Configurazione dell’Assistente per la sede

Informazioni sulla configurazione dell’Assistente per la sede

Brand Administrator e altri utenti con l’autorizzazione pertinente possono gestire la modalità di visualizzazione dell’Assistente per la sede da parte degli utenti. Questo include la selezione delle schede che saranno visualizzate e del contenuto che sarà mostrato all’interno di tali schede.

Gli utenti con l’autorizzazione a gestire l’Assistente per la sede possono anche abilitarla e disabilitarla per la loro organizzazione. Una volta abilitato l’Assistente per la sede, eventuali modifiche avranno un impatto su tutti gli utenti all’interno dell’organizzazione. Per ulteriori informazioni sull’accesso e la navigazione nell’Assistente per la sede, consulta Panoramica sull’Assistente per la sede.

Accesso alla configurazione dell’app

Una volta in possesso dell’autorizzazione necessaria per configurare l’Assistente per la sede per la propria organizzazione, è possibile accedervi dal menu Configurazione app.

1. Utilizzando il menu di navigazione globale in alto a sinistra, vai a Configurazione app.
   
2. Seleziona Assistente per la sede dalla lista delle app.
   

Scheda Impostazioni

Nella scheda Impostazioni è possibile personalizzare le schede che saranno visualizzate nell’app Assistente per la sede, nonché il contenuto di tali schede. Per ulteriori informazioni sulle opzioni di personalizzazione disponibili, consulta Scheda Impostazioni (Assistente per la sede).

1. Aggiungi contatto di supporto: inserisci un’e-mail di contatto della tua organizzazione che comparirà nel menu Aiuto.
2. Scheda: Pagina iniziale: personalizza l’aspetto della scheda Pagina iniziale, inclusa l’aggiunta di azioni e metriche chiave.
3. Scheda: Verifica analisi: seleziona una dashboard CX da utilizzare nella scheda Verifica analisi.
4. Scheda: Visualizza feedback: seleziona una dashboard CX da usare nella scheda Visualizza feedback.
5. Scheda: Gestisci ticket: attiva la scheda Gestisci ticket o nascondila dalla visualizzazione.
6. Scheda: Pianificazione azioni: seleziona una dashboard CX con la configurazione di pianificazione delle azioni da usare nella scheda Pianificazione azioni.
7. Scheda: Inviti al sondaggio: seleziona una dashboard CX da utilizzare nella scheda Inviti al sondaggio.
8. Disattiva app: disattiva l’Assistente per la sede per la tua organizzazione.

Scheda Design

Nella scheda Design è possibile personalizzare l’aspetto dell’intestazione dell’Assistente per la sede in modo che corrisponda al branding dell’organizzazione.

Aggiungi logo

Qui è possibile caricare un logo che verrà visualizzato nell’intestazione di ogni componente dell’Assistente per la sede. Inserisci l’URL del logo e fai clic su Carica.

Per utilizzare un logo dalla libreria Qualtrics, carica l’immagine e copia l’URL grafico. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di un grafico e Opzioni libreria.

Personalizza colore

Qui è possibile aggiungere un colore personalizzato nella parte inferiore dell’intestazione. Seleziona Personalizza colore, quindi seleziona un colore dall’elenco a discesa o inserisci un codice esadecimale o un codice RGB specifico.

Scheda Messaggi

Nella scheda Messaggi è possibile selezionare un messaggio che verrà mostrato a tutti gli utenti come banner nella scheda Pagina iniziale. È possibile scegliere il messaggio predefinito, crearne uno personalizzato, o selezionare nessun messaggio.

Per modificare il messaggio personalizzato, seleziona Modifica messaggio. È quindi possibile modificare l’intestazione e il corpo del messaggio. È anche possibile aggiungere un collegamento diretto a un’altra scheda all’interno dell’Assistente per la sede, o un collegamento personalizzato.

Per aggiungere una scadenza del messaggio, seleziona Imposta scadenza del messaggio, e inserisci una data e un orario di scadenza. Una volta scaduto, il messaggio verrà reimpostato al messaggio predefinito.

Anteprima dellp’Assistente per la sede

Una volta terminata la configurazione dell’Assistente per la sede, è possibile attivare un’anteprima per gli utenti con l’autorizzazione per l’app Gestisci Assistente per la sede prima che questa sia disponibile per tutta l’organizzazione.

1. In Assistente per la sede, fai clic su Avvia anteprima.
   
2. Fai clic su Attiva.
   
3. Ora che l’anteprima è attiva, gli altri utenti con l’autorizzazione per l’app Gestisci Assistente per la sede potranno visualizzare l’Assistente per la sede, ed eventuali modifiche apportate saranno loro visibili.

Attivazione dell’Assistente per la sede

Dopo l’attivazione dell’anteprima dell’Assistente per la sede, è possibile attivarla per la propria organizzazione. Tieni presente che sarà visibile solo agli utenti con autorizzazione per l’accesso all’Assistente per la sede.

1. In Assistente per la sede, seleziona Attiva.
   
2. Fai clic su Attiva.
   
3. Una volta che l’Assistente per la sede è attivo, seleziona Pubblica modifiche per pubblicare nuove modifiche per tutti gli utenti. Seleziona Ripristina il pubblicato per tornare all’ultima versione pubblicata dell’app.
   
   Consiglio Q: eventuali modifiche apportate verranno salvate automaticamente, ma non saranno attive per gli utenti fino a quando non viene fatto clic su Pubblica modifiche.

Per informazioni sulla disattivazione dell’Assistente per la sede, consulta Disattiva app.

Condivisione dell’Assistente per la sede

Per condividere l’Assistente per la sede con singoli utenti o con un intera tipologia di utente, assegna loro la necessaria autorizzazione all’interno della scheda Amministrazione.

Tieni presente che ogni scheda manterrà le restrizioni di accesso utente e dati già in vigore. Gli utenti devono inoltre avere la dashboard pertinente selezionata per ogni scheda condivisa con loro per poterla visualizzare.