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Informazioni sui campi di contatto in Qualtrics Social Connect

Social Contatto vi permette di salvare le informazioni sui clienti che vi contattano. È possibile creare campi personalizzati di contatto per memorizzare informazioni aggiuntive sul cliente. Questa pagina illustra i campi di contatto predefiniti e come creare campi personalizzati.

Visualizzazione e modifica delle informazioni di contatto

È possibile visualizzare e modificare le informazioni di contatto associate alla menzione di un cliente quando si visualizza la menzione nella casella di posta.

1. Fare clic sulla freccia a discesa dei Contatti nell’angolo in alto a destra della menzione.
2. Appariranno le informazioni del contatto. Modificare i valori secondo le necessità.

Campi di contatto predefiniti

I seguenti campi dei contatti sono inclusi per impostazione predefinita e non possono essere modificati (è comunque possibile modificare il valore di uno specifico contatto per uno di questi campi):

• Città
• Regione
• Paese
• Nome
• Azienda
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Lingua
• Fuso orario
• Commenti

Campi PERSONALIZZATI di contatto

Questa sezione spiega come creare campi personalizzati per i contatti.

1. Fare clic sull’icona dell’utente nell’angolo in alto a destra e fare clic su Impostazioni account.
   
2. Andare ai campi del Contatto.
3. Fare clic su Aggiungi campo contatto.
4. Scegliere il tipo di campo da aggiungere. Il tipo di campo determina ciò che l’agente deve inserire per il campo quando aggiorna un contatto. I tipi di campo disponibili comprendono:
   
   • Testo: Consente all’agente di digitare un valore di testo.
   • Numero: Consente all’agente di digitare un valore numerico
   • Lista: Consente all’agente di scegliere un valore da una lista di opzioni.
   • Vero/Falso: Consente all’agente di selezionare una casella (se vera) o di deselezionarla (se falsa).
5. Assegnare un nome al campo.
6. Se si aggiunge un campo Lista, inserire i Valori possibili che si desidera siano disponibili nella lista. Le righe per i valori aggiuntivi verranno aggiunte man mano che si digita. Fare clic sull’icona del cestino avanti a un valore per rimuoverlo.
7. Fare clic su Aggiungi.

Modifica e cancellazione dei campi personalizzati di contatto

È possibile modificare o eliminare un campo personalizzato di contatto in qualsiasi momento.

1. Per modificare un campo, fare clic sull’icona dell’ingranaggio avanti al campo. È quindi possibile modificare il nome e il tipo di campo.
   
2. Per eliminare un campo, fare clic sull’icona del cestino avanti al campo.
   Consiglio Q: è possibile eliminare un campo esistente anche dalla schermata di modifica.
3. Fare clic su Sì per confermare la decisione di eliminare il campo.