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Distribuzioni SMS nella directory XM
Informazioni sulle distribuzioni SMS nella directory XM
Le distribuzioni SMS Qualtrics ti aiutano a raggiungere il tuo pubblico attraverso i dispositivi mobili e a raccogliere feedback in tempo reale. Puoi distribuire i sondaggi in due modi diversi tramite SMS: come sondaggio interattivo “bidirezionale” in cui gli intervistati scrivono le loro risposte a ogni domanda, o come collegamento al sondaggio inviato al telefono del partecipante che può essere aperto in un browser mobile.
Invece di dover tornare a un progetto specifico, la Directory XM ti consente di inviare distribuzioni SMS direttamente dalla scheda Distribuzioni della tua directory.
Progetti che è possibile inviare tramite la directory XM
Puoi utilizzare la directory XM per inviare inviti per diversi tipi di progetti Qualtrics. Tuttavia, non tutti i tipi di progetto Qualtrics sono compatibili con la Directory XM.
La directory XM può essere utilizzata per inviare quanto segue:
Al contrario, la directory XM non può essere utilizzati per distribuire qualsiasi progetto Employee Experience (EX). Invece, le distribuzioni SMS in Employee Experience sono completamente disconnesse dalla directory XM. Vedere Distribuzioni SMS (EX) per i dettagli.
Altre risorse SMS
I dettagli sulle distribuzioni SMS inviate direttamente all’interno della scheda Distribuzioni di un sondaggio sono disponibili sulla pagina di supporto Distribuzioni SMS. Tieni presente che l’atto di distribuzione e la cronologia della distribuzione differiscono leggermente nel sondaggio e nella directory XM. Copriremo i dettagli specifici della directory XM nel resto di questa pagina di supporto.
Ecco una lista di risorse rilevanti indipendentemente dal fatto che tu stia distribuendo dal sondaggio o dalla directory XM:
- Determinazione del prezzo dei crediti SMS
- Fornitori SMS
- Progettazione del sondaggio (per SMS bidirezionale)
- Importazione di numeri di telefono
- Opt-out di una distribuzione SMS
- Linee guida per la conformità dell’opt-in
Attenzione: assicurati che il tuo sondaggio segua tutte le linee guida per la conformità con opt-in.
- Requisiti legali
- Utilizzo del proprio fornitore di SMS
Crediti SMS
Devi acquistare crediti SMS per inviare sondaggi via SMS tramite Qualtrics. Questa sezione tratterà i vari fattori che influenzano il numero di crediti consumati quando si inviano sondaggi via SMS. Questi includono il paese del destinatario, la lunghezza del messaggio e i caratteri inclusi nel messaggio.
Per maggiori dettagli sul consumo e sul prezzo del credito, consulta Consumo di crediti SMS.
Quando vai a distribuire tramite SMS nella tua directory, potrai vedere i crediti disponibili per il tuo account.
Distribuzione di un sondaggio SMS bidirezionale
SMS bidirezionale consente di inviare sondaggi ai contatti come testi al loro telefono. I contatti possono quindi inviare un messaggio di testo alle risposte alle domande.
Preparazione della lista di invio e del sondaggio
Innanzitutto, assicurati che l’SMS 2-Way sia disponibile nel tuo paese.
I numeri di telefono devono essere formattati in un certo modo quando vengono caricati in una lista di invio. Ad esempio, è necessario includere il codice paese. Per ulteriori informazioni, consultare Importazione di numeri di telefono.
Devi anche assicurarti di aver reso il tuo sondaggio compatibile con gli SMS a 2 vie, perché non tutte le funzioni di Qualtrics sono compatibili con gli SMS bidirezionali. Per ulteriori dettagli, consulta Progettazione del sondaggio.
Invio della distribuzione
- Passare alla directory.
Qtip: se hai accesso a più directory, utilizza l’elenco a discesa nella parte superiore dello schermo per assicurarti di essere nella directory corretta.
- Vai alla scheda Distribuzioni.
- Selezionare Crea distribuzione.
- Selezionare SMS bidirezionale.
- Fai clic su Continua.
- Seleziona il sondaggio che vuoi inviare via SMS.
Qtip: sondaggi incompatibili con SMS bidirezionale saranno contrassegnati con un triangolo rosso. - Fai clic su Invia questo sondaggio.
- Seleziona la lista di invio a cui desideri effettuare la distribuzione.
Consiglio Q: è anche possibile generare collegamenti univoci per un segmento o un gruppo di transazioni.
- Fare clic su Invia a elenco.
Suggerimento Q: è possibile inviare invece a un singolo contatto dall’elenco selezionato facendo clic su Invia a singolo contatto.
- Determina quando vuoi inviare la tua distribuzione.
- Fai clic su Continua.
- Rivedere i dettagli della distribuzione. È possibile fare clic su Modifica accanto a qualsiasi fase per tornare indietro e apportarvi modifiche.
- Se desideri inviare un test a un numero di telefono di tua scelta, fai clic su Invia un messaggio test.
Qtip: sarai in grado di verificare l’intero sondaggio sul testo. Se completi il sondaggio, la tua risposta sarà conteggiata come risposta in anteprima.
- Per pianificare/inviare la distribuzione, fare clic su Pianifica sondaggi.
Distribuzione inviti sondaggio via SMS
Puoi distribuire un invito a qualsiasi sondaggio con SMS. Con questo metodo di distribuzione, invii un link al sondaggio ai tuoi destinatari che potranno aprirlo in un browser mobile sul loro telefono.
I link inviati in questo tipo di distribuzioni saranno singoli link. Ciò significa che la risposta al sondaggio può fare riferimento ad altre informazioni salvate con il destinatario nella lista di invio, come dati incorporati o campi di contatto.
- Passare alla directory.
Qtip: se hai accesso a più directory, utilizza l’elenco a discesa nella parte superiore dello schermo per assicurarti di essere nella directory corretta.
- Vai alla scheda Distribuzioni.
- Selezionare Crea distribuzione.
- Selezionare il collegamento del messaggio di testo singolo.
- Fai clic su Continua.
- Seleziona il sondaggio che vuoi inviare via SMS.
Qtip: i sondaggi non attivi saranno disabilitati. Visualizzare ulteriori informazioni sull’adeguamento dello stato del progetto. - Fai clic su Invia questo sondaggio.
- Seleziona la lista di invio a cui desideri effettuare la distribuzione.
Consiglio Q: è anche possibile generare collegamenti univoci per un segmento o un gruppo di transazioni. - Fare clic su Invia a elenco.
Suggerimento Q: è possibile inviare invece a un singolo contatto dall’elenco selezionato facendo clic su Invia a singolo contatto.
- Carica un messaggio esistente salvato nella tua libreria oppure…
Qtip: questo campo può utilizzare solo messaggi della libreria salvati come invito SMS. - Creare un nuovo messaggio. L’editor è dotato di un pulsante per l’inserimento di un collegamento al sondaggio, l’inserimento di testo trasferito ({a} ) e l’annullamento/ripristino delle modifiche.
Avviso: si consiglia di creare il messaggio all’interno di questa finestra anziché copiarlo e incollarlo da un documento Word. Quando copi e incolli, gli elementi HTML nascosti possono essere trasportati, il che può causare la rottura del tuo SMS su più messaggi, con conseguente consumo di crediti aggiuntivi.
- Fai clic su Continua.
- Determina quando vuoi inviare la tua distribuzione.
- Fai clic su Continua.
- Rivedere i dettagli della distribuzione. È possibile fare clic su Modifica accanto a qualsiasi fase per tornare indietro e apportarvi modifiche.
- Se desideri inviare un test a un numero di telefono di tua scelta, fai clic su Invia un messaggio test.
Qtip: il messaggio di prova conterrà un collegamento all’anteprima del sondaggio.
- Per pianificare/inviare la distribuzione, fare clic su Pianifica sondaggi.
Promemoria e ringraziamenti
Puoi inviare promemoria e testi di ringraziamento se distribuisci inviti al sondaggio con SMS. Promemoria e ringraziamento non sono disponibili per SMS bidirezionali.
I testi dei promemoria vanno solo agli intervistati che sono a metà del sondaggio o che non lo hanno mai iniziato. Grazie, vai solo agli intervistati che hanno terminato il sondaggio.
- Vai alla scheda Distribuzioni.
- Vai alla sezione Messaggi di testo (SMS).
- Selezionare la distribuzione SMS.
- Fare clic su Azioni.
- Selezionare Invia un promemoria o Invia un ringraziamento.
- Determina quando vuoi inviare la tua distribuzione.
- Fai clic su Continua.
- Carica un messaggio esistente salvato nella tua libreria oppure…
Qtip: questo campo può utilizzare solo messaggi della libreria salvati come invito SMS. - Creare un nuovo messaggio. Assicurati che il promemoria contenga il testo trasferito per un link al sondaggio ( ${I://SurveyURL} ), ma il ringraziamento non dovrebbe esserlo.
Avviso: si consiglia di creare il messaggio all’interno di questa finestra anziché copiarlo e incollarlo da un documento Word. Quando copi e incolli, gli elementi HTML nascosti possono essere trasportati, il che può causare la rottura del tuo SMS su più messaggi, con conseguente consumo di crediti aggiuntivi.
- Fai clic su Continua.
- Rivedere i dettagli della distribuzione. È possibile fare clic su Modifica accanto a qualsiasi fase per tornare indietro e apportarvi modifiche.
- Se desideri inviare un test a un numero di telefono di tua scelta, fai clic su Invia un messaggio test.
- Per pianificare / inviare la distribuzione, fare clic su Pianifica promemoria / Pianifica ringraziamento.
Informazioni sulla distribuzione
Puoi visualizzare le distribuzioni SMS passate, le distribuzioni in corso e le distribuzioni programmate per il futuro nella scheda Distribuzioni della tua directory, quando vai alla sezione Messaggi di testo (SMS).
Una volta fatto clic su una distribuzione SMS passata, verranno visualizzate le seguenti informazioni:
- Data di distribuzione: quando la distribuzione è stata inviata (corrisponde al fuso orario del tuo account).
- Sondaggio inviato: nome del sondaggio distribuito.
- Destinatari: il nome della lista di invio, del segmento, del gruppo di transazioni o del contatto individuale a cui è stata inviata la distribuzione.
- Risposte / Tasso di risposte: il numero di risposte completate e la percentuale di risposte risultante (percentuale di risposte complete sul totale dei destinatari).
- Dimensione distribuzione: numero di contatti a cui è stata inviata la distribuzione.
- Totale messaggi: il numero totale di messaggi SMS tentati.
- Messaggi SMS inviati: il numero di messaggi SMS inviati correttamente.
- Messaggi SMS non riusciti: il numero di messaggi SMS che non è stato possibile inviare.
Qtip: assicurati che i numeri di telefono siano formattati correttamente nel tuo elenco di contatti.
- Sondaggi iniziati: il numero di sondaggi in cui il destinatario ha almeno fatto clic sul collegamento, ma non ha necessariamente inviato il sondaggio. Negli SMS bidirezionali hanno risposto ad almeno una domanda.
- Sondaggi completati: il numero di destinatari che hanno completato il sondaggio, ossia che hanno inviato l’ultima pagina.
- Crediti: i crediti consumati dalla distribuzione. Per ulteriori dettagli sul consumo del credito, vedere Utilizzo del credito SMS.
Attenzione: per informazioni sui prezzi dei crediti SMS, contatta il tuo Account Executive.
- Distribuzioni correlate: se erano presenti inviti, promemoria o ringraziamenti connessi.
Download della cronologia di distribuzione
È possibile scaricare lo storico della distribuzione per una specifica distribuzione SMS. Questo ti consente di vedere ogni partecipante nella distribuzione e visualizzarne lo stato per il sondaggio. Maggiori informazioni sul download della cronologia delle distribuzioni sono disponibili in questa pagina.