Scheda Impostazioni (Location Assist)

Informazioni sulla scheda Impostazioni

Nel Impostazioni è possibile scegliere le schede da visualizzare per gli utenti e modificarne la modalità di visualizzazione. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Location Assist, consultare Configurazione di Location Assist. Per una panoramica, vedere Riepilogo Location Assist.

Nascondere tab

Per nascondere la visualizzazione di qualsiasi scheda in Location Assist per la propria organizzazione, selezionare Disattiva per nascondere la pagina dalla visualizzazione avanti al nome della pagina che si desidera nascondere.

Tenere presente che questo pulsante di commutazione mostrerà o nasconderà solo una scheda. È ancora necessario configurare la dashboard rilevante, la coda creazione ticket e così via affinché il contenuto venga visualizzato all’interno di ogni scheda.

Limitazioni Dashboard

Quando si configurano le schede Location Assist, se altri utenti all’interno organizzazione dispongono di App Gestisci Location Assist autorizzazione, potresti visualizzare una dashboard selezionata a cui non hai accesso. Se si modifica questa selezione, non sarà possibile riselezionare il dashboard originale.

Per personalizzare ulteriormente ciò che viene visualizzato in ogni scheda, se si ha accesso al dashboard selezionato, è possibile modifichiamo il suo aspetto e i suoi dati.

Aggiungi Contatto di supporto

Qui è possibile inserire un contatto della propria organizzazione da visualizzare nel menu guida. Digitare l’indirizzo di posta elettronica del contatto nella casella di testo.

L’indirizzo e-mail immesso verrà visualizzato quando gli utenti fanno clic sull’icona della guida all’interno di Location Assist.

Pagina iniziale

Qui è possibile personalizzare l’aspetto della scheda Pagina iniziale. Le opzioni configurate qui influiranno su ciò che viene visualizzato all’interno delle schede Azioni e Metriche chiave nella scheda Pagina iniziale.

Azioni

Questa scheda mostra il feedback recente e i ticket per la tua organizzazione.

Usa l’elenco a discesa sottostante Visualizza Feedback per selezionare un Progetto di gestione reputazione o progetti per contribuire al numero visualizzato di recensioni online. Ciò consente di assicurarsi che non vengano selezionati progetti con revisioni dei concorrenti.

Sotto Gestire i ticket, è possibile selezionare gli stati ticket da visualizzare. Utilizzare gli elenchi a discesa per selezionare un primo e un secondo stato. È anche possibile fare clic su Aggiungi condizione di priorità per visualizzare solo i ticket dello stato selezionato con una priorità specifica.

Metriche chiave

Questa scheda mostra le metriche chiave per la tua organizzazione. Per aggiungere widget a questa scheda, devi prima selezionare una dashboard all’interno della Controlla la sezione Analisi.

Fare clic su Aggiungi widget metrica per selezionare un widget da visualizzare nella sezione Metriche chiave. È possibile visualizzare fino a 4 widget, che verranno visualizzati da sinistra a destra. È possibile selezionare solo i widget Grafico numerico e Grafico ad indicatore. Fai clic sull’icona del cestino per eliminare un widget.

Controlla approfondimenti

Qui puoi selezionare una dashboard CX per visualizzare gli approfondimenti chiave. Usa il menu a discesa per selezionare una dashboard a cui hai accesso.

È quindi possibile selezionare una pagina predefinita da questa dashboard che verrà visualizzata agli utenti quando visitano la scheda.

Visualizza Feedback

Qui è possibile selezionare una dashboard per visualizzare feedback clienti. Usa il menu a discesa per selezionare una dashboard a cui hai accesso.

È quindi possibile selezionare una pagina predefinita da questa dashboard che verrà visualizzata agli utenti quando visitano la scheda.

Gestisci ticket

Questa pagina visualizzerà una vista standard di tutti i ticket e le code e non sono disponibili ulteriori opzioni di personalizzazione. Durante la visualizzazione dell’Assistenza per l’ubicazione, gli utenti possono aggiungere filtri per visualizzare i ticket per team, gruppi, stati o priorità specifici.

Affinché i contenuti vengano visualizzati qui, è necessario configurare creazione ticket per la tua organizzazione, incluso l’avvio di ticket e l’instradamento di tali ticket agli utenti.

Pianificazione azioni

Qui puoi selezionare una dashboard per visualizzare i piani d’azione. Usa il menu a discesa per selezionare una dashboard a cui hai accesso. Il dashboard deve avere Pianificazione azioni CX già configurato.

Inviti Sondaggio

Qui puoi selezionare una dashboard per visualizzare inviti al sondaggio e rapporti distribuzione. Usa il menu a discesa per selezionare una dashboard a cui hai accesso.

È quindi possibile selezionare una pagina predefinita da questa dashboard che verrà visualizzata agli utenti quando visitano la scheda.

Disattiva app

Qui è possibile disattivare il Location Assist per la propria organizzazione. Seleziona Disattiva per disattivare il Location Assist. Questa opzione è disponibile quando è attiva o in anteprima.