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Qualtrics Social Connect
Connessione di una knowledge base
Informazioni sulla connessione a una knowledge base
È possibile collegare una knowledge base al proprio account Social Connect. La connessione di una knowledge base consente al supporto di accedere facilmente alla knowledge base quando si risolvono le menzioni in Social Connect. Consente inoltre agli agenti di condividere il knowledge base con i clienti, se necessario.
Puoi connettere una base di conoscenze se è pubblica (cioè non cancellata da un login), o se si tratta di una knowledge base privata ospitata su Khoros.
Connessione di una knowledge base pubblica
È possibile collegare una knowledge base pubblica al proprio account Social Connect. Una base di cognizioni è considerata pubblica se non richiede un login per accedere. Per collegare una knowledge base pubblica, è necessario configurare una ricerca personalizzata Bing gratuita per la propria knowledge base.
- Passare a www.customsearch.ai e creare un account gratuito o eseguire il login con l’account Microsoft esistente.
- Fare clic su Nuova istanza.
- Assegnare un nome all’istanza. Ciò avviene per scopi organizzativi interni.
- Fare clic su OK.
- Immettere l’URL del sito.
- Fare clic sul segno più ( + ).
- Navigare alla sezione API Web del tab Produzione e copiare l’ ID configurazione personalizzato.
- In Qualtrics Social Connect, vai alle Impostazioni account.
- Passare a Integrazioni.
- Fare clic su Ricerca personalizzata Bing.
- Fare clic su Nozioni introduttive.
- Inserire l’ ID configurazione personalizzata copiato in precedenza.
- Fare clic su Connetti.
Collegare le basi della conoscenza di Khoros
Se la tua knowledge base privata è ospitata da Khoros, puoi collegarla al tuo account Social Connect.
Social Connect si sincronizzerà automaticamente con il knowledge base e lo aggiungerà per te. Non è richiesta alcuna azione supplementare da parte dell’utente.
Utilizzo della knowledge base sulle menzioni
Una volta che la tua knowledge base è connessa, puoi accedervi facendo clic sull’icona Base di cognizioni su una menzione.
Questo pulsante aprirà un elenco di pagine e ti darà la possibilità di cercare nelle pagine informazioni specifiche. Fare clic su una pagina per inserirla nella risposta.