nelle cartelle. È possibile creare un filtro o utilizzarne uno salvato. Consultare Filtraggio in Social Connect per ulteriori informazioni sui filtri.
   Qtip: I tag sono comunemente utilizzati per il filtraggio. È possibile configurare uno smart tag per applicare automaticamente tag a determinate menzioni, quindi utilizzare i filtri di cartella per trascinare tali menzioni in una cartella intelligente.
5. Fare clic su Aggiungi argomento per scegliere gli argomenti da visualizzare nella cartella.
6. Scegliere la risposta con le preferenze, che determina quale account viene utilizzato per impostazione predefinita per rispondere alle menzioni in questa cartella. Sono disponibili 2 opzioni:
   
   • Utilizzare le impostazioni della casella di posta: utilizzare gli account predefiniti definiti nelle impostazioni della casella di posta.
   • Personalizzato: scegliere un account da utilizzare come predefinito. Ogni servizio avrà un menu a discesa per scegliere un account collegato.
7. Fare clic su Aggiungi.

Una volta creata una cartella intelligente, è possibile:

1. Fare clic sul pulsante di commutazione accanto alla cartella smart per nasconderla o visualizzarla dalla casella di posta.
2. Fare clic sull’icona a forma di ingranaggio per modificare le condizioni della cartella intelligente.
3. Fare clic sull’icona del cestino per eliminare la cartella. L’eliminazione di una cartella intelligente non elimina alcuna menzione o caso associato.