Tag (QSC)

Informazioni sui tag in Social Connect

Organizzare e strutturare i dati che vengono monitorati e monitorati in Social Connect è fondamentale per ottenere una migliore comprensione di ciò che i clienti dicono del tuo brand o della tua azienda. Le menzioni possono essere categorizzate e organizzate per migliorare ulteriormente il flusso di lavoro o per visualizzare un certo livello di importanza utilizzando i tag.

I tag possono essere applicati a menzioni e contatti (clienti) che possono essere utilizzati come criteri per filtrare o creare report. Ci sono diversi tag in Social Connect, che possono aiutare a organizzare la Posta in arrivo.

Tipi di tag

Ci sono una varietà di tag che puoi usare in Social Connect:

• Tag di menzione: tagga manualmente le menzioni o crei un filtro per taggare automaticamente le menzioni in base ai criteri che hai impostato.
• Tag di contatto: tagga manualmente i contatti da visualizzare sui clienti di ritorno.
• Tag Publisher: tagga il contenuto che viene pubblicato.
• Tag di categoria: Categorizza i tuoi tag utilizzando un modello XM Discover.

Tag di menzione

Ci sono due tipi di tag di menzione in Social Connect: tag manuali e smart tag. I tag manuali vengono applicati manualmente da uno degli utenti dell’account. Gli smart tag vengono aggiunti automaticamente quando una menzione soddisfa determinati criteri o filtri. È possibile vedere la differenza tra un tag manuale e uno smart tag con il piccolo asterisco (*) a destra di uno smart tag.

Tag di contatto

In Social Connect è anche possibile taggare clienti o contatti. Un caso di utilizzo comune è quello di categorizzare o etichettare determinate persone con un livello di importanza. Ad esempio, se si lavora con influenzatori o clienti VIP, è possibile aggiungere un tag contatto al loro profilo.

I tag di contatto sono riconoscibili dall’icona della persona piccola a sinistra del tag.

Tag Publisher

I tag
Publisher sono tag che possono essere applicati nella sezione Publisher di Social Connect. Utilizzarli per etichettare il contenuto pianificato per la pubblicazione nei profili dei social media. È importante sapere che questo tipo di tag viene applicato al post nella sezione publisher, ma non alla menzione quando atterra nella casella di posta in arrivo.

Tag di categoria per modelli XM Discover

I tag per i modelli XM Discover sono denominati tag di categoria. Questi tag vengono applicati alle menzioni in base al modello di categoria configurato nell’argomento.

Creazione di tag

Esistono due modi per creare un tag: tramite le impostazioni dell’account o direttamente dalla Posta in arrivo tramite il menu a discesa dei tag.

Si consiglia di creare tag tramite le impostazioni dell’account, poiché questo offre una maggiore possibilità di personalizzazione e consente di creare smart tag.

1. Passare a Impostazioni account.
2. Selezionare Tags.
3. Fare clic su Aggiungi tag.
4. Nella finestra che si apre, configurare quanto segue:
   • Tag: Questo nome verrà visualizzato sulla menzione o sul contatto.
   • Elemento sovraordinato: aggiungere una struttura di diramazione alla configurazione tag. Per ulteriori informazioni, vedere Tag sovraordinati e subordinati.
   • Colore: Questo colore verrà visualizzato quando si applica il tag a una menzione o a un contatto.
5. Se si desidera che questo tag sia uno smart tag, attivare Assegna questo tag a tutte le menzioni che corrispondono a un filtro. Selezionando questo campo verrà presentata l’opzione per creare un filtro per questo tag. Consultare Filtraggio in Social Connect per ulteriori informazioni sulla creazione di filtri.
6. Fare clic su Aggiungi per salvare il tag.

Il secondo metodo per creare un nuovo tag è tramite il menu a discesa direttamente da una menzione nella casella di posta in arrivo. Questo metodo è consigliato solo per i tag semplici, poiché non è possibile scegliere il colore del tag o i tag sovraordinati. Non è inoltre possibile creare uno smart tag utilizzando questo metodo.

1. Fare clic sull’icona del tag sulla menzione.
   
2. Digitare il nome del tag da aggiungere.
3. Fare clic su Aggiungi [nome tag] o premere Invio sulla tastiera.

Importazione di tag

È possibile importare tag tramite un file CSV. Durante l’importazione dei tag, l’importazione deve contenere le seguenti intestazioni di colonna:

• Etichetta: Imposta il nome del tag che stai creando.
• Colore: Dai un colore ai tuoi tag per riconoscerli facilmente quando visualizzi le tue menzioni.
• Principale: il nome del tag principale del tag, se esistente.

Di seguito è riportato un esempio di file CSV per importare 5 tag:

Per i colori dei tag, Social Connect utilizza i seguenti nomi (da sinistra a destra): Red, Blue, Blue2, Peach, Aqua, Aqua2, Orange, Brown, Green, Green2, Green3, Mint, Pink, Purple, Grey, Grey2.

Per importare i tag:

1. Crea un file CSV contenente i tuoi tag seguendo le istruzioni sopra riportate.
2. Fare clic sul pulsante Importa tag nella pagina di riepilogo dei tag.
3. Fare clic sull’icona a forma di graffetta per selezionare il file CSV dal computer.
4. Utilizzare l’elenco a discesa Delimitatore file per selezionare il delimitatore utilizzato nel file.
   Consiglio Q: Se si utilizza un CSV, il delimitatore è una virgola.
5. Fare clic su Carica CSV.
6. Selezionare i nomi delle colonne per gli attributi elencati dei tag. L’etichetta è obbligatoria mentre le altre sono facoltative.
   Consiglio Q: se si contengono tag nella colonna Tag principale, tali tag devono già esistere nel proprio account o devono essere presenti nel file CSV prima di essere indicati come tag sovraordinati.
7. Al termine, fai clic su Carica CSV.

Applicazione dei tag

Applicazione di tag di menzione a una menzione

Per applicare un tag, fare clic sull’icona del tag nella barra dell’impegno di una menzione specifica. Apparirà un elenco a discesa con tutti i tag disponibili. Fai clic sul tag desiderato per applicarlo alla menzione.

Applicazione dei tag di contatto a un profilo

Passare a una menzione dal contatto a cui si desidera aggiungere un tag contatto. Nella parte superiore della pagina troverete la scheda dei contatti. Fare clic su + Aggiungi tag per contattare. Analogamente ai tag di menzione, verrà visualizzato un elenco a discesa in cui è possibile selezionare il tag desiderato.

Applicazione di smart tag alle menzioni

Gli smart tag sono tag assegnati automaticamente alle menzioni che corrispondono al filtro dello smart tag. Tuttavia, è anche possibile applicare questi tag manualmente se è necessario aggiungere un determinato tag a una menzione che non corrisponde al filtro.

Tag di archiviazione

L’archiviazione dei tag è un ottimo modo per eliminare un tag senza eliminarlo e i dati ad esso associati. Questo tag verrà comunque visualizzato nelle menzioni a cui era stato applicato in precedenza. Sarà anche ancora filtrabile. Tuttavia, il tag non verrà più elencato come tag attivo quando si applicano tag alle menzioni. Per conservare i dati storici, è necessario archiviare i tag invece di eliminarli.

È possibile archiviare i tag nella sezione Tag di Impostazioni account. Cercare il tag da archiviare. Fare clic sull’icona della cartella per archiviare il tag. Fare nuovamente clic sull’icona per riattivare un tag archiviato.

Tag sovraordinati e subordinati

I tag sovraordinati e subordinati possono essere utilizzati per visualizzare le relazioni tra tag correlati. Durante la creazione di un tag, sarà disponibile un campo tag principale.

La selezione dei tag sovraordinati può essere utile quando molti tag sono rilevanti per un soggetto specifico, poiché filtrando il tag principale verranno visualizzate anche le menzioni che sono taggate con uno qualsiasi dei tag subordinati. Tuttavia, filtrando su un tag secondario risulteranno solo menzioni contenenti quel tag subordinato specifico.

I tag subordinati vengono visualizzati al di sotto dei tag sovraordinati e rientrati per evidenziare la relazione tra loro.