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Qualtrics Social Connect
Panoramica delle impostazioni dell’account (QSC)
Informazioni sulle Impostazioni account in Qualtrics Social Connect
La pagina Impostazioni account di Social Connect ti consente di avere il controllo amministrativo sui molti aspetti del tuo account, incluse le integrazioni sono connesse, gli argomenti disponibili sono disponibili, i profili social collegati e altro ancora. Qualsiasi modifica apportata alle impostazioni dell’account influisce su tutti gli utenti del tuo account Social Connect.
Navigazione alle impostazioni account
Per accedere alle impostazioni dell’account:
- Fare clic sull’icona dell’utente nell’angolo in alto a destra dell’account.
- Fare clic su Impostazioni account.
- Selezionare l’impostazione da gestire. Consultare Impostazioni account disponibili per ulteriori informazioni su ciascuna opzione. È possibile selezionare un’impostazione utilizzando il menu a sinistra o fare clic sull’icona di impostazione specifica al centro della pagina.
Impostazioni account disponibili
Questa sezione descrive le diverse impostazioni disponibili. Quando si visualizzano le impostazioni dell’account, si potrebbe notare che un’impostazione potrebbe avere un segno di spunta accanto ad essa. Se un’impostazione ha un segno di spunta, significa che tale impostazione è già stata configurata.
Sono disponibili le seguenti opzioni:
- Panoramica: fornisce un elenco di tutte le impostazioni disponibili.
- Argomenti: creare argomenti per monitorare i messaggi dei clienti.
- Utenti: gestire gli utenti che hanno accesso all’account Social Connect.
- Sicurezza: controlla le impostazioni di sicurezza per il tuo account Social Connect.
- Pubblicazione in corso: gestire le impostazioni per la risposta ai messaggi cliente.
- Relazioni e notifiche: creare rapporti e condizioni per le notifiche.
- Analisi: consente di visualizzare i rapporti di analisi sulle prestazioni del team e del profilo.
- Preferenze: personalizzare aspetti dell’account, ad esempio la lingua della Posta in arrivo, il nome dell’account e altro.
- Tag: gestire i tag disponibili per le menzioni.
- Cani da guardia: creare rapporti Watchdog per attivare avvisi basati su eventi.
- Integrazioni: Gestisci le piattaforme di terze parti collegate al tuo account Social Connect.
- Campi contatto: gestire i campi contatto personalizzati disponibili per i contatti.
- Ricette di automazione: creare flussi di lavoro per automatizzare le azioni comuni, ad esempio contrassegnare i reclami dei clienti con priorità elevata.
- Cronologia: visualizzare una cronologia delle modifiche nell’account.
- Filtri salvati: gestire i filtri salvati disponibili per altri utenti.
- Playbooks: creare piani d’azione per come rispondere a determinati scenari cliente.
- Responsabile del profilo: gestire i profili social collegati al proprio account per rispondere ai clienti.
- Casi: Gestisci casi per raggruppare menzioni correlate.