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Utilizzo del modello di account secondario di WhatsApp

Informazioni sul modello di sub-account

Prima di poter distribuire il sondaggio tramite WhatsApp, è necessario completare alcune fasi preliminari di configurazione. Questa pagina illustra i passaggi per i clienti che utilizzano il modello di account secondario. Questo modello è quello offerto di default ed è consigliato se la vostra azienda non ha una relazione esistente con Twilio e desidera avvalersi dell’aiuto del team di Qualtrics durante il processo di integrazione. Vedere un confronto.

I passaggi di questa pagina devono essere completati dai Brand Administrator. Il referente di QUALTRrics con cui dovreste entrare in contatto è il vostro XM Success Manager.

Timeline stimata per l’onboarding del modello di sub-account

Attenzione: Tutte le tempistiche elencate in questa sezione sono stime e sono soggette a variazioni in base al volume delle richieste.

Di seguito è riportata una lista di stime dei tempi in base a ciascuna fase del processo.

Approvazione di un numero di mittente WhatsApp: Circa 1 settimana.
Verifica di un account Facebook Business Manager: Circa 1-2 settimane.
Approvazione del modello di messaggio WhatsApp: Circa 1-2 giorni.
(Facoltativo ma consigliato) Aggiornamento a un Account ufficiale WhatsApp Business: Circa 1-2 settimane.

Creazione e verifica di un profilo WhatsApp Twilio

Passo 1: creare un account Facebook Business Manager

La vostra organizzazione deve avere un proprio account Facebook Business Manager per poter essere approvata per l’accesso a WhatsApp. Questo viene utilizzato da WhatsApp per identificare la vostra attività e associare i vostri numeri di telefono.

Se la vostra organizzazione non ha ancora un account Facebook Business Manager, potete crearne uno su business.facebook.com. Consultate le istruzioni di Facebook per la configurazione di questo account.

Trovate l’ID del vostro Facebook Business Manager seguendo i passaggi elencati qui sul sito di supporto di Facebook e annotatelo. È necessario per l’avanti, quando si abilitano i numeri Twilio per l’uso di WhatsApp.

Fase 2: verifica dell’account Facebook Business Manager

Consiglio Q: si consiglia di iniziare il processo di verifica il prima possibile, poiché può richiedere più di una settimana per essere completato da Facebook.

Se non avete ancora verificato il vostro account di Facebook Business Manager, consultate la documentazione di Meta o di Twilio.

Attendere che Meta completi il processo di registrazione. Di solito ci vogliono alcuni giorni. Riceverete un’e-mail di conferma che Meta ha finalizzato la registrazione del vostro profilo.

A questo punto, dovreste vedere Approvato avanti al vostro profilo in Messaggistica programmabile > Mittenti > Mittenti WhatsApp.

Fase 3: Chiedere al proprio XM Success Manager di impostare un sottoacco Twilio di Qualtrics e un profilo WhatsApp

Contattate il vostro Manager di successo di QUALTRICS XM e fornitegli le seguenti informazioni. Una volta ottenuto questo, possono creare un sotto-account di Qualtrics Twilio e un profilo WhatsApp dedicati a voi.

Identificatore del brand di Qualtrics (brandID)
Visualizza nome dell’azienda
Consiglio Q: consultate le pagine di supporto di Facebook per le indicazioni sui nomi di visualizzazione.
Nome della società (facoltativo)
Indirizzo dell’azienda (facoltativo)
Email aziendale
Sito web (facoltativo)
Link al logo dell’azienda. Deve soddisfare i seguenti requisiti:
- L’immagine ha una dimensione minima di 640×640 pixel
- Il formato preferito (non obbligatorio) è il JPG
- Il formato PNG non può avere uno sfondo trasparente
- Rapporto d’aspetto quadrato
Paese sede aziendale

Consiglio Q: I campi opzionali possono essere aggiornati in un secondo momento, ma consigliamo vivamente di impostare il logo per creare un’esperienza migliore per i destinatari del sondaggio.

Passo 4: accedere al proprio profilo WhatsApp

Una volta che il vostro Xm Success Manager di Qualtrics avrà creato un sotto-account Twilio e un profilo WhatsApp dedicati a voi, potrete accedere al vostro account aziendale Facebook.

Passare alla sezione Scheda Impostazioni dell’organizzazione nella pagina di amministrazione e selezionare la sezione Messaggistica. Fate clic su Accedi con Facebook per accedere al vostro account aziendale di Facebook.

Consiglio Q: questo pulsante sarà visibile solo dopo che il vostro XM Success Manager avrà creato il vostro account Twilio e il vostro profilo WhatsApp.

Una volta collegato l’account di Facebook, le informazioni sull’account Meta verranno visualizzate in questa sezione. Per apportare modifiche, contattate il vostro Customer Success Manager.

Aggiornamento a un account aziendale ufficiale di WhatsApp

Anche se non è obbligatorio, raccomandiamo questo passo perché aggiunge legittimità alle vostre distribuzioni WhatsApp e fa capire a chi risponde che della vostra azienda ci si può fidare. Per i passaggi specifici, vedere Aggiornamento a un account WhatsApp Official Business.

Distribuzione tramite WhatsApp

Una volta completati i passaggi di questa pagina di supporto, si è pronti a distribuire il sondaggio tramite WhatsApp. Per maggiori dettagli su come importare numeri WhatsApp, distribuzioni a 2 vie e collegamenti al sondaggio, visualizzazione delle distribuzioni passate e altro ancora, consultare la sezione Distribuzioni WhatsApp.

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