-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Raggruppamento contatti (QSC)
Informazioni sul Raggruppamento contatti
Il raggruppamento dei contatti consente di organizzare le menzioni nella posta in entrata in base a specifici profili dei social media. Se un profilo ha più menzioni in una cartella specifica, verrà visualizzata solo l’ultima menzione di quel profilo. Ciò consente agli agenti di avere un riepilogo di tutte le menzioni inviate dal profilo, consentendo loro di inviare una singola risposta indirizzando tutte le menzioni.
Questa funzionalità consente inoltre di risolvere tutte le menzioni di un singolo contatto contemporaneamente.
Attivazione del raggruppamento contatti
Il raggruppamento dei contatti è un’impostazione utente, quindi una volta abilitata avrà effetto solo sul tuo account.
- Navigare alla posta in arrivo e alla cartella in cui si intende attivare il raggruppamento dei contatti.
- Fare clic sulla freccia verso il basso a destra della barra dei filtri.
- Seleziona Gruppo per contatto.
- Le menzioni raggruppate verranno visualizzate con un’icona in basso a destra all’interno della Posta in arrivo.
Risoluzione di tutte le menzioni
Una volta attivato il raggruppamento dei contatti, facendo clic su una menzione si apriranno tutte le menzioni per quel contatto. Se esistono più menzioni non risolte per quel contatto, è possibile fare clic su Risolvi per risolvere tutte le menzioni aperte. Questo risolverà solo le menzioni di questo contatto nella cartella in cui ti trovi attualmente.
Classificazione con raggruppamento contatti attivata
Quando il raggruppamento dei contatti è abilitato, è possibile classificare l’inbox in base alla maggior parte delle interazioni. Questo organizzerà la tua casella di posta in base ai profili che hanno più menzioni. Per ulteriori informazioni sull‘ordinamento delle menzioni all’interno della Posta in arrivo, vedere Menzioni di ordinamento.
Esportazione con raggruppamento contatti attivata
Quando il raggruppamento contatti è abilitato, è possibile esportare fino a 250 menzioni per esportazione, con un limite di 100 menzioni per file.