Termini chiave di Qualtrics Social Connect

Informazioni sui termini chiave di Qualtrics Social Connect

Questa pagina descrive i termini comuni che incontrerai utilizzando Qualtrics Social Connect, suddivisi per aree principali della piattaforma.

Termini e Condizioni Generali

Termini comuni che troverai nella piattaforma Qualtrics Social Connect.

• Connessione autorizzata: se si collegano profili social, è anche possibile aggiungerli come connessione autorizzata. Ciò consente al profilo di interagire con le menzioni in entrata.
• Contatto: un contatto è un cliente o un follower che contatta o interagisce con te attraverso i tuoi profili social. Le menzioni che inviano appariranno nella tua casella di posta in entrata Social Connect.
• Posta in arrivo: Una sezione in Social Connect dove tutte le tue menzioni sono organizzate.
• Insights: una sezione in Social Connect in cui è possibile visualizzare statistiche e analisi.
• Query parola chiave: chiamata anche ricerca parola chiave. Qui puoi definire le parole chiave (e le condizioni aggiuntive come lingua, paese,..) che Social Connect monitorerà per te. È importante capire che Social Connect tiene traccia solo in tempo reale, il che significa che i dati storici non verranno sottoposti a scansione. Social Connect inizierà a tracciare le menzioni corrispondenti dal momento in cui crei la tua query per parola chiave.
• Menzione: Qualsiasi post sul blog, articolo di notizie, tweet, e-mail, messaggio diretto o commento che corrisponde a uno qualsiasi dei tuoi argomenti.
• Applicazione mobile: un’applicazione mobile è un programma progettato per essere eseguito su smartphone, tablet e altri dispositivi mobili. Social connect è disponibile come applicazione mobile.
• Progetto: Organizza gli argomenti correlati insieme in un progetto in modo da poterli analizzare insieme.
• Pubblicazione in corso: una sezione in Social Connect in cui è possibile pubblicare nuovi contenuti sui propri profili social media.
• Profilo social: account individuali su piattaforme di social media come Twitter e Facebook. Collegando i profili social a un argomento, sei in grado di tracciare i post, interagire con e vedere le statistiche di crescita per quei profili.
• Stream: un flusso ti aiuta a definire quali dati saranno raccolti per il tuo argomento. I dati possono essere scansionati attraverso query di parole chiave, hashtag di Instagram o profili connessi. Ogni query di parole chiave, query su Instagram o profilo connesso conta come un unico flusso.
• Performance del team: una sezione di Social Connect in cui è possibile monitorare le prestazioni del team, ad esempio quanto tempo è necessario per risolvere le menzioni.
• Argomento: Gli argomenti sono ricerche configurate in Social Connect. In genere, userai 1 argomento per soggetto o azienda che desideri tracciare.
• Volume: Ogni account Social Connect ha un volume massimo definito. Questo volume indica la quantità di menzioni mensili che possono essere monitorate su tutti gli argomenti. Riceverai avvisi quando sarai vicino al tuo volume mensile e quando lo avrai superato. Tutti i volumi vengono resettati il primo giorno del mese. Puoi controllare il tuo volume disponibile e quanto hai già utilizzato nella sezione Preferenze di Impostazioni account.
• Applicazione Web: uno strumento software o una piattaforma accessibile interamente tramite un browser come Google Chrome. Social Connect è un’applicazione web.

Termini della Posta in arrivo

Termini
comuni che troverai nella Posta in arrivo.

• Approvazione: è possibile richiedere che i messaggi in uscita vengano approvati prima dell’invio.
• Assegnazione: le menzioni possono essere assegnate a utenti specifici responsabili della risoluzione della menzione.
• Bozze Contiene tutti i messaggi salvati come bozza.
• Filtri: i filtri vengono utilizzati per eseguire il drill down di menzioni specifiche (paese, lingua, combinazioni di parole,…) nella Posta in arrivo.
• Cartella: Organizza le menzioni simili o correlate in cartelle.
• Posta in arrivo: Una sezione in Social Connect dove tutte le tue menzioni sono organizzate.
• Attività Posta in arrivo: contiene una panoramica dettagliata di ciò che gli utenti di Social Connect stanno lavorando o facendo nell’argomento specifico dell’account. Qui sarà possibile vedere chi ha risposto ai messaggi o ha postato qualcosa con il profilo collegato all’argomento.
• Cronologia Posta in arrivo: Qui potrai vedere cosa è stato pubblicato dal tuo account Social Connect con i tuoi profili connessi e da chi. Questo ti permetterà di seguire tutti i post che sono stati fatti, chi li ha pubblicati, in quale momento e quale profilo stavano usando.
• Posta in uscita: contiene tutti i messaggi pianificati per la pubblicazione.
• Risoluzione: le menzioni possono essere risolte rispondendo al cliente o risolvendo manualmente la menzione.
• Feed RSS: consente di tenere traccia di ogni post di un sito o blog, indipendentemente dalle parole chiave. Permette inoltre di tenere traccia dei commenti fatti su questi post (se il sito permette di commentare).
• Tag: etichetta che può essere allegata a una menzione per facilitare la ricerca e il filtraggio. I tag possono essere impostati manualmente su singole menzioni o automaticamente su tutte le menzioni che corrispondono a una determinata query di ricerca.

Termini analisi

Termini
comuni che si trovano nella scheda Analisi.

• Insights: la sezione Social Connect in cui vengono visualizzate tutte le statistiche e le analisi.
• Applausi: Gli applausi sono “gettoni di apprezzamento” online (come “mi piace”) di altri utenti sul tuo profilo social. L’applauso è diverso a seconda della sua piattaforma di social media di origine:
  • Facebook: Mi piace
  • Twitter: retweet e like
  • Instagram: mi piace
  • Tumblr: mi piace e ri-blog
  • Soundcloud: preferiti
  • Vimeo: mi piace
  • LinkedIn Managed Companies: Mi piace
• Coinvolgimento: Il coinvolgimento si riferisce a diverse azioni intraprese sui tuoi post da altri utenti. Il coinvolgimento è diverso a seconda della sua piattaforma di social media sorgente:
  • Facebook: commenti e risposte (dal profilo e da altri). Azioni e commenti sulle azioni non sono inclusi.
  • Twitter: risposte di altri su queste menzioni e retweet. I preferiti non sono inclusi.
  • Instagram: Commenti. I like non sono inclusi.
  • YouTube: solo commenti. Le risposte ai commenti non sono incluse.
  • Vimeo: Mi piace e commenti. Le risposte ai commenti non sono incluse
• Menzioni: Una menzione è un messaggio, un post, un commento, ecc. che è stato ingerito in Social Connect. Una menzione è diversa a seconda della sua piattaforma di social media di origine:
  • Facebook: commenti, risposte, post sulla bacheca e messaggi privati
  • Twitter: risposte, retweet, like
  • Foursquare: checkins, foto, suggerimenti, lista
  • Tumblr: risposte, Mi piace, ri-blog
  • Soundcloud: commenti, preferiti
  • Vimeo: commenti, mi piace

Termini delle impostazioni

Termini comuni che troverai quando modifichi le impostazioni dell’account.

• Automazione: le automazioni sono flussi di lavoro che vengono eseguiti automaticamente in base ai criteri impostati. Un esempio è il tagging automatico delle menzioni in base alle parole chiave.
• Generatore di grafici: consente di creare il proprio grafico da utilizzare nei dashboard.
• Dati demo: una serie di argomenti che viene costantemente monitorata e disponibile per tutti gli account Social Connect. I dati dimostrativi sono molto utili per testare le azioni in Social Connect senza interagire con le menzioni effettive dei clienti.
• Esportazione: utilizzando l’icona di esportazione disponibile in vari punti di Social Connect, è possibile esportare varie forme di dati mostrate all’interno di Social Connect per un facile utilizzo nei report esterni:
• Notifiche: invia avvisi via e-mail quando ci sono nuove menzioni che richiedono la tua attenzione.
• Post: Menzioni che sono originariamente generate direttamente da un profilo.
• Report: report e-mail contenenti un riepilogo delle statistiche di analisi di Social Connect per un argomento specifico. È possibile configurare i report per l’invio giornaliero o settimanale.
• Stop Word: parole che non possono essere utilizzate nelle ricerche di parole chiave.
• Utenti: Utenti di social network che si sono volontariamente connessi al profilo social, come fan per le pagine Facebook e follower per Twitter.