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Informazioni sulla conformità GDPR in Qualtrics Social Connect

QUALTRICS Social Connect è conforme al GDPR (General Data Protection Regulation) e fornisce ai clienti di Qualtrics le funzionalità per essere anch’essi conformi al GDPR. Questa pagina di supporto spiega come gestire le richieste di cancellazione dei dati personali in Supporto Qualtrics Social Connect.

Nonostante Qualtrics fornisca la tecnologia che consente ai nostri clienti di essere conformi al GDPR, i clienti Qualtrics dovrebbero richiedere una consulenza legale riguardo alla modalità con cui conformarsi al GDPR.

Dove vengono conservati i dati personali

Quando la menzione di un cliente viene ingerita in Qualtrics Social Connect, spesso vi sono associati dati personali (come la posizione del cliente). Se un cliente vi chiede di cancellare i suoi dati personali, dovete assicurarvi di averli cancellati da ogni luogo in cui i dati sono memorizzati in Social Connect.

I dati personali in Qualtrics Social Connect vengono memorizzati in 2 luoghi:

• La menzione stessa. Per ulteriori informazioni su come eliminare le menzioni, vedere Eliminazione delle menzioni.
• Se la menzione è associata a un contatto, è necessario eliminare il contatto. Per ulteriori informazioni, vedere Eliminazione dei contatti.

Consiglio Q: le informazioni disponibili al pubblico, come il nome del cliente e l’indirizzo e-mail associato al suo social handle, non vengono rimosse quando si eliminano i dati personali.

Eliminazione dei dati di contatto

È possibile eliminare definitivamente i dati di contatto di un cliente tramite una qualsiasi delle sue menzioni nella Posta in arrivo.

1. Mentre si visualizza la menzione nella Posta in arrivo, fare clic sul menu Dettagli contatto nell’angolo in alto a destra, che assomiglia a una freccia rivolta verso il basso.
   
2. Nella parte inferiore del contatto, fare clic su Elimina dati contatto.
   
3. Fare clic su Sì nella finestra di conferma che si apre.
   

Leggi e regolamenti sulla protezione dei dati in Germania

Per rispettare le leggi e le normative tedesche sulla protezione dei dati, è possibile richiedere l’attivazione di funzioni aggiuntive per il proprio account. Per abilitare queste funzioni, contattare il Rappresentate per il customer success di Qualtrics.

Quando è abilitato, le statistiche degli utenti per singolo utente sono nascoste. Sono interessate le seguenti aree della piattaforma:

• Menzioni:
  • I tempi di risposta, risoluzione e gestione saranno nascosti dai dettagli di menzione.
  • Il filtro “Gestito da” non include singoli utenti o team contenenti un solo utente.
  • Il filtro “Azionato da” non include singoli utenti o team contenenti un singolo utente.
  • Non è possibile esportare le azioni sulle menzioni.
• Performance di squadra:
  • Tutte le pagine di performance dei singoli utenti saranno nascoste.
  • Le tabelle che suddividono le azioni di ciascun utente saranno nascoste.
  • Verranno mostrate solo le squadre con 2 o più utenti.
  • I widget di Team Performance che richiamano i singoli utenti saranno nascosti.
• Posta in arrivo:
  • È possibile ordinare la posta in arrivo in modo casuale scegliendo l’opzione Randomizzatore.