Responsabile profili

Informazioni sul responsabile profili

Il gestore del profilo consente di personalizzare funzioni come avatar, immagini di copertina, messaggi di benvenuto e risposte automatizzate per i diversi profili social. Le modifiche apportate nel gestore profili si rifletteranno sui vari profili dei social media.

Per aprire il gestore profili:

1. Fare clic sull’icona del profilo.
   
2. Selezionare Impostazioni account.
3. Selezionare Gestione profili.
4. Fare clic sull’ingranaggio accanto a un profilo per iniziare a effettuare modifiche.
   

Profilo Twitter

1. Colore profilo in-app: questo colore viene utilizzato solo in Social Connect. Questo colore verrà associato a questo profilo social media quando si seleziona dalla lista di profili con cui rispondere nell’inbox.
   
   Esempio: Di seguito è riportato l’aspetto del colore interno all’app:
   
2. Profili personalizzati: crea profili individuali per il tuo team di assistenza clienti. Vedere Custom Twitter Profiles (Profili Twitter personalizzati).
3. Nome: Modifica il nome che appare nel tuo profilo Twitter.
4. URL: Aggiungi un link al tuo sito web nel tuo profilo Twitter.
5. Ubicazione: modificare la posizione elencata nel profilo.
6. Bio: Modifica la biografia del tuo profilo. Questo campo è limitato a 160 caratteri.
   Consiglio Q: Qualsiasi URL aggiunto nella tua biografia verrà automaticamente abbreviato in t.co URL da Twitter. Questo può cambiare il conteggio totale delle parole della tua biografia di Twitter dopo aver premuto Salva.
7. Informativa sulla privacy: Per ottenere l’accesso alle funzioni NPS®/CSAT e ai profili personalizzati di Twitter, Twitter richiede di condividere un link alla tua politica sulla privacy. Aggiungi l’URL qui.
   Esempio: https://www.qualtrics.com/privacy-statement/
8. Messaggio di benvenuto: I clienti vedranno il tuo messaggio di benvenuto se inviano un messaggio diretto al tuo profilo Twitter:
   
   • Per la prima volta.
   • Dopo aver lasciato la conversazione.
   • Dopo che non c’è stata alcuna attività nella conversazione per 7 giorni.
9. Risposte rapide: le risposte rapide sono opzioni su cui i clienti possono fare clic per ottenere una risposta rapida e automatica. Le risposte rapide possono essere impostate per le domande o le preoccupazioni più frequenti. Aggiungi fino a 5 risposte rapide e scegli i flussi corrispondenti.
   
   Esempio: Aggiungi una risposta rapida come “Come ottengo un rimborso?” per rispondere al cliente con informazioni sul processo di rimborso.
   Attenzione: è necessario creare un messaggio di benvenuto prima di poter utilizzare le risposte rapide.
10. Allegare una risposta rapida a ogni messaggio in uscita: questa impostazione consente di aggiungere pulsanti per risposte rapide specifiche a ogni messaggio in uscita. Ciò significa che se un rappresentante risponde manualmente al cliente, il cliente continuerà a visualizzare i pulsanti di risposta rapida.
    Esempio: Alla fine di ogni messaggio, aggiungi una risposta rapida chiedendo: “Questa risposta è stata utile?” e lasciare che il cliente compili un punteggio di soddisfazione.
    Consiglio Q: una volta che il tuo rappresentante risponde al cliente, queste risposte rapide appariranno al posto di quelle del passaggio 9. Se ci sono risposte rapide che si desidera visualizzare sempre, è necessario aggiungerle in entrambi i punti.
    
11. Salva: salva le modifiche al termine.

Risposte rapide

Nel campo a sinistra, aggiungere un nome per il pulsante visualizzato dal cliente. A destra, selezionare il flusso corrispondente. Per aggiungere altre risposte rapide, fare clic sul segno più ( + ).

Profili personalizzati Twitter

I profili personalizzati consentono di aggiungere un elemento umano nelle conversazioni private. I rappresentanti dell’assistenza clienti possono rispondere dall’account Twitter della società, ma con il proprio nome e avatar.

1. Fare clic su Aggiungi profilo personalizzato.
   
2. Leggi le regole di automazione di Twitter.
   
3. Selezionare Accetto i termini e le condizioni del profilo personalizzato di Twitter.
4. Fare clic su Conferma.
5. Aggiungere un nome.
   
6. Fai clic su Nessuna immagine aggiunta per caricare un avatar.
7. Fare clic su Aggiungi.
8. Una volta creati, i profili personalizzati verranno elencati in Profili personalizzati. Fare clic sull’icona del cestino per eliminare il profilo.
   

I rappresentanti possono utilizzare il profilo dall’interno della casella di posta in entrata facendo clic sull’elenco di riepilogo a discesa sotto il messaggio.

Profilo Facebook

1. Colore profilo in-app: questo colore viene utilizzato solo in Social Connect. Questo colore verrà associato a questo profilo social media quando si seleziona dalla lista di profili con cui rispondere nell’inbox.
2. Per ottenere l’accesso alle funzioni NPS®/CSAT, è necessario condividere un link alla tua politica sulla privacy. Aggiungi l’URL qui.
   Esempio: https://www.qualtrics.com/privacy-statement/
3. Testo di saluto: Questo è il testo che accoglie i clienti quando inviano messaggi alla tua pagina Facebook.
   
4. Ice Breakers: questa opzione consente ai clienti di avviare una conversazione con la tua azienda utilizzando un elenco di domande frequenti. È possibile inviare automaticamente un determinato flusso quando il cliente fa clic su uno degli interruttori di ghiaccio. È possibile configurare fino a 6 interruttori di ghiaccio per un profilo Facebook.
   Consiglio Q: Ice Breakers sovrascriverà tutti i pulsanti di avvio che hai fatto o qualsiasi impostazione Facebook che potrebbe essere in conflitto.
5. Mostra il pulsante Inizia: questa opzione aggiunge un pulsante Inizia alla schermata di benvenuto di Facebook Messenger. Quando un cliente fa clic sul pulsante, inizierà un flusso a scelta. Questo pulsante viene visualizzato solo la prima volta che un cliente contatta la pagina o se il cliente elimina la conversazione precedente con la pagina e ne avvia una nuova.
   
6. Menu persistente: questa opzione ti consente di aggiungere un menu nelle conversazioni Messenger che non scompare mai. Questo menu deve contenere azioni che i clienti possono eseguire in qualsiasi momento.
   
   Consiglio Q: Puoi aggiungere fino a 3 pulsanti al tuo menu persistente. Il nome digitato a sinistra verrà visualizzato dall’utente di Facebook come nome del pulsante.
7. Salva: salva le modifiche al termine.

Profilo Instagram

• Colore profilo in-app: questo colore viene utilizzato solo in Social Connect. Questo colore verrà associato a questo profilo social media quando si seleziona dalla lista di profili con cui rispondere nell’inbox.
• Ice Breakers: questa opzione consente ai clienti di avviare una conversazione con la tua azienda utilizzando un elenco di domande frequenti. Puoi scegliere di inviare automaticamente un determinato flusso quando un contatto fa clic su uno dei tuoi rottami di ghiaccio. È possibile selezionare fino a 4 interruttori di ghiaccio.
  Consiglio Q: Il nome digitato a sinistra del flusso apparirà all’utente di Instagram.
  Qtip: I rottami di ghiaccio visualizzano solo la prima volta che un cliente inizia una conversazione con la tua pagina Instagram, o quando il cliente elimina la conversazione con la tua pagina Instagram.
  
• Salva: salva le modifiche al termine.

Profilo WhatsApp

1. Colore profilo in-app: questo colore viene utilizzato solo in Social Connect. Questo colore verrà associato a questo profilo social media quando si seleziona dalla lista di profili con cui rispondere nell’inbox.
   
2. Informazioni: Aggiungi una descrizione che appare quando un contatto fa clic per visualizzare il profilo WhatsApp del tuo business.
3. URL avatar: Incolla l’URL per il tuo avatar. WhatsApp consiglia un JPG / JPEG di 640×640 pixel con una dimensione massima di file di 63 KB.
4. Indirizzo: fornire l’indirizzo dell’azienda. Questo campo è obbligatorio. Si dispone di un massimo di 256 caratteri.
5. Descrizione: Scrivi una descrizione da visualizzare nel profilo WhatsApp della tua azienda. Questo campo è obbligatorio. Si dispone di un massimo di 256 caratteri.
   
6. E-mail: fornire un indirizzo e-mail che i clienti possono contattare. Si dispone di un massimo di 128 caratteri.
7. Verticale: scegli il settore che meglio si adatta alla tua attività. Questo campo è obbligatorio.
8. Sito web: aggiungi fino a 2 URL per i siti web associati alla tua attività. Si dispone di un massimo di 256 caratteri ciascuno.
9. Salva: salva le modifiche al termine.

Profilo chat attivo

1. Colore profilo in-app: questo colore viene utilizzato solo in Social Connect. Questo colore verrà associato a questo profilo social media quando si seleziona dalla lista di profili con cui rispondere nell’inbox.
   
2. Domini ammessi: Per impostazione predefinita, il plugin Live Chat può essere inizializzato da qualsiasi dominio. Per limitare questi domini, digita un URL completo e premi Invio (o torna su Mac).
3. Avatar: I clienti vedranno questo avatar quando chattano con uno dei tuoi agenti tramite live chat.
   
4. Invia flusso all’avvio: scegliere un flusso da avviare automaticamente quando un utente apre Live Chat.
5. Allegare una risposta rapida a ogni messaggio di testo in uscita: aggiungere risposte rapide a ogni messaggio in uscita. È possibile aggiungere fino a 3 risposte rapide. Il nome aggiunto nel campo apparirà ai visitatori.
6. Salvare: salvare le modifiche.
7. Anteprima: Ottieni il codice necessario per implementare il flusso Live Chat sul tuo sito web.

Gruppi di profili

Nella parte inferiore del responsabile del profilo, c’è una sezione denominata Gruppi di profili. In questa sezione è possibile raggruppare i profili social in cui si pubblica frequentemente lo stesso contenuto. I gruppi di profili consentono di pubblicare lo stesso contenuto in più profili contemporaneamente con un solo clic.

È possibile creare solo 20 gruppi di profili.

1. Fare clic su Aggiungi un gruppo.
   
2. Denominare il gruppo. Questo nome è visibile solo nell’inbox Social Connect.
   
3. Fare clic sul segno più ( + ) per aggiungere profili a questo gruppo.
   Consiglio Q: è anche possibile aggiungere gruppi all’interno di altri gruppi.
   Consiglio Q: è possibile aggiungere fino a 20 voci all’interno di un gruppo.
4. Scegliere un colore per il gruppo. Questo verrà visualizzato quando i rappresentanti selezionano un profilo social media nell’inbox.
5. Fare clic su Aggiungi.

Una volta creati i gruppi, è possibile copiarli, modificarli o eliminarli.

Esportazione di gruppi di profili

È possibile esportare tutti i gruppi in CSV o XLSX (Excel). In ogni riga, si vedrà:

• Un ID gruppo di profili interno
• Il nome del gruppo di profili
• Il profilo individuale
• Un ID profilo interno
• Il nome visualizzato del profilo

FAQ