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Qualtrics Social Connect
Modello di articolo
Informazioni sulla connessione di una Knowledge Base
È possibile collegare una knowledge base al proprio account Social Connect. La connessione di una base di conoscenze consente all’assistenza di accedere facilmente alla base di conoscenze quando si risolvono le menzioni in Social Connect. Inoltre, consente agli agenti di condividere la base di conoscenze con i clienti, se necessario.
È possibile collegare una base di conoscenza se è pubblica (cioè non protetta da un login) o se è una base di conoscenza privata ospitata su Khoros.
Collegare una base di conoscenza pubblica
È possibile collegare una knowledge base pubblica al proprio account Social Connect. Una base di conoscenza è considerata pubblica se non richiede un login per accedervi. Per collegare una knowledge base pubblica, è necessario impostare una ricerca personalizzata Bing gratuita per la knowledge base.
- Andate su www.customsearch.ai e create un account gratuito, oppure accedete con il vostro account Microsoft esistente.
- Fare clic su Nuova istanza.
- Dare un nome alla propria istanza. Questo per scopi organizzativi interni.
- Fare clic su Ok.
- Inserite l’URL del vostro sito.
- Fare clic sul segno più ( + ) .
- Passare alla sezione Web API della scheda Produzione e copiare l’ID della configurazione personalizzata.
- In Qualtrics Social Connect, andate su Impostazioni account.
- Andare su Integrazioni.
- Fare clic su Bing Custom Search.
- Fare clic su Inizia.
- Inserire l’ID di configurazione personalizzata copiato in precedenza.
- Fare clic su Connetti.
Collegare le basi di conoscenza di Khoros
Se la vostra base di conoscenze privata è ospitata da Khoros, potete collegarla al vostro account Social Connect.
Social Connect si sincronizzerà automaticamente con la vostra knowledge base e la aggiungerà per voi. Non è necessaria alcuna azione aggiuntiva da parte vostra.
Utilizzo della Knowledge Base sulle menzioni
Una volta che la base di conoscenze è collegata, è possibile accedervi facendo clic sull’icona della base di conoscenze su una menzione.
Questo pulsante apre una lista di pagine e offre la possibilità di cercare informazioni specifiche nelle pagine. Fare clic su una pagina per inserirla nella risposta.