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Informazioni sul monitoraggio e sull’utilizzo di ​Instagram in Social Connect

È possibile monitorare i post, i commenti e i messaggi diretti di Instagram da un profilo Instagram aziendale. Il profilo Instagram deve essere un profilo aziendale autorizzato di proprietà dell’utente, il che significa che non è possibile monitorare profili Instagram non autorizzati o di concorrenti. È inoltre possibile inviare messaggi e commenti in uscita con un profilo Instagram collegato.

Per monitorare un account Instagram, l’account dovrà essere convertito in un Profilo Business Instagram e collegato a una pagina Facebook autorizzata. Il passaggio a un profilo Instagram Business è un processo manuale che deve essere eseguito all’interno di Instagram. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina collegata. Una volta convertito il profilo in un profilo aziendale Instagram, è possibile collegare l’account Instagram come flusso autorizzato in Social Connect.

Collegamento del profilo Facebook

Per monitorare i contenuti di instagram, la vostra pagina instagram deve essere un profilo aziendale collegato a una pagina Facebook. Il primo passo per monitorare Instagram in Social Connect è collegare il vostro profilo Facebook:

1. Fare clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra e selezionare Impostazioni personali.
2. Andare ai profili collegati.
3. Fare clic su Facebook.
4. Nella finestra che appare, accedete alla pagina Facebook collegata al vostro account Instagram.

Monitoraggio di un Hashtag

Gli hashtag di Instagram sono un ottimo modo per tenere traccia delle conversazioni pubbliche su Instagram. Per poter monitorare un hashtag è necessario collegare il proprio profilo aziendale di Instagram. Ogni profilo aziendale di Instagram può tenere traccia di 30 hashtag unici.

Per aggiungere un hashtag:

1. Mentre si modifica l’argomento a cui si vuole aggiungere il profilo, fare clic su Aggiungi avanti a Profili Instagram, DM, Hashtag e Annunci.
2. Passare alla scheda Hashtags.
3. Digitare l’hashtag da monitorare.
4. Utilizzare il menu a tendina per selezionare un profilo aziendale collegato.
5. Fare clic su Aggiungi hashtag.

Con il flusso di hashtag di Instagram, Social Connect è in grado di scansionare i post pubblici di Instagram che contengono l’hashtag specifico che viene monitorato nell’argomento. I post visualizzeranno anche un contatore che mostra la quantità di commenti e di “mi piace” ricevuti da questi post di Instagram in modo nativo. Non è possibile strisciare i commenti e i “Mi piace” fatti a questi post come menzioni nella casella di posta elettronica di Social Connect.

Monitoraggio degli annunci promotore

È inoltre possibile monitorare gli annunci promotore creati dal proprio account.

1. Mentre si modifica l’argomento a cui si vuole aggiungere il profilo, fare clic su Aggiungi avanti a Profili Instagram, DM, Hashtag e Annunci.
2. Passare alla scheda Annunci.
   
3. Fare clic su Aggiungi avanti agli annunci che si desidera monitorare.

Monitoraggio dei messaggi diretti

Oltre ai dati pubblici di Instagram (post, commenti e risposte), è possibile gestire i messaggi diretti di Instagram in arrivo dalla casella di posta di Social Connect.

Funzioni principali

I DM di Instagram in QUALTRICS Social Connect includono:

• “Messaggi privati” diretti al vostro indirizzo Instagram approvato.
• “Storie di Instagram“ in cui viene menzionato il vostro profilo Instagram.
• Engage fatto sulle proprie storie di Instagram.
• Un’integrazione con i Negozi di Instagram, per far sì che gli agenti possano vedere quale prodotto sta guardando un consumatore quando inizia a inviarvi messaggi diretti.

Tutti questi messaggi entrano nella casella di posta elettronica come menzioni di messaggi privati di Instagram. Da Qualtrics Social Connect, potete rispondere ai messaggi privati entro 7 giorni o visualizzare la storia in cui siete stati menzionati su Instagram.

Consentire l’accessibilità ai messaggi di Instagram in Posta in arrivo

Poiché Qualtrics Social connect è una piattaforma di terze parti, è necessario attivare l’autorizzazione Consenti accessibilità ai messaggi di Instagram nella Posta in arrivo . Questa impostazione sarà visibile solo agli amministratori della pagina Facebook.

Prassi raccomandate

Per le aziende che si avvicinano ai DM di Instagram, consigliamo le seguenti best practice:

• Separare i normali messaggi privati dai commenti sulle storie e gestirli con priorità diverse. Spesso i commenti sulla storia sono meno perseguibili e quindi meno urgenti da affrontare.
• Creare una cartella intelligente che filtri le menzioni non risolte risalenti a più di 5 giorni fa per assicurarsi di rispondere prima della scadenza dei 7 giorni.

Visualizzazione delle bobine Instagram

Le bobine di Instagram sono un tipo specifico di contenuti disponibili sulla piattaforma di Instagram che vengono caricati tramite un profilo aziendale autorizzato.

Poiché attualmente non sono disponibili filtri predefiniti per le menzioni di Instagram Rispetto o i rispettivi commenti, è possibile incollare i seguenti filtri nella barra dei filtri:

• Visualizza le bobine di Instagram e i loro commenti: (www.instagram.com/reel E fonte:instagram)
• Visualizza solo le bobine: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:post)
• Visualizza solo i commenti fatti su Instagram Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:comment)

Per evitare i tweet o i commenti su Facebook che contengono un link a un Instagram Reels, includere “source:instagram” durante il filtro.