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Informazioni sul modello di sub-account

Prima di poter distribuire il sondaggio tramite WhatsApp, è necessario completare alcune fasi preliminari di configurazione. Questa pagina illustra i passaggi per i clienti che utilizzano il modello di account secondario. Questo modello è quello offerto di default ed è consigliato se la vostra azienda non ha una relazione esistente con Twilio e desidera avvalersi dell’aiuto del team di Qualtrics durante il processo di integrazione. Vedere un confronto.

I passaggi di questa pagina devono essere completati dai Brand Administrator. Il referente di QUALTRrics con cui dovreste entrare in contatto è il vostro XM Success Manager.

Timeline stimata per l’onboarding del modello di sub-account

Attenzione: Tutte le tempistiche elencate in questa sezione sono stime e sono soggette a variazioni in base al volume delle richieste.

Di seguito è riportata una lista di stime dei tempi in base a ciascuna fase del processo.

Approvazione di un numero di mittente WhatsApp: Circa 1 settimana.
Verifica di un account Facebook Business Manager: Circa 1-2 settimane.
Approvazione del modello di messaggio WhatsApp: Circa 1-2 giorni.
(Facoltativo ma consigliato) Aggiornamento a un Account ufficiale WhatsApp Business: Circa 1-2 settimane.

Creazione e verifica di un profilo WhatsApp Twilio

Passo 1: creare un account Facebook Business Manager

La vostra organizzazione deve avere un proprio account Facebook Business Manager per poter essere approvata per l’accesso a WhatsApp. Questo viene utilizzato da WhatsApp per identificare la vostra attività e associare i vostri numeri di telefono.

Se la vostra organizzazione non ha ancora un account Facebook Business Manager, potete crearne uno su business.facebook.com. Consultate le istruzioni di Facebook per la configurazione di questo account.

Trovate l’ID del vostro Facebook Business Manager seguendo i passaggi elencati qui sul sito di supporto di Facebook e annotatelo. È necessario per l’avanti, quando si abilitano i numeri Twilio per l’uso di WhatsApp.

Fase 2: verifica dell’account Facebook Business Manager

Consiglio Q: si consiglia di iniziare il processo di verifica il prima possibile, poiché può richiedere più di una settimana per essere completato da Facebook.

Se non avete ancora verificato il vostro account di Facebook Business Manager, consultate la documentazione di Meta o di Twilio.

Attendere che Meta completi il processo di registrazione. Di solito ci vogliono alcuni giorni. Riceverete un’e-mail di conferma che Meta ha finalizzato la registrazione del vostro profilo.

A questo punto, dovreste vedere Approvato avanti al vostro profilo in Messaggistica programmabile > Mittenti > Mittenti WhatsApp.

Fase 3: Chiedere al proprio XM Success Manager di impostare un sottoacco Twilio di Qualtrics e un profilo WhatsApp

Contattate il vostro Manager di successo di QUALTRICS XM e fornitegli le seguenti informazioni. Una volta ottenuto questo, possono creare un sotto-account di Qualtrics Twilio e un profilo WhatsApp dedicati a voi.

Identificatore del brand di Qualtrics (brandID)
Visualizza nome dell’azienda
Consiglio Q: consultate le pagine di supporto di Facebook per le indicazioni sui nomi di visualizzazione.
Nome azienda
Indirizzo dell’azienda
Email aziendale
Sito web
Link al logo dell’azienda. Deve soddisfare i seguenti requisiti:
- L’immagine ha una dimensione minima di 640×640 pixel
- Il formato preferito (non obbligatorio) è il JPG
- Il formato PNG non può avere uno sfondo trasparente
- Rapporto d’aspetto quadrato
Paese sede aziendale
ID del Facebook Business Manager
Consiglio Q: Trovate l’ID del vostro Facebook Business Manager seguendo i passaggi elencati qui sul sito di supporto di Facebook.

Consiglio Q: I campi opzionali possono essere aggiornati in un secondo momento, ma consigliamo vivamente di impostare il logo per creare un’esperienza migliore per i destinatari del sondaggio.

Creare un modello di messaggio WhatsApp

Sebbene WhatsApp offra nuove possibilità di comunicazione, esse comportano anche una serie di requisiti di protezione per quanto riguarda il consenso. Prima di poter distribuire sondaggi su WhatsApp, è necessario creare messaggi che soddisfino le linee guida sul consenso di WhatsApp e sottoporre questi modelli al proprio Manager XM Success in modo che possano essere approvati da Twilio.

Fase 1: Requisiti del modello di messaggio

Ecco alcune linee guida per la stesura del modello di messaggio:

I modelli di messaggio devono evitare la parola “sondaggio” Si consiglia invece di chiedere agli intervistati di “condividere la loro esperienza” o “fornire feedback”
Tenete presente che potreste avere diverse versioni linguistiche del modello di messaggio da distribuire e che devono essere approvate separatamente.
Se si modifica il modello, è necessario farlo approvare nuovamente. Le distribuzioni inviate con messaggi non approvati falliranno.
I modelli di invito devono includere i collegamenti al sondaggio e all’opt-out come testo trasferito.
Il campo del contenuto del modello di messaggio è limitato a 1024 caratteri.
Il messaggio non deve iniziare o terminare con un testo trasferito o avere testi trasferiti uno dietro l’altro.
Evitate di inserire più di una nuova riga tra un paragrafo e l’altro.

Consiglio Q: i messaggi possono includere emoji.

Esempio di invito al sondaggio:

Ciao ${m://FirstName}!

Abbiamo notato che avete iniziato a utilizzare il nostro nuovo portale XM Hub. Se volete condividere la vostra esperienza, aprite ${l://SurveyURL}. Se non si desidera ricevere tali notifiche in futuro, aprire ${l://OptOutURL}.

Qualtrics XM

i modelli a due vie devono essere scritti sotto forma di domanda che richiede esplicitamente risposte sì/no (ad esempio, 1 – sì; 2 – no). Inoltre, il messaggio deve includere una terza opzione per annullare l’iscrizione.

Esempio a 2 vie:

Ciao ${m://Firstname}

Abbiamo notato che hai iniziato a usare il nostro nuovo portale XM Hub. Volete condividere con noi la vostra esperienza?

Inserire 1 per sì

Inserire 2 per no

Inserire 3 per annullare l’iscrizione a future notifiche come questa

Fase 2: Caricamento di un modello di messaggio nella Libreria di Qualtrics

Una volta preparato il messaggio, caricatelo nella vostra libreria di messaggi di Qualtrics.

Consiglio Q: non esiste un pulsante per il testo trasferito nei modelli di messaggio di WhatsApp. Tuttavia, qualsiasi testo trasferito generato altrove e aggiunto al messaggio dovrebbe funzionare, purché sia pertinente al sondaggio o alla lista di invio con cui si sta distribuendo.

Creare un messaggio nella libreria.
Impostare il tipo di messaggio su Modelli di messaggio WhatsApp.

CONSIGLIO Q: per creare modelli di WhatsApp nella libreria è necessario ottenere l’autorizzazione a utilizzare le distribuzioni di WhatsApp.
Scrivete il vostro messaggio, spiegando come il rispondente può acconsentire, rifiutare di partecipare al sondaggio o opt-out da tutti i futuri sondaggi WhatsApp.
Impostare la lingua del messaggio.
Consiglio Q: ogni traduzione del messaggio deve essere approvata separatamente da WhatsApp.
Dare un nome al messaggio.
Fai clic su Salva.

CONSIGLIO Q: Se il destinatario si dichiara contrario (rispondendo “3” o cliccando su un link di opt-out), sarà escluso dalla lista di invio. In caso di opt-out da una lista di invio, il destinatario non riceverà alcuna distribuzione inviata a quella lista. Tuttavia, ciò non comporta l’opt-out del destinatario dall’intera directory.

Consiglio Q: può essere utile aggiungere i modelli di messaggi WhatsApp a una libreria dell’organizzazione accessibile a tutti gli utenti.

Fase 3: invio del modello di messaggio e attesa dell’approvazione

Inviate il vostro modello di messaggio tramite il sondaggio di approvazione ricevuto durante l’onboarding. Se non avete ricevuto un sondaggio per l’approvazione del modello, contattate il vostro GESTIONE MODELLI.

Attendere l’approvazione prima di procedere con l’AVANTI.

Aggiornamento a un account aziendale ufficiale di WhatsApp

Anche se non è obbligatorio, raccomandiamo questo passo perché aggiunge legittimità alle vostre distribuzioni WhatsApp e fa capire a chi risponde che della vostra azienda ci si può fidare. Per i passaggi specifici, vedere Aggiornamento a un account WhatsApp Official Business.

Distribuzione tramite WhatsApp

Una volta completati i passaggi di questa pagina di supporto, si è pronti a distribuire il sondaggio tramite WhatsApp. Per maggiori dettagli su come importare numeri WhatsApp, distribuzioni a 2 vie e collegamenti al sondaggio, visualizzazione delle distribuzioni passate e altro ancora, consultare la sezione Distribuzioni WhatsApp.

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