Filtraggio in Social Connect

Informazioni sul filtro in Qualtrics Social Connect

I dati di ciascun argomento vengono memorizzati e conservati dal momento in cui inizia il monitoraggio. All’interno di Qualtrics Social Connect, i filtri possono essere utilizzati per visualizzare un sottoinsieme dei tuoi dati. Eventuali filtri creati si applicano alle sezioni Posta in arrivo, Analisi, Dashboard e Performance.

Per aggiungere un filtro, fare clic sulla barra dei filtri nella parte superiore di qualsiasi pagina che supporti il filtro.

Campi disponibili per il filtro

Fare clic sul campo di filtro per visualizzare tutte le condizioni che compongono quel filtro. Ogni riga rappresenta una condizione diversa che determina quali menzioni vengono visualizzate.

Sono disponibili i seguenti filtri:

• Azione
• Autore
• Casi
• Contatto
• Contenuto
• Conversazione
• Set di dati
• Feedback
• Impostazioni locali
• Multimedia
• Note
• Profili
• Origine
• Stato
• Tag

Dopo aver selezionato un filtro da utilizzare, selezionare il campo, quindi la condizione per il campo. Continua a leggere per saperne di più sulle condizioni per ogni campo di filtro.

Azione

• Autore azione: questo filtro combina un’azione specifica con un utente specifico. Ad esempio, utilizzare questo filtro per includere o escludere tutte le menzioni a cui un utente specifico ha risposto.
• Tempo di gestione: slider che filtra il tempo di gestione per le menzioni rotte per utente.
  Consiglio Q: se più utenti hanno lavorato sulla stessa menzione, Qualtrics mostrerà il tempo complessivo di gestione della menzione, ma suddividerà il tempo di gestione per ogni utente durante il filtraggio.
• Gestito da: mostra tutte le menzioni sulle quali uno o più utenti di Qualtrics Social Connect hanno eseguito un’azione.
• Ultima età dell’azione: filtro su menzioni su cui è stata eseguita un’azione tra l’intervallo di tempo selezionato. Inserisci valori in minuti.
• Ultima età dell’azione (durante BH): filtro sulle menzioni su cui è stata eseguita un’azione nell’intervallo di tempo selezionato durante gli orari di apertura. Inserisci valori in minuti.
• Menzione età: mostra tutte le menzioni comprese nell’intervallo di tempo selezionato. Inserisci valori in minuti.
• Menzione età (durante BH): mostra tutte le menzioni tra l’intervallo di tempo selezionato, tenendo conto dell’orario lavorativo. Inserisci valori in minuti.
  Esempio: se l’orario lavorativo è dalle 9:00 alle 17:00, una menzione dalle 16:00 del lunedì sarà considerata come un’ora precedente alle 9 del martedì (anziché 17 ore se non si tiene conto dell’orario lavorativo).
• Tempo di risoluzione: mostra tutte le menzioni risolte da un utente Qualtrics Social Connect entro l’intervallo di tempo selezionato (ad esempio, il tempo tra il momento della pubblicazione della menzione e il momento della sua risoluzione).Inserisci i valori in minuti.
• Primo tempo di risposta: mostra quanto tempo ha impiegato un utente di Social Connect per rispondere a un messaggio (ad esempio, il tempo tra il momento della pubblicazione della menzione e il momento della risposta). Inserisci valori in minuti.
• Primo tempo di risposta (durante BH): mostra il tempo impiegato da un utente di Social Connect per rispondere a un messaggio, prendendo in considerazione gli orari di apertura. Inserisci valori in minuti.
• Tipo: filtrare in base a un determinato tipo di azione, ad esempio la risposta.
• In sospeso da: il tempo in cui un caso si trova nello stato In sospeso dall’ultima azione “Imposta su In sospeso”. Ciò si applicherà solo ai casi attualmente in stato “in sospeso”.
• Tempo totale in sospeso: tempo totale di permanenza di un caso nello stato In sospeso. Questo sarà accurato al 100% solo per i casi risolti.
• Non risolto da: il tempo in cui un caso è stato in stato Non risolto dall’ultima azione o creazione del caso “Imposta su Non risolto”.
• Non risolto da (Durante BH): il tempo in cui un caso è stato in stato irrisolto dall’ultima azione o creazione del caso “impostato su irrisolto”, tenendo a mente gli orari di lavoro.

Autore

• Nome utente: Filtra su menzioni da:
  • Un profilo Twitter: inserisci il nome utente o il nickname e non il nome completo.
  • Un profilo Facebook: inserisci il nome tra parentesi.
  • Un nome utente Instagram.
• Follower: Filtra in base al numero minimo e massimo di follower. Questo campo può essere utilizzato solo per utenti Twitter.
  Consiglio Q: Si noti che ” * ” sta per non filtrare su un massimo, quindi non c’è limite a quanti follower ha un profilo Twitter.
  Qtip: Il conteggio dei follower è memorizzato sulla menzione del momento di strisciamento. È possibile che il numero di follower sia cambiato dall’ultimo tweet ricevuto in Social Connect.
• ID autore: questo filtro è simile al filtro sul nome utente ma questa volta con l’ID numerico.
  Qtip: L’ID dell’autore può essere facilmente trovato cliccando su una delle menzioni dell’autore e modificando questa menzione. Per modificare una menzione, basta premere il tasto Pulsante E tastiera oppure fare clic sul menu a tre puntini e selezionare Modifica.
• Autore originale: Filtra l’autore originale di un messaggio in caso di Retweet. Utilizzare il nickname Twitter senza @.
  Esempio: “@clarabridge” deve essere alimentato nel campo filtro come “clarabridge”)
  Consiglio Q: in questo campo viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole. Se il nickname di Twitter include lettere maiuscole, sarà necessario includerle nel filtro.
• ID autore originale: stessa logica dell'”autore originale”, ma basata sull’ID Twitter dell’autore.

Casi

• Priorità: filtrare i casi con priorità bassa, media, alta o critica.
• Tempo di risposta Caso primo: quanto tempo ha impiegato un utente per inviare la prima risposta in un caso (cioè, il tempo tra la creazione del caso e il momento della risposta). Inserisci valori in minuti.
  Consiglio Q: Notare che diverse menzioni nel caso avranno tempi di prima risposta diversi. Il “Case First Reply Time” è la prima risposta che è stata fatta a qualsiasi menzione in quel caso.
• Tempo di risposta per la prima volta del caso (durante BH): tempo impiegato da un utente per inviare una prima risposta a un caso durante l’orario lavorativo (ossia, il tempo intercorso tra la creazione del caso e il momento della risposta). Inserisci valori in minuti.
• ID: filtra in base a uno o più ID caso specifici.
• Ha risposte: Filtra in base ai casi che hanno risposte fornite o ai casi senza risposte.
  Consiglio Q: quando si filtra “Ha Risposte – No”, è anche necessario aggiungere “Fonte – Tipo – è – Caso”. In caso contrario, Social Connect restituirà sia casi che menzioni senza alcuna risposta.
• Numero di menzioni: consente di filtrare i casi con una certa gamma di menzioni in essi contenute.

Contatto

• Contatti con: Filtra le menzioni in base ai loro dettagli di contatto. Nel 2° campo, selezionare una delle opzioni:
  • Contatti con la società
  • Contatti con e-mail
  • Contatti con nome
  • Contatti con telefono
    Consiglio Q: aggiungere campi di contatto personalizzati nelle impostazioni dell’account nei campi Contatto. Ogni campo contatto personalizzato aggiungerà anche la possibilità di filtrare in base a.

Contenuto

• Tutto: Filtra le menzioni che contengono parole chiave che possono far parte sia del titolo che del contenuto di una menzione. Tieni presente che qui ci sono tre opzioni: “Contiene qualsiasi”, “Contiene tutto” e “Contiene non”. La scelta può portare a grosse differenze.
  • Contiene qualsiasi: cerca una o più parole chiave presenti in una menzione.
  • Contiene tutto: Ricerca di menzioni che contengono tutte le parole chiave che sono state aggiunte.
  • Non contiene: Esclude tutte le menzioni che contengono una qualsiasi delle parole chiave aggiunte.
• Corpo: inserire parole chiave che devono essere visualizzate nel campo del contenuto della menzione.
• Categoria: Filtra le menzioni in base alla loro categoria di origine; Tipi di siti sociali, tipi di recensioni, tipi di pubblicazioni di notizie, ecc.)
• Ha numero di carta di credito: filtra in base alle menzioni che contengono un numero di carta di credito.
• Solo numero di carta di credito: Filtra in base alle menzioni che contengono solo un numero di carta di credito.
• Ha indirizzo e-mail: filtra in base alle menzioni che contengono un indirizzo e-mail.
• Solo indirizzo e-mail: filtra in base alle menzioni che contengono solo un indirizzo e-mail.
• Ha IBAN: filtra in base alle menzioni che contengono un IBAN.
• Solo IBAN: filtrare in base alle menzioni che contengono solo un IBAN.
• Ha indirizzo IP: Filtra le menzioni che contengono un indirizzo IP.
• Solo indirizzo IP: Filtra le menzioni che contengono solo un indirizzo IP.
• Ha solo lettere maiuscole: Filtra le menzioni che contengono solo lettere maiuscole.
• Ha URL: filtra in base alle menzioni che contengono un URL.
• Solo URL: filtra in base alle menzioni che contengono solo un URL.
• Ha il numero di previdenza sociale USA: filtra in base alle menzioni che contengono un numero di previdenza sociale.
• Solo numero di previdenza sociale USA: filtra le menzioni che contengono solo un numero di previdenza sociale.
• Numero di parole: Filtra le menzioni che contengono un numero designato di parole.
• Hashtag: Filtra su un hashtag specifico semplicemente inserendo la parola. Non è necessario includere il simbolo # con gli hashtag.
• Solo hashtag: Filtra le menzioni che contengono solo hashtag.
• Domanda: Questo filtro mostrerà tutte le menzioni contenenti un punto interrogativo, “?”.
• Sentiment: trova menzioni con un sentimentale specifico, positivo, negativo o neutro.
• Titolo: Inserisci parole chiave che devono apparire nel titolo di una menzione.
• Tipo: Filtra su un certo tipo di menzione.
  • Risposta: Restituisce menzioni che sono risposte condivise su Tumblr.
  • Chat: Restituisce menzioni che sono chat su Tumblr.
  • Commento: restituisce menzioni che sono commenti (o risposte ai commenti)
  • E-mail: riporta menzioni che sono e-mail.
  • Coinvolgimento: vengono restituite menzioni che sono commenti o risposte (menzioni di engagement testuali eseguite su diversi canali dei social media).
  • Like: Restituisce menzioni che sono like (provenienti da tutti i canali dei social media).
  • Foto: Restituisce menzioni con contenuto fotografico disponibile.
  • Post: Menzioni di reso che sono post.
  • Messaggio privato: restituisce menzioni che sono messaggi privati.
  • Risposta: i resi indicano che si tratta di risposte su tutti i canali dei social media.
  • Retweet: restituisce menzioni che sono retweet.
  • Review: riporta menzioni che sono recensioni.
  • Video: restituisce menzioni che hanno contenuto video disponibile.
• Numero di parole: Filtra in base al numero di parole in una menzione. Può essere compreso tra 0 e 500 parole.
• Ha emoji: Filtra le menzioni che contengono emoji.
• Solo emoji: Filtra le menzioni che consistono solo di emoji, senza testo.
• Solo hashtag o emoji: Filtra le menzioni che contengono solo hashtag o emoji.
• Ha numeri: Filtra in base alle menzioni che contengono numeri individuali.
  Esempio: “Ho 25 anni”
• Con numeri: filtra le menzioni che contengono numeri.
  Esempio: “Il mio codice è FB345”
• Solo numeri: Filtra in base a menzioni composte solo da numeri.
• Ha maniglie: Filtra su menzioni che contengono @ maniglie.
• Solo handle: Filtra su menzioni che consistono solo di @ handle.
• Solo hashtag o handle: Filtra le menzioni che hanno solo hashtag o @ handle.
  Consiglio Q: simboli di punteggiatura (, ? ! > < + % =) vengono trattati come spazi vuoti. Il filtro su “Clarabridge%Engage” mostrerà le menzioni contenenti “Clarabridge engagement”, ma filtrando su “%”, non mostrerà tutte le menzioni contenenti una percentuale.

Conversazione

• ID conversazione: Restituisce tutte le menzioni appartenenti alla conversazione. L’ID conversazione può essere recuperato facendo clic sul menu a tre punti su una menzione e quindi su “Filtra su thread”.
• Applicazione: Filtro sull’origine della menzione.
• Proprietario di conversazione: Questo filtro consente di restituire menzioni dall’applicazione Social Connect (Questa applicazione), menzioni gestite da un flusso (Flow) o menzioni gestite da un’altra applicazione (altra applicazione).
  Esempio: le menzioni gestite da un chatbot verranno restituite quando si seleziona Altra applicazione.
• Tipo di conversazione: Filtro specifico per le menzioni di Facebook e/o Instagram. I tipi in base ai quali è possibile filtrare sono:
  • Wall post (solo Facebook)
  • Post della pagina (solo Facebook)
  • Post non pubblicato (solo Facebook)
  • Post taggato
  • Post menzionato (solo Instagram)
  • Menzionato in una storia (solo Instagram)
  • Rispondi a una storia (solo Instagram)
  • Storia (solo Instagram)
  • Raccomandazione (solo Facebook)
• Parte di un caso: Filtra le menzioni che fanno parte di un caso.
  Consiglio Q: in alternativa, selezionare “No” per visualizzare tutte le menzioni non ancora aggiunte a un caso.
• ID thread: quando si filtra l’ID thread di un post, esso includerà i commenti e le risposte a questi commenti.

Set di dati

• Cartella intelligente: restituisce menzioni e casi da cartelle intelligenti.
• Argomento: Filtra sull’argomento a cui appartiene una menzione o un caso.

Feedback

• Domanda CSAT: filtra le menzioni correlate a una domanda CSAT specifica.
• Valutazione CSAT: filtra in base alle menzioni con una determinata valutazione CSAT.
• Tipo di feedback: Filtra in base a un certo tipo di feedback.
  Esempio: I tipi disponibili sono la domanda CSAT, la risposta CSAT, la domanda NPS® e la risposta NPS®.
• Domanda NPS®: Filtra le menzioni relative a una specifica domanda NPS®.
• Valutazione NPS®: Filtra le menzioni con una certa classificazione NPS®.
• Raccomandazione: selezionando ‘Sì’ verranno restituite menzioni di revisione con una valutazione a 5 stelle, mentre ‘No’ restituirà menzioni di revisione con una valutazione compresa tra 1 e 4.
• Valutazione della recensione: Filtra in base alle menzioni della recensione con una certa valutazione.

Impostazioni locali

• Paese: Filtra in base alle menzioni pubblicate da un paese specifico.
• Continente: Filtra le menzioni che sono state pubblicate in un continente specifico.
• Lingua: filtrare la lingua delle menzioni. Qui è importante tenere a mente che questa è una stima basata sul rilevamento del linguaggio compatto di Google. Ciò significa che Qualtrics non è in grado di garantire che ogni menzione venga rilevata come una determinata lingua o come quella corretta. Qualtrics non è in grado di controllare il modo in cui le lingue sono assegnate alle menzioni.
• Stato: filtrare in base agli stati degli Stati Uniti.

Multimedia

• Con allegato: filtrare in base alle menzioni che contengono un allegato.
• Con foto: Filtra le menzioni che contengono una foto.
• Con il prodotto: Filtra le menzioni con un allegato del prodotto. Gli allegati dei prodotti sono supportati per Facebook & messaggi diretti Instagram.
• Con video: Filtra le menzioni che contengono un video.

Note

• Contenuto: Filtrare su qualsiasi parola o parole menzionate nelle note.
• L’utente o il team è menzionato: filtrare le note in cui determinati utenti o team sono @ menzionati.

Profilo

• Profilo: Filtrare tutte le menzioni riguardanti uno o più profili social (flussi) che vengono monitorati (cioè averli collegati a uno degli argomenti).
• Posted by: Filtra tutte le menzioni pubblicate da uno dei profili social (flussi) collegati ad un argomento.
• Posted on: Filtra tutte le menzioni che sono state pubblicate su uno dei profili social (flussi) collegati a un argomento.

Origine

• Tipo: Filtrare su diversi tipi di media (Notizie, Social, Twitter, Facebook, Blog, ecc.) o selezionare Caso per visualizzare tutti i casi invece di menzioni.
• Dominio: Il sito web (URL) da cui proviene una menzione.

Stato

• Attribuito Sì/No: visualizza tutte le menzioni assegnate a qualcuno o non assegnate.
• Assegnato a: consente di filtrare tutte le menzioni assegnate a un utente o team specifico. Con l’opzione “Non è”, è possibile escludere anche utenti o team.
  Consiglio Q: C’è anche l’opzione per filtrare in base a “Utenti non disponibili”. Ciò è utile se qualcuno è attualmente su PTO o non è disponibile per un periodo più lungo.
• Risolto Sì/No: filtro su menzioni risolte o aperte.
• Tipo: Filtra tutte le menzioni “Assegnate a me”, “Assegnate ad altri”, “Non risolte”, “Risolte”, “In sospeso” o “Inviate”.
  Consiglio Q: l’opzione “In sospeso” può restituire solo casi.

Tag

• Tag: restituisce tutte le menzioni a cui sono applicati i tag selezionati.
• Caso con tag: questo filtro può essere utilizzato per filtrare i casi con uno o più tag caso.
• Tag del modello di categoria: I tag per i modelli XM Discover sono indicati come tag di categoria. Questi tag vengono applicati alle menzioni in base al modello di categoria configurato nella configurazione dell’argomento. Utilizzare questo filtro per cercare in modo specifico i tag provenienti da uno dei modelli di categoria attivi.
• Contatto con tag: Filtra i tag applicati ai contatti in Social Connect.

Utilizzo dei filtri

Facendo clic su una condizione si aprirà il menu a discesa con tutti i campi filtro disponibili e una barra di ricerca per trovare il campo specifico a cui si è interessati.

Dopo aver selezionato il campo, selezionare la proprietà in base alla quale filtrare. Le opzioni qui dipendono dal campo di filtro selezionato. Per ulteriori informazioni, vedere Campi disponibili per il filtro.

Esempio: il filtraggio su “drink*” restituirà menzioni contenenti “drink” e “drink”.

Filtri salvati e suggeriti

È possibile salvare un filtro in modo da poterlo riutilizzare facilmente in seguito. Dopo aver creato le condizioni di filtro, fare clic su Salva.

Verrà visualizzata una finestra per salvare il filtro. Inserire le seguenti informazioni:

1. Assegnare un nome al filtro.
2. Modificare le condizioni di filtro, se necessario.
3. Fai clic su Salva.

È possibile accedere ai filtri salvati nel menu dei filtri salvato a destra della barra dei filtri.

I filtri suggeriti sono disponibili sotto il filtro salvato in questo stesso menu. Si tratta di filtri preconfigurati che possono essere utili per l’analisi dei dati.

PANORAMICA DEI FILTRI SALVATI

È possibile visualizzare tutti i filtri salvati e l’utente che ha creato o modificato ciascun filtro da Impostazioni account.

1. Fare clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra.
   
2. Fare clic su Impostazioni account.
3. Fare clic su Filtri salvati a sinistra.

I filtri salvati sono organizzati in base al tipo di filtro:

1. Filtri di menzione: filtri utilizzati per trovare menzioni nella tua casella di posta in arrivo, dashboard, approfondimenti e performance del team.
2. Filtri di pubblicazione: filtri creati nella scheda di pubblicazione. Questo filtro è utile per visualizzare i contenuti pianificati o pubblicati per ciascuno dei profili dei diversi argomenti.
3. Filtri di attributi personalizzati: filtri che utilizzano NPS, opinione e impegno, formule matematiche personalizzate e altri attributi.