Passa al contenuto principale
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Distribuzioni SMS nella directory XM


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Informazioni sulle distribuzioni SMS nella directory XM

Le distribuzioni SMS Qualtrics ti aiutano a raggiungere il tuo pubblico attraverso i dispositivi mobili e a raccogliere feedback in tempo reale. Puoi distribuire i sondaggi in due modi diversi tramite SMS: come sondaggio interattivo “bidirezionale” in cui gli intervistati scrivono le loro risposte a ogni domanda, o come collegamento al sondaggio inviato al telefono del partecipante che può essere aperto in un browser mobile.

Invece di dover tornare a un progetto specifico, la Directory XM ti consente di inviare distribuzioni SMS direttamente dalla scheda Distribuzioni della tua directory.

Qtip: SMS Surveys è una funzione aggiuntiva non inclusa nella licenza standard di Qualtrics. Per saperne di più, contatta il tuo Amministratore della licenza.
Qtip: se stai collaborando a un sondaggio con un altro utente che non dispone della directory XM, non potrai utilizzare le tue liste di invio per distribuire il sondaggio. Se devi distribuire, fai una copia del sondaggio sul tuo account o assicurati di creare i sondaggi sul tuo account in futuro.
Qtip: le regole di frequenza di contatto si applicano alla maggior parte delle distribuzioni SMS. Queste regole escludono i promemoria e i ringraziamenti.
Attenzione: la scadenza del collegamento al sondaggio non si applicherà agli inviti SMS o ai sondaggi SMS inviati attraverso la directory XM.

Progetti che è possibile inviare tramite la directory XM

Qtip: Le funzionalità discusse in questa sezione non sono necessariamente incluse in ogni licenza. Se vuoi ottenere l’accesso, contatta il tuo Account Team.

Puoi utilizzare la directory XM per inviare inviti per diversi tipi di progetti Qualtrics. Tuttavia, non tutti i tipi di progetto Qualtrics sono compatibili con la Directory XM.

La directory XM può essere utilizzata per inviare quanto segue:

Qtip: le distribuzioni SMS sono compatibili sia con XM Directory che con XM Directory Lite. Tuttavia, l’SMS non è disponibile in tutte le licenze. Per eseguire l’aggiornamento alla directory XM, contatta il tuo Account Executive.

Al contrario, la directory XM non può essere utilizzati per distribuire qualsiasi progetto Employee Experience (EX). Invece, le distribuzioni SMS in Employee Experience sono completamente disconnesse dalla directory XM. Vedere Distribuzioni SMS (EX) per i dettagli.

Altre risorse SMS

I dettagli sulle distribuzioni SMS inviate direttamente all’interno della scheda Distribuzioni di un sondaggio sono disponibili sulla pagina di supporto Distribuzioni SMS. Tieni presente che l’atto di distribuzione e la cronologia della distribuzione differiscono leggermente nel sondaggio e nella directory XM. Copriremo i dettagli specifici della directory XM nel resto di questa pagina di supporto.

Ecco una lista di risorse rilevanti indipendentemente dal fatto che tu stia distribuendo dal sondaggio o dalla directory XM:

Crediti SMS

Attenzione: per informazioni sui prezzi dei crediti SMS, contatta il tuo Account Executive.

Devi acquistare crediti SMS per inviare sondaggi via SMS tramite Qualtrics. Questa sezione tratterà i vari fattori che influenzano il numero di crediti consumati quando si inviano sondaggi via SMS. Questi includono il paese del destinatario, la lunghezza del messaggio e i caratteri inclusi nel messaggio.

Per maggiori dettagli sul consumo e sul prezzo del credito, consulta Consumo di crediti SMS.

Quando vai a distribuire tramite SMS nella tua directory, potrai vedere i crediti disponibili per il tuo account.

la scheda distribuzioni della directory xm. il campo crediti rimanenti nelle schede di distribuzione sms viene evidenziato

Distribuzione di un sondaggio SMS bidirezionale

SMS bidirezionale consente di inviare sondaggi ai contatti come testi al loro telefono. I contatti possono quindi inviare un messaggio di testo alle risposte alle domande.

Preparazione della lista di invio e del sondaggio

Innanzitutto, assicurati che l’SMS 2-Way sia disponibile nel tuo paese.

I numeri di telefono devono essere formattati in un certo modo quando vengono caricati in una lista di invio. Ad esempio, è necessario includere il codice paese. Per ulteriori informazioni, consultare Importazione di numeri di telefono.

Devi anche assicurarti di aver reso il tuo sondaggio compatibile con gli SMS a 2 vie, perché non tutte le funzioni di Qualtrics sono compatibili con gli SMS bidirezionali. Per ulteriori dettagli, consulta Progettazione del sondaggio.

Invio della distribuzione

Qtip: per evitare che i fornitori di SMS blocchino i tuoi messaggi, devi includere un messaggio di opt-out per i tuoi intervistati. Includi un messaggio in linea con “Testo STOP per effettuare l’opt-out da questo sondaggio” nella prima domanda del sondaggio.
  1. Passare alla directory.
    facendo clic sul menu di navigazione in alto a destra e facendo clic su Directory

    Qtip: se hai accesso a più directory, utilizza l’elenco a discesa nella parte superiore dello schermo per assicurarti di essere nella directory corretta.
    Barra di navigazione superiore della videata. Fare clic sul nome della directory e visualizzare un elenco a discesa con un elenco di tutte le altre directory
  2. Vai alla scheda Distribuzioni.
    il tab Distribuzioni nella directory xm. Il pulsante Crea distribuzione è selezionato
  3. Selezionare Crea distribuzione.
  4. Selezionare SMS bidirezionale.
    la scheda Distribuzioni nella directory xm. Viene selezionato il messaggio di testo bidirezionale
  5. Fai clic su Continua.
  6. Seleziona il sondaggio che vuoi inviare via SMS.
    Elenco di sondaggi

    Qtip: sondaggi incompatibili con SMS bidirezionale saranno contrassegnati con un triangolo rosso.
  7. Fai clic su Invia questo sondaggio.
  8. Seleziona la lista di invio a cui desideri effettuare la distribuzione.
    Lista di mailing list

    Consiglio Q: è anche possibile generare collegamenti univoci per un segmento o un gruppo di transazioni.visualizzazione di segmenti o gruppi di transazioni durante la selezione di un destinatario per una distribuzione
  9. Fare clic su Invia a elenco.
    Suggerimento Q: è possibile inviare invece a un singolo contatto dall’elenco selezionato facendo clic su Invia a singolo contatto.
  10. Determina quando vuoi inviare la tua distribuzione.
    Pianificazione di una distribuzione
  11. Fai clic su Continua.
  12. Rivedere i dettagli della distribuzione. È possibile fare clic su Modifica accanto a qualsiasi fase per tornare indietro e apportarvi modifiche.
    Tabella che riepiloga tutte le diverse impostazioni della distribuzione, con un pulsante di modifica accanto a ciascuno. In alto a destra dove è possibile eseguire test o inviare
  13. Se desideri inviare un test a un numero di telefono di tua scelta, fai clic su Invia un messaggio test.
    Qtip: sarai in grado di verificare l’intero sondaggio sul testo. Se completi il sondaggio, la tua risposta sarà conteggiata come risposta in anteprima.
  14. Per pianificare/inviare la distribuzione, fare clic su Pianifica sondaggi.

Distribuzione inviti sondaggio via SMS

Puoi distribuire un invito a qualsiasi sondaggio con SMS. Con questo metodo di distribuzione, invii un link al sondaggio ai tuoi destinatari che potranno aprirlo in un browser mobile sul loro telefono.

I link inviati in questo tipo di distribuzioni saranno singoli link. Ciò significa che la risposta al sondaggio può fare riferimento ad altre informazioni salvate con il destinatario nella lista di invio, come dati incorporati o campi di contatto.

Qtip: per evitare che i fornitori di SMS blocchino i tuoi messaggi, devi includere un messaggio di opt-out nel tuo invito SMS. Includi un messaggio sul testo “Testo INTERROTTO per rinunciare a questo sondaggio” nel tuo invito.
Qtip: per utilizzare questo metodo di distribuzione, il tuo sondaggio non deve necessariamente soddisfare i requisiti per la messaggistica bidirezionale. Tuttavia, il sondaggio non sarà inviato direttamente ai destinatari, ma sarà solo un link.
  1. Passare alla directory.
    facendo clic sul menu di navigazione in alto a destra e facendo clic su Directory

    Qtip: se hai accesso a più directory, utilizza l’elenco a discesa nella parte superiore dello schermo per assicurarti di essere nella directory corretta.
    Barra di navigazione superiore della videata. Fare clic sul nome della directory e visualizzare un elenco a discesa con un elenco di tutte le altre directory
  2. Vai alla scheda Distribuzioni.
    il tab Distribuzioni nella directory xm. Il pulsante Crea distribuzione è selezionato
  3. Selezionare Crea distribuzione.
  4. Selezionare il collegamento del messaggio di testo singolo.
    La scheda delle distribuzioni nella directory xm. 1 modo in cui viene selezionato il link al messaggio di testo
  5. Fai clic su Continua.
  6. Seleziona il sondaggio che vuoi inviare via SMS.
    Elenco di sondaggi

    Qtip: i sondaggi non attivi saranno disabilitati. Visualizzare ulteriori informazioni sull’adeguamento dello stato del progetto.
  7. Fai clic su Invia questo sondaggio.
  8. Seleziona la lista di invio a cui desideri effettuare la distribuzione.
    Lista di mailing list

    Consiglio Q: è anche possibile generare collegamenti univoci per un segmento o un gruppo di transazioni. visualizzazione di segmenti o gruppi di transazioni durante la selezione di un destinatario per una distribuzione
  9. Fare clic su Invia a elenco.
    Suggerimento Q: è possibile inviare invece a un singolo contatto dall’elenco selezionato facendo clic su Invia a singolo contatto.
  10. Carica un messaggio esistente salvato nella tua libreria oppure…
    Composizione di un messaggio

    Qtip: questo campo può utilizzare solo messaggi della libreria salvati come invito SMS.
  11.  Creare un nuovo messaggio. L’editor è dotato di un pulsante per l’inserimento di un collegamento al sondaggio, l’inserimento di testo trasferito ({a} ) e l’annullamento/ripristino delle modifiche.
    Avviso: si consiglia di creare il messaggio all’interno di questa finestra anziché copiarlo e incollarlo da un documento Word. Quando copi e incolli, gli elementi HTML nascosti possono essere trasportati, il che può causare la rottura del tuo SMS su più messaggi, con conseguente consumo di crediti aggiuntivi.
  12. Fai clic su Continua.
  13. Determina quando vuoi inviare la tua distribuzione.
    Pianificazione di un orario
  14. Fai clic su Continua.
  15. Rivedere i dettagli della distribuzione. È possibile fare clic su Modifica accanto a qualsiasi fase per tornare indietro e apportarvi modifiche.
    Tabella che riepiloga tutte le diverse impostazioni della distribuzione, con un pulsante di modifica accanto a ciascuno. In alto a destra dove è possibile eseguire test o inviare
  16. Se desideri inviare un test a un numero di telefono di tua scelta, fai clic su Invia un messaggio test.
    Qtip: il messaggio di prova conterrà un collegamento all’anteprima del sondaggio.
  17. Per pianificare/inviare la distribuzione, fare clic su Pianifica sondaggi.

Promemoria e ringraziamenti

Puoi inviare promemoria e testi di ringraziamento se distribuisci inviti al sondaggio con SMS. Promemoria e ringraziamento non sono disponibili per SMS bidirezionali.

I testi dei promemoria vanno solo agli intervistati che sono a metà del sondaggio o che non lo hanno mai iniziato. Grazie, vai solo agli intervistati che hanno terminato il sondaggio.

  1. Vai alla scheda Distribuzioni.
    Invio di un promemoria sms nella directory xm
  2. Vai alla sezione Messaggi di testo (SMS).
  3. Selezionare la distribuzione SMS.
  4. Fare clic su Azioni.
  5. Selezionare Invia un promemoria o Invia un ringraziamento.
  6. Determina quando vuoi inviare la tua distribuzione.
    Pianificazione di un orario
  7. Fai clic su Continua.
  8. Carica un messaggio esistente salvato nella tua libreria oppure…
    Composizione di un messaggio

    Qtip: questo campo può utilizzare solo messaggi della libreria salvati come invito SMS.
  9.  Creare un nuovo messaggio. Assicurati che il promemoria contenga il testo trasferito per un link al sondaggio ( ${I://SurveyURL} ), ma il ringraziamento non dovrebbe esserlo.
    Avviso: si consiglia di creare il messaggio all’interno di questa finestra anziché copiarlo e incollarlo da un documento Word. Quando copi e incolli, gli elementi HTML nascosti possono essere trasportati, il che può causare la rottura del tuo SMS su più messaggi, con conseguente consumo di crediti aggiuntivi.
  10. Fai clic su Continua.
  11. Rivedere i dettagli della distribuzione. È possibile fare clic su Modifica accanto a qualsiasi fase per tornare indietro e apportarvi modifiche.
    Tabella che riepiloga tutte le diverse impostazioni della distribuzione, con un pulsante di modifica accanto a ciascuno. In alto a destra dove è possibile eseguire test o inviare
  12. Se desideri inviare un test a un numero di telefono di tua scelta, fai clic su Invia un messaggio test.
  13. Per pianificare / inviare la distribuzione, fare clic su Pianifica promemoria / Pianifica ringraziamento.

Informazioni sulla distribuzione

Puoi visualizzare le distribuzioni SMS passate, le distribuzioni in corso e le distribuzioni programmate per il futuro nella scheda Distribuzioni della tua directory, quando vai alla sezione Messaggi di testo (SMS).

Consiglio Q: per istruzioni sull’annullamento e l’eliminazione delle distribuzioni pianificate, consulta la pagina di supporto Posta in uscita.

il pannello delle informazioni di distribuzione a sinistra della pagina dopo aver selezionato una distribuzione

Una volta fatto clic su una distribuzione SMS passata, verranno visualizzate le seguenti informazioni:

  • Data di distribuzione: quando la distribuzione è stata inviata (corrisponde al fuso orario del tuo account).
  • Sondaggio inviato: nome del sondaggio distribuito.
  • Destinatari: il nome della lista di invio, del segmento, del gruppo di transazioni o del contatto individuale a cui è stata inviata la distribuzione.
  • Risposte / Tasso di risposte: il numero di risposte completate e la percentuale di risposte risultante (percentuale di risposte complete sul totale dei destinatari).
  • Dimensione distribuzione: numero di contatti a cui è stata inviata la distribuzione.
  • Totale messaggi: il numero totale di messaggi SMS tentati.
  • Messaggi SMS inviati: il numero di messaggi SMS inviati correttamente.
  • Messaggi SMS non riusciti: il numero di messaggi SMS che non è stato possibile inviare.
  • Sondaggi iniziati: il numero di sondaggi in cui il destinatario ha almeno fatto clic sul collegamento, ma non ha necessariamente inviato il sondaggio. Negli SMS bidirezionali hanno risposto ad almeno una domanda.
  • Sondaggi completati: il numero di destinatari che hanno completato il sondaggio, ossia che hanno inviato l’ultima pagina.
  • Crediti: i crediti consumati dalla distribuzione. Per ulteriori dettagli sul consumo del credito, vedere Utilizzo del credito SMS.
    Attenzione: per informazioni sui prezzi dei crediti SMS, contatta il tuo Account Executive.
  • Distribuzioni correlate: se erano presenti inviti, promemoria o ringraziamenti connessi.

Download della cronologia di distribuzione

È possibile scaricare lo storico della distribuzione per una specifica distribuzione SMS. Questo ti consente di vedere ogni partecipante nella distribuzione e visualizzarne lo stato per il sondaggio. Maggiori informazioni sul download della cronologia delle distribuzioni sono disponibili in questa pagina.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.