Conformità al GDPR nei Social Connect

Informazioni sulla conformità al GDPR in Qualtrics Social Connect

Qualtrics Social Connect è conforme al GDPR (regolamento generale sulla protezione dei dati) e offre ai clienti Qualtrics le funzionalità necessarie per garantire la conformità al GDPR. Questa pagina di supporto illustra come gestire le richieste di eliminazione dei dati personali in Qualtrics Social Connect.

Nonostante Qualtrics fornisca la tecnologia che consente ai nostri clienti di essere conformi al GDPR, i clienti Qualtrics dovrebbero richiedere una consulenza legale riguardo alla modalità con cui conformarsi al GDPR.

Dove vengono archiviati i dati personali

Quando la menzione di un cliente viene ingerita in Qualtrics Social Connect, la menzione spesso contiene dati personali ad essa associati (come la sede del cliente). Se un cliente richiede l’eliminazione dei propri dati personali, è necessario assicurarsi di averli eliminati da qualsiasi luogo in cui i dati siano archiviati in Social Connect.

I dati personali in Qualtrics Social Connect sono archiviati in 2 posti:

• La menzione stessa. Per ulteriori informazioni su come eliminare le menzioni, consulta Eliminazione delle menzioni.
• Se la menzione è associata a un contatto, dovrai cancellarlo. Per ulteriori informazioni, consultare Eliminazione dei dettagli contatto.

Consiglio Q: Le informazioni pubblicamente disponibili, come il nome del cliente e l’indirizzo e-mail associato al loro social handle, non vengono rimosse quando si eliminano i dati personali.

Eliminazione dei dettagli contatto

È possibile eliminare definitivamente i dettagli di contatto di un cliente tramite una delle menzioni del cliente nella Posta in arrivo.

1. Durante la visualizzazione della menzione nella Posta in arrivo, fare clic sul menu Dettagli contatto nell’angolo in alto a destra, che assomiglia a una freccia rivolta verso il basso.
   
2. Nella parte inferiore del contatto, fare clic su Elimina dettagli contatto.
   
3. Fare clic su Sì nella finestra di conferma che si apre.
   

Leggi e regolamenti sulla protezione dei dati per la Germania

Per conformarsi alle leggi e alle normative tedesche in materia di protezione dei dati, è possibile richiedere l’attivazione di ulteriori funzionalità per il proprio account. Per abilitare queste funzioni, contatta il tuo Rappresentate per il customer success di Qualtrics.

Se l’opzione è abilitata, le statistiche utente per singolo utente vengono nascoste. Sono interessate le seguenti aree della piattaforma:

• Menzioni:
  • I tempi di risposta, risoluzione e gestione saranno nascosti dai dettagli della menzione.
  • Il filtro “Elaborato da” non includerà singoli utenti o team contenenti un singolo utente.
  • Il filtro “Autore azione” non includerà singoli utenti o team contenenti un singolo utente.
  • Non è possibile esportare le azioni nelle menzioni.
• Performance team:
  • Tutte le pagine delle prestazioni dei singoli utenti saranno nascoste.
  • Le tabelle che suddividono le azioni di ogni utente verranno nascoste.
  • Verranno visualizzati solo i team con 2 o più utenti.
  • I widget di Performance del team che richiamano l’attenzione dei singoli utenti saranno nascosti.
• Posta in arrivo:
  • È possibile ordinare la Posta in arrivo in modo casuale selezionando Casuale.