E-mail come flusso

Informazioni sull’e-mail come flusso

L’e-mail come flusso ti consente di inoltrare le e-mail ricevute nel tuo attuale client e-mail alla casella di posta in arrivo Qualtrics Social Connect. Un utente avrà quindi la possibilità di rispondere alle e-mail dalla Posta in arrivo Qualtrics Social Connect.

Aggiunta di una nuova e-mail come flusso

1. Passare alla sezione Argomenti di Impostazioni account.
   
2. Fare clic sull’argomento a cui si desidera aggiungere l’e-mail.
3. Nella sezione “Stream disponibili”, fai clic su Aggiungi accanto a E-mail.
   
4. Immettere l’indirizzo di posta elettronica con cui si desidera rispondere nel campo Indirizzo di posta elettronica. I clienti visualizzeranno questo indirizzo e-mail e potranno rispondere.
   
5. Abilitare l’opzione Consenti agli agenti di inviare questa e-mail per consentire agli utenti di rispondere alle e-mail con questo indirizzo. Se si desidera utilizzare questo flusso solo per il tracciamento, deselezionare questa casella.
6. Copia il tuo indirizzo e-mail Inoltra. Tutte le e-mail inviate a questo indirizzo saranno monitorate in Qualtrics Social Connect. Dovrai impostare una regola di inoltro per il tuo fornitore di e-mail in modo che le e-mail vengano inoltrate automaticamente a Qualtrics Social Connect.
7. Fare clic su Connetti.

Configurazione di una regola di inoltro

Per ricevere le e-mail in Qualtrics Social Connect, dovrai creare una regola di inoltro per il tuo fornitore di e-mail in modo che tutte le e-mail inviate al tuo indirizzo e-mail vengano inoltrate automaticamente all’indirizzo e-mail inoltrato. Consultare le seguenti pagine di supporto esterno per ulteriori informazioni sulla creazione di regole di inoltro per provider di posta elettronica comuni.

• Gmail
• Outlook
  Consiglio Q: Per Outlook, impostare una regola di reindirizzamento, non una regola di inoltro. Se si imposta una regola di inoltro, l’indirizzo e-mail verrà salvato come mittente e-mail originale e non sarà possibile rispondere al cliente.

Configurazione del dominio di posta elettronica: SPF

Tutte le e-mail vengono inviate e ricevute da un fornitore terzo,  . Per evitare che le e-mail in uscita vengano contrassegnate come spam, è necessario configurare un record SPF all’interno delle impostazioni DNS.

Un record SPF (Sender Policy Framework) è un tipo di record TXT (Domain Name Service) che identifica quali server di posta sono autorizzati a inviare e-mail per conto del dominio. Lo scopo di un record SPF è quello di rilevare e impedire agli spammer di inviare messaggi non autorizzati utilizzando il tuo dominio di posta elettronica. Se si configura un record SPF per il proprio dominio, ne risulterà “mails.engagor.com“ visto come un mittente consentito per quel dominio.

Configurazione del dominio e-mail: DKIM/DMARC

Per garantire che la reputazione del mittente rimanga positiva e sicura, è possibile utilizzare DKIM (DomainKeys Identified Mail).

Questo protocollo di autenticazione e-mail consente ai destinatari dell’e-mail di verificare che l’utente sia il mittente legittimo di un messaggio. Aiuta anche a impedire ad altri di utilizzare il tuo dominio o altri identificatori per impersonare te o la tua azienda.

DKIM è uno standard ampiamente accettato nel settore della posta elettronica, necessario sia per il marketing di massa che per le campagne transazionali. Senza DKIM e/o SPF, un messaggio può essere contrassegnato come sospetto da vari tool di analisi e-mail.

Seguire le istruzioni riportate di seguito per configurare DKIM in Social Connect:

1. Passare alle impostazioni dell’account facendo clic sull’icona utente nell’angolo in alto a destra.
   
2. Selezionare Integrazioni.
3. Fare clic su Configura dominio e-mail.
4. Aggiungi il tuo dominio (ad esempio, qualtrics.com) o sottodominio (ad esempio, mails.qualtrics.com) nella casella Nome dominio.
   
5. Selezionare la lunghezza della chiave DKIM, 1024 o 2048. Si consiglia di utilizzare chiavi più lunghe per una maggiore sicurezza.
6. Fai clic su Salva.

Qtip: Questo genererà la tua chiave DKIM che dovrai inviare al tuo team IT in modo che possano aggiungerla al record DNS del tuo dominio. È possibile trovare le informazioni DKIM facendo clic sull’icona a forma di ingranaggio accanto al dominio di posta elettronica appena aggiunto.

Invio di e-mail in uscita

Questa sezione descrive le funzionalità per la personalizzazione delle e-mail in uscita.

• È possibile rispondere alle e-mail utilizzando risposte predefinite.
• Per impostazione predefinita, all’e-mail in uscita verrà applicato automaticamente il modello di e-mail dell’account.
• Utilizzare una ricetta di automazione per rispondere automaticamente alle e-mail in entrata.