-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Modello di articolo
Informazioni sul raggruppamento dei contatti
Il raggruppamento dei contatti consente di organizzare le menzioni nella casella di posta elettronica in base a specifici profili sociali. Se un profilo ha più menzioni in una cartella specifica, verrà visualizzata solo l’ultima menzione di quel profilo. Ciò consente agli agenti di avere una panoramica di tutte le menzioni inviate dal profilo, permettendo loro di inviare un’unica risposta a tutte le menzioni.
Questa funzione consente anche di risolvere tutte le menzioni di un singolo contatto in una sola volta.
Abilitazione del raggruppamento dei contatti
Il raggruppamento dei contatti è un’impostazione dell’utente, quindi quando è abilitato avrà effetto solo sul vostro account.
- Passare alla casella di posta e alla cartella in cui si desidera attivare il raggruppamento dei contatti.
- Fare clic sulla freccia rivolta verso il basso a destra della barra dei filtri.
- Selezionare Gruppo per contatto.
- Le menzioni che sono state raggruppate appariranno con un’icona in basso a destra nella casella di posta.
Risolvere tutte le menzioni
Una volta abilitato il raggruppamento dei contatti, facendo clic su una menzione si apriranno tutte le menzioni di quel contatto. Se ci sono più menzioni non risolte per quel contatto, è possibile fare clic su Risolvi per risolvere tutte le menzioni aperte. In questo modo si risolvono solo le menzioni di questo contatto nella cartella in cui ci si trova.
Ordinamento con il raggruppamento dei contatti abilitato
Quando il raggruppamento dei contatti è abilitato, è possibile ordinare la posta in arrivo in base al numero di contatti. In questo modo la casella di posta elettronica viene organizzata in base ai profili con il maggior numero di menzioni. Per ulteriori informazioni sull’ordinamento delle menzioni nella casella di posta, vedere Ordinamento delle menzioni.
Esportazione con il raggruppamento dei contatti abilitato
Quando il raggruppamento dei contatti è abilitato, è possibile esportare solo fino a 250 menzioni per esportazione, con un limite di 100 menzioni per file.