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Informazioni su Qualtrics Social Connect Termini chiave

Questa pagina tratta i termini più comuni che si incontrano durante l’utilizzo di Qualtrics Social Connect, suddivisi per le principali aree della piattaforma.

Condizioni generali

Termini comuni che troverete nella piattaforma Social Connect di Qualtrics.

• Connessione autorizzata: Se si collegano profili sociali, è possibile aggiungerli come connessione autorizzata. Ciò consente al profilo di interagire con le menzioni in arrivo.
• Contatto: Un contatto è un cliente o un follower che contatta o si impegna con voi attraverso i vostri profili sociali. Le menzioni inviate appariranno nella vostra casella di posta Social Connect.
• Posta in arrivo: Una sezione di Social Connect in cui sono organizzate tutte le vostre menzioni.
• Approfondimenti: Una sezione di Social Connect in cui è possibile visualizzare statistiche e analisi.
• Interrogazione di parole chiave: Anche detta ricerca per parole chiave. Qui è possibile definire le parole chiave (e le condizioni aggiuntive come la lingua, il paese, ecc.) che Social Connect monitorerà per voi. È importante capire che Social Connect tiene traccia solo in tempo reale, il che significa che i dati storici non vengono caricati. Social Connect inizierà a tracciare le menzioni corrispondenti dal momento in cui si crea la query della parola chiave.
• Menzione: Qualsiasi post di blog, articolo di notizie, tweet, e-mail, messaggio diretto o commento che corrisponda a uno dei vostri argomenti.
• Applicazione mobile: Un’applicazione mobile è un programma progettato per essere eseguito su smartphone, tablet e altri dispositivi mobili. Social connect è disponibile come applicazione mobile.
• Progetti: Organizzate gli argomenti correlati in un progetto, in modo da poterli analizzare insieme.
• Pubblicazione in corso: Una sezione di Social Connect in cui è possibile pubblicare nuovi contenuti sui profili dei social media.
• Profilo sociale: Account individuali su piattaforme di social media come Twitter e Facebook. Collegando i profili sociali a un argomento, è possibile monitorare i post, interagire e vedere le statistiche di crescita di tali profili.
• Flusso: Un flusso aiuta a definire quali dati saranno raccolti per il vostro argomento. I dati possono essere acquisiti tramite query di parole chiave, Hashtag di Instagram o profili collegati. Ogni query di parole chiave, query di Instagram o profilo collegato conta come uno stream.
• Performance della squadra: Una sezione di Social Connect in cui è possibile monitorare le performance del team, ad esempio il tempo necessario per risolvere le menzioni.
• Argomento: Gli argomenti sono ricerche impostate in Social Connect. In genere, si utilizza 1 argomento per ogni soggetto o azienda che si desidera monitorare.
• Volume: Ogni account Social Connect ha un volume massimo definito. Questo volume indica la quantità di menzioni mensili che possono essere monitorate su tutti i vostri argomenti. Riceverete degli avvisi quando sarete vicini al raggiungimento del volume massimo mensile e quando lo avrete superato. Tutti i volumi vengono azzerati il primo giorno del mese. È possibile controllare il volume disponibile e la quantità già utilizzata nella sezione Preferenze delle Impostazioni Account.
• Applicazione web: Uno strumento o una piattaforma software a cui si può accedere interamente tramite un browser come Google Chrome. Social Connect è un’applicazione web.

Termini della posta in arrivo

Termini comuni che si trovano nella Posta in arrivo.

• Approvazione: È possibile richiedere che i messaggi in uscita vengano approvati prima dell’invio.
• Assegnazione: Le risposte possono essere assegnate a utenti specifici, responsabili della loro risoluzione.
• Bozze Contiene tutti i messaggi salvati come bozza.
• Filtri: I filtri vengono utilizzati per analizzare menzioni specifiche (paese, lingua, combinazioni di parole, ecc.) nella posta in arrivo.
• Cartella: Organizzazione di menzioni simili o correlate in cartelle.
• Posta in arrivo: Una sezione di Social Connect in cui sono organizzate tutte le vostre menzioni.
• Attività della casella di posta: Contiene una panoramica dettagliata di ciò che gli utenti di Social Connect stanno facendo o lavorando nell’argomento specifico dell’account. Qui potrete vedere chi ha risposto ai messaggi o ha postato qualcosa con il profilo collegato all’argomento.
• Cronologia della posta in arrivo: Qui potrete vedere cosa è stato pubblicato dal vostro account Social Connect con i profili collegati e da chi. Questo vi permetterà di seguire tutti i post che sono stati fatti, chi li ha pubblicati, a che ora e quale profilo stavano usando.
• Posta in uscita: Pubblica tutti i messaggi di cui si è programmata la pubblicazione.
• Risoluzione: Le menzioni possono essere risolte rispondendo al cliente o risolvendo manualmente la menzione.
• Feed RSS: Permette di monitorare ogni post di un sito o di un blog, indipendentemente dalle parole chiave. Permette inoltre di tenere traccia dei commenti fatti su questi post (se il sito web permette di commentare).
• Tag: Un’etichetta che può essere applicata a una menzione per facilitare la ricerca e il filtro. I tag possono essere impostati manualmente su singole menzioni o automaticamente su tutte le menzioni che corrispondono a una determinata query di ricerca.

Termini di approfondimento

Termini comuni che si trovano nella scheda Insights.

• Approfondimenti: La sezione di Social Connect in cui vengono visualizzate tutte le statistiche e le analisi.
• Applausi: Gli applausi sono “segni di apprezzamento” online (come i “mi piace”) da parte di altri utenti sul vostro profilo sociale. L’applauso è diverso a seconda della piattaforma di social media di origine:
  • Facebook: mi piace
  • Twitter: retweet e like
  • Instagram: mi piace
  • Tumblr: like e re-blog
  • Soundcloud: preferiti
  • Vimeo: mi piace
  • LinkedIn Manager: mi piace
• Engage: L’Engage si riferisce alle diverse azioni compiute dagli altri utenti sui vostri post. L’Engage è diverso a seconda della piattaforma di social media di provenienza:
  • Facebook: Commenti e risposte (dal profilo e da altri). Le azioni e i commenti alle azioni non sono inclusi.
  • Twitter: Risposte da parte di altri su queste menzioni e retweet. I preferiti non sono inclusi.
  • Instagram: Commenti. I like non sono inclusi.
  • YouTube: Solo commenti. Le risposte ai commenti non sono incluse.
  • Vimeo: Mi piace e commenti. Le risposte ai commenti non sono incluse
• Menzioni: Una menzione è un messaggio, un post, un commento, ecc. che è stato inserito in Social Connect. Una menzione è diversa a seconda della piattaforma di social media da cui proviene:
  • Facebook: commenti, risposte, messaggi in bacheca e messaggi privati
  • Twitter: risposte, retweet, like
  • Foursquare: check-in, foto, consigli, liste
  • Tumblr: risposte, like, re-blog
  • Soundcloud: commenti, preferiti
  • Vimeo: commenti, mi piace

Termini delle impostazioni

Termini comuni che si trovano quando si modificano le impostazioni account.

• Automazione: Le automazioni sono flussi di lavoro che vengono eseguiti automaticamente in base ai criteri impostati. Un esempio è l’etichettatura automatica delle menzioni in base alle parole chiave.
• Creatore di grafici: Consente di creare un grafico personalizzato da utilizzare nelle dashboard.
• Dati demo: Una serie di argomenti monitorati continuamente e disponibili per tutti gli account di Social Connect. I dati demo sono molto utili per testare le azioni in Social Connect senza interagire con le menzioni dei clienti reali.
• Esportazione: Utilizzando l’icona di esportazione che si trova in vari punti di Social Connect, è possibile esportare varie forme di dati mostrati all’interno di Social Connect per utilizzarli facilmente in rapporti esterni:
• Notifiche: Avvisi via e-mail quando ci sono nuove menzioni che richiedono la vostra attenzione.
• Messaggi: Menzioni originariamente generate direttamente da un profilo.
• Rapporti: Rapporti via e-mail contenenti un riassunto delle statistiche di Social Connect Insights per un argomento specifico. È possibile impostare l’invio dei RAPPORTI su base giornaliera o settimanale.
• PAROLA NON SIGNIFICATIVA: Parole che non possono essere utilizzate nelle ricerche per parole chiave.
• Utenti: Utenti dei social network che si sono collegati volontariamente al profilo sociale, come i fan delle pagine Facebook e i follower di Twitter.