Posta in uscita (directory XM)

Informazioni sulla Posta in uscita

La posta in uscita contiene tutti i tipi di informazioni utili sulle distribuzioni inviate in passato tramite la directory XM. Qui è possibile annullare o modificare distribuzioni future, tenere traccia dei mancati recapiti delle e-mail e molto altro ancora.

È possibile raggiungere la posta in uscita facendo clic sulla scheda Distribuzioni.

Sezioni della Posta in uscita

A seconda dei tipi di distribuzioni che sarete in grado di inviare, la vostra posta in uscita potrebbe essere suddivisa in diverse sezioni.

• E-mail / Collegamenti personali: dove puoi trovare informazioni su e-mail passate e in corso e distribuzioni univoche di link.
• Messaggi di testo (SMS): dove è possibile trovare informazioni su SMS passati e in corso.
• WhatsApp: dove è possibile trovare informazioni sul passato e su WhatsApp in corso.
• Intercette web e app: dove puoi trovare un elenco di progetti Website & App Feedback che sono stati collegati alla tua directory. Le informazioni disponibili nella posta in uscita e i mezzi di gestione sono leggermente diversi per le intercettazioni rispetto ad altri tipi di distribuzioni; vedi Gestione distribuzioni Website e App Feedback in XM Directory.

Informazioni sulla distribuzione

Quando si fa clic su una distribuzione, un menu a destra mostra ulteriori informazioni su tale distribuzione.

Distribuzioni pianificate

Distribuzioni pianificate visualizza le distribuzioni pianificate che non sono ancora state inviate.

• Data di distribuzione: la data in cui è pianificato l’invio della distribuzione.
• Oggetto: Oggetto dell’e-mail.
• Messaggi da inviare: il numero di messaggi da inviare. Dovrebbe aggiungere fino al numero di contatti univoci nella lista di invio.
• Sondaggio da inviare: il nome del sondaggio da collegare nelle e-mail.
• Destinatari: il nome del campione, della lista di invio, del segmento, del gruppo di transazioni o del contatto individuale a cui viene inviata la distribuzione.
• Distribuzioni correlate: se vengono inviati promemoria o ringraziamenti, verranno elencati qui in base al nome della distribuzione. Se stai visualizzando un promemoria o un ringraziamento programmati, l’invito al sondaggio verrà elencato qui.
• Modifica distribuzione: fai clic qui per modificare la distribuzione, inclusi i destinatari e il contenuto del messaggio.
• Annulla distribuzione: fai clic qui per impedire l’invio della distribuzione.

I promemoria e i ringraziamenti pianificati hanno le stesse informazioni nel menu delle informazioni di distribuzione, ad eccezione di “Messaggi da inviare” e “Sondaggio da inviare”.

Distribuzioni inviate

Distribuzioni inviate contiene tutte le distribuzioni inviate nel passato e tutti i collegamenti personali.

• Data di distribuzione: data di invio della distribuzione.
• Oggetto: Oggetto dell’e-mail.
• Sondaggio inviato: il nome del sondaggio collegato nelle e-mail.
• Destinatari: il nome del campione, della lista di invio, del segmento, del gruppo di transazioni o del contatto individuale a cui viene inviata la distribuzione.
• Risposte e Tasso di risposte: il numero di risposte ricevute e la percentuale di contatti che hanno risposto.
• Dimensione distribuzione: il numero di contatti presenti nella lista di invio, nel campione, nel segmento o nel gruppo di transazioni.
• E-mail inviate: numero di e-mail che hanno lasciato il server Qualtrics.
  Qtip: una volta che un’e-mail ha lasciato il nostro server, non possiamo garantire che l’e-mail non sarà influenzata da alcun filtro o lista di blocco impostata sul lato opposto.
• E-mail saltate: il numero di intervistati (e-mail) che non sono stati recapitati a causa di contatti che hanno già ricevuto il numero massimo di e-mail o inviti entro il periodo stabilito dal tuo Amministratore della licenza.
  Qtip: il numero massimo di e-mail o il limite di inviti può essere stabilito con la directory XM solo mediante l’utilizzo delle Regole di frequenza contatti.
• E-mail respinte: il numero di e-mail che non hanno raggiunto la posta in arrivo del destinatario. Ciò può essere dovuto a una serie di motivi; vedere Stati di distribuzione per ulteriori dettagli.
• E-mail duplicate: numero di e-mail duplicate. Per ulteriori dettagli, consultare Stati di distribuzione.
• Reclami: il numero di volte in cui un destinatario della lista di invio ha fatto clic su ‘Segnalare spam’ (o equivalente). Per ulteriori dettagli, consultare Stati di distribuzione.
• E-mail aperte: il numero di contatti che hanno aperto l’e-mail nella propria posta in arrivo.
• Sondaggi iniziati: il numero di sondaggi in cui il destinatario ha fatto almeno clic sul collegamento, ma non ha inviato il sondaggio.
• Sondaggi completati: il numero di destinatari che hanno inviato il sondaggio.
• Distribuzioni correlate: se vengono inviate e-mail di promemoria o di ringraziamento, verranno elencate qui in base al nome della distribuzione. Se stai visualizzando un promemoria o un ringraziamento programmati, l’invito al sondaggio verrà elencato qui.

Le e-mail di base (e-mail senza sondaggio) visualizzano le stesse informazioni, escluse le informazioni collegate ai sondaggi. Ciò significa che le informazioni sui questionari completati e avviati, la percentuale di risposte e il conteggio delle risposte non sono inclusi.

I link personali visualizzano le stesse informazioni escludendo il nome del sondaggio e le informazioni relative alle e-mail (ad esempio, numeri di rimbalzi e e-mail ignorate).

Azioni di distribuzione

Nell’angolo in alto a destra del menu delle informazioni sulla distribuzione è presente il pulsante Azioni. Le azioni possibili variano in base al tipo di distribuzione.

E-mail pianificate

• Modifica distribuzione: fai clic qui per modificare la distribuzione, inclusi i destinatari e il contenuto del messaggio.
• Invia un promemoria: Invia un’e-mail per ricordare agli intervistati non terminati di completare il sondaggio.
• Invia un ringraziamento: Invia un’e-mail di ringraziamento agli intervistati che hanno completato il sondaggio.
• Scarica cronologia: Visualizzare la cronologia di distribuzione.
• Annulla ed elimina distribuzione: Fare clic per impedire l’invio della distribuzione.

I messaggi di posta elettronica pianificati che non sono inviti al sondaggio hanno solo le opzioni Modifica e Annulla.

Invia e-mail

• Visualizza distribuzione: visualizza l’e-mail inviata.
• Invia un promemoria: Invia un’e-mail per ricordare agli intervistati non terminati di completare il sondaggio.
• Invia un ringraziamento: Invia un’e-mail di ringraziamento agli intervistati che hanno completato il sondaggio.
• Scarica cronologia: Visualizzare la cronologia di distribuzione.
• Elimina distribuzione: Fare clic per eliminare tutto lo storico della distribuzione. Questo non eliminerà le risposte al sondaggio.

Le e-mail inviate senza inviti non hanno opzioni di promemoria e ringraziamento.

I collegamenti personali dispongono solo di Cronologia download ed Elimina distribuzione.

Invia un promemoria

Per contribuire ad aumentare i tassi di risposta, puoi seguire gli intervistati che non hanno completato il sondaggio inviando un’e-mail di promemoria. Le e-mail di promemoria vengono inviate solo ai partecipanti che non hanno ancora completato il sondaggio e includono lo stesso collegamento individuale per la sessione del sondaggio di quel destinatario. Se i partecipanti hanno già iniziato il sondaggio, continueranno da dove hanno lasciato.

I promemoria possono essere inviati solo a e-mail e inviti SMS. SMS bidirezionali e altri metodi di distribuzione non sono compatibili con i promemoria. Per qualificarsi, gli inviti per posta elettronica devono contenere un collegamento individuale.

1. Nella scheda Distribuzioni, fai clic sulla distribuzione a cui desideri inviare un promemoria.
   
2. Fare clic su Azioni all’estrema destra.
3. Fare clic su Invia un promemoria.
4. Selezionare se si intende pianificare questa distribuzione in un secondo momento o inviarla ora.
   
   Qtip: se accidentalmente lo schedula in un secondo momento, può apportare modifiche alla distribuzione, inclusa l’annullamento o la modifica al momento dell’uscita. Una volta inviata, una distribuzione non può essere recuperata.
5. Fare clic su Continua.
6. Inserisci un indirizzo e-mail mittente.
   
   Qtip: è possibile utilizzare qualsiasi nome si desideri (ad es. MyCompany@qemailserver.com), ma il dominio deve essere approvato da Qualtrics. Questo migliora la legittimità della tua e-mail e diminuisce le possibilità che rimbalzerà. Se per l’organizzazione è configurato un dominio di posta elettronica personalizzato, questo verrà visualizzato anche come opzione.
7. Inserisci un nome di origine.
8. Immettere un indirizzo di posta elettronica per la risposta.
9. Immettere un oggetto.
10. Scrivi il tuo messaggio. In alternativa, fai clic sul menu a discesa Messaggio per scegliere un messaggio salvato nella tua libreria.
    Qtip: vedi la nostra sezione sulle e-mail di customizing.
11. Se lo si desidera, fare clic su Invia e-mail di prova per inviare questa e-mail a un indirizzo e-mail a scelta.
    
12. Fare clic su Continua.
13. Rivedere il contenuto. Fare clic su Modifica accanto a qualsiasi campo per tornare indietro e modificarlo. Non è possibile modificare chi riceve il promemoria o il sondaggio inviato.
    
14. Quando si è pronti per inviare la distribuzione, fare clic su Invia promemoria.

Invia ringraziamento

Per mostrare ai partecipanti quanto apprezzi la loro partecipazione, puoi inviare loro un’e-mail di ringraziamento. Queste e-mail vengono inviate solo ai partecipanti della distribuzione che hanno inviato il sondaggio.

Le e-mail di ringraziamento possono essere inviate solo a e-mail e inviti SMS. SMS bidirezionali e altri metodi di distribuzione non sono compatibili con le e-mail di ringraziamento. Per qualificarsi, gli inviti per posta elettronica devono contenere un collegamento individuale.

1. Nella scheda Distribuzioni, fai clic sulla distribuzione a cui vuoi inviare un ringraziamento.
   
2. Fare clic su Azioni all’estrema destra.
3. Fare clic su Invia un ringraziamento.
4. Selezionare se si intende pianificare questa distribuzione in un secondo momento o inviarla ora.
   
   Qtip: se accidentalmente lo schedula in un secondo momento, può apportare modifiche alla distribuzione, inclusa l’annullamento o la modifica al momento dell’uscita. Una volta inviata, una distribuzione non può essere recuperata.
5. Fare clic su Continua.
6. Inserisci un indirizzo e-mail mittente.
   
   Qtip: è possibile utilizzare qualsiasi nome si desideri (ad es. MyCompany@qemailserver.com), ma il dominio deve essere approvato da Qualtrics. Questo migliora la legittimità della tua e-mail e diminuisce le possibilità che rimbalzerà. Se per l’organizzazione è configurato un dominio di posta elettronica personalizzato, questo verrà visualizzato anche come opzione.
7. Inserisci un nome di origine.
8. Immettere un indirizzo di posta elettronica per la risposta.
9. Immettere un oggetto.
10. Scrivi il tuo messaggio. In alternativa, fai clic sul menu a discesa Messaggio per scegliere un messaggio salvato nella tua libreria.
    Qtip: vedi la nostra sezione sulle e-mail di customizing.
11. Se lo si desidera, fare clic su Invia e-mail di prova per inviare questa e-mail a un indirizzo e-mail a scelta.
    
12. Fare clic su Continua.
13. Rivedere il contenuto. Fare clic su Modifica accanto a qualsiasi campo per tornare indietro e modificarlo. Non è possibile modificare chi riceve il promemoria o il sondaggio inviato.
    
14. Quando si è pronti per inviare la distribuzione, fare clic su Invia ringraziamento.

Scarica cronologia

È possibile scaricare un foglio di calcolo contenente collegamenti al sondaggio e stati, oltre ad altre informazioni sul partecipante. È sufficiente fare clic sulla distribuzione per visualizzare la cronologia di, Azioni, quindi Scarica cronologia.

Colonne

La lista delle colonne che possono essere scaricate nella cronologia è la stessa se la distribuzione è stata inviata tramite la directory XM o meno. Per un elenco delle colonne incluse in questa esportazione, vedere Download della cronologia di distribuzione.

Stati di distribuzione

Durante la lettura dello storico della distribuzione, nella colonna “Stato” è possibile visualizzare un certo numero di valori. Questi stati coincidono sia che la distribuzione sia stata inviata tramite la directory XM o meno. Per ulteriori dettagli, consultare Stati di distribuzione.

Annulla & elimina distribuzione

È possibile eliminare le distribuzioni dal menu Azioni.

• Eliminazione di una distribuzione pianificata per il futuro:
  • Annulla quella distribuzione.
• Eliminazione di una distribuzione inviata in passato:
  • Cancella la distribuzione dalla posta in uscita. Questo impedirà all’utente di eseguire qualsiasi azione su di esso, incluso l’invio di promemoria o e-mail di ringraziamento.
  • Rimuove la distribuzione dalla linea cronologica del punto di contatto dei contatti.
  • Nessuna risposta sarà rimossa dai sondaggi registrati con questa distribuzione.
  • Nessuna lista di invio, campione o contatto viene eliminato.

FAQ