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Regole sulla frequenza contatti

La Directory xm consente di impostare regole che determinano la frequenza con cui i contatti possono ricevere messaggi. Queste regole possono applicarsi a livello di directory, di lista di invio o di sondaggio. Quando gli utenti del vostro brand cercano di superare questi limiti, la distribuzione continuerà a essere inviata, ma tutte le e-mail che superano questi limiti verranno saltate.

È possibile accedere alle regole di frequenza contatti navigando nella scheda Impostazioni directory. La sezione Frequenza contatti appare a sinistra.

Le impostazioni della frequenza contatti sono disponibili solo in DIRECTORY XM.

Regole per la directory

Le regole della directory si applicano a tutti i contatti di una directory. È possibile scegliere di attivare solo una o entrambe le impostazioni.

• • Limitare il numero di messaggi che i partecipanti possono ricevere: Limitare il numero di messaggi che tutti i contatti della directory possono ricevere entro un certo periodo di tempo. Determinare il numero massimo di messaggi nel campo, quindi specificare un intervallo di tempo dal menu a tendina.
  • Specificare il tempo che deve trascorrere tra un messaggio e l’altro: Numero massimo di messaggi che un contatto può ricevere: Limita il numero di messaggi che tutti i contatti della directory possono ricevere entro un certo periodo di tempo. Determinare il numero massimo di messaggi nel campo, quindi specificare un intervallo di tempo dal menu a tendina.
    Consiglio Q: l’intervallo di tempo giornaliero viene utilizzato per periodi di 24 ore. Ad esempio, se si crea una regola personalizzata per consentire un solo messaggio al giorno e il rispondente riceve un’e-mail il 1° gennaio alle 8 del mattino, potrà ricevere un’altra e-mail dopo le 8 del mattino del 2 gennaio.

Regole personalizzate

Le regole personalizzate consentono di impostare limiti sulla frequenza di contatto dei rispondenti. È possibile specificarlo in base al sondaggio a cui sono stati invitati o alla lista di invio a cui appartengono. Queste regole fungono da eccezioni alle regole della directory. Per ulteriori informazioni sulle interazioni tra le regole, consultare la sezione Come interagiscono le regole.

Creare una regola personalizzata

1. Fare clic su Crea regola personalizzata.
   
2. Selezionare se questa regola è per le liste di invio o per i sondaggi.
   
3. Selezionare le liste o i sondaggi a cui applicare le regole. È possibile selezionarne più di uno alla volta.
   
   Consiglio Q: È possibile selezionare più sondaggi o più liste, ma non è possibile creare un’unica regola che mescoli le due cose. Se volete che le liste e i sondaggi abbiano le stesse regole, create la regola per i sondaggi e poi ricostruite la stessa regola per le liste. Ogni regola personalizzata consente di selezionare fino a 20 liste o sondaggi.
   Attenzione: Il sondaggio deve essere attivo/pubblicato per apparire come opzione quando si imposta una regola personalizzata.
4. Selezionare i tipi di messaggio a cui si applicano le regole. Può trattarsi di soli inviti o di inviti al sondaggio tramite e-mail senza collegamenti al sondaggio (“Tutti i tipi di messaggi”).
   
5. Selezionare se si desidera consentire sempre ai contatti dell’elenco o degli elenchi selezionati di ricevere messaggi, sondaggi e intercettazioni indipendentemente dalle regole della directory o se si desidera creare una nuova regola personalizzata.
   Consiglio Q: Selezionando Consenti sempre ai contatti della lista o delle liste selezionate di ricevere messaggi, sondaggi e intercettazioni indipendentemente dalle regole della directory, si annullano le regole dei contatti della directory impostate. Se si inviano messaggi alle liste/sondaggi specificati da questa regola, questa regola si applica al posto di quella della directory.
6. Selezionare le regole che si applicano. Se avete difficoltà a capire le funzioni di ciascuna regola, consultate la sezione Opzioni qui sotto.
   
7. Fare clic su Salva regola.

Opzioni

• Limitare il numero di messaggi che i contatti possono ricevere: Specificare il numero di messaggi che i contatti possono ricevere e l’intervallo di tempo.
  Consiglio Q: L’intervallo di tempo mensile è definito come 30 giorni. Ad esempio, se si crea una regola personalizzata per consentire solo 1 messaggio al mese, il rispondente potrebbe ricevere un’e-mail il 31 marzo, ma non un’altra fino al 30 aprile.
• Specificare quanto tempo deve passare tra un messaggio e l’altro: Specificare, in giorni, quanto tempo deve passare tra un messaggio e l’altro.
  Esempio: Nell’immagine sottostante, è possibile inviare solo 5 inviti al sondaggio al mese. È possibile inviare solo 1 invito ogni 7 giorni. Tuttavia, se state inviando alle liste selezionate dei messaggi di posta elettronica senza collegamenti al sondaggio, potete inviarne quanti ne volete perché la regola è impostata in modo da influire solo sugli inviti.
• Ignorare e sovrascrivere le regole di directory esistenti: Ignorare tutte le altre regole di frequenza contatti a favore della regola personalizzata. Per ulteriori informazioni sulle interazioni tra le regole, consultare la sezione Come interagiscono le regole.

Come interagiscono le regole

Se una regola personalizzata include Ignora e sostituisce le regole della directory esistenti, questa regola si applica indipendentemente da altre regole personalizzate o dalle regole della directory. Questa impostazione prevale sempre su tutte le altre impostazioni delle regole.

Quando non ci sono regole che includono “Ignora e sostituisci le regole della directory esistenti”, le regole personalizzate che includono Consenti sempre ai contatti di ricevere i messaggi inviati a questa lista/sondaggio indipendentemente dalle regole di frequenza dei contatti della directory, sostituiranno tutte le altre regole.

Se nessuna di queste impostazioni è attivata, si applica la regola personalizzata o la regola della directory con l’impostazione più restrittiva.

Quando più regole si applicano alla stessa distribuzione, verrà applicata solo la più alta nella seguente lista di priorità. Se più regole hanno la stessa priorità, si applica la regola più restrittiva:

1. Regola con “Ignora e sostituisci le regole di directory esistenti” abilitata
2. Regola con “Consenti sempre ai contatti di ricevere i messaggi inviati a questa lista/sondaggio indipendentemente dalle regole della directory” abilitata
3. Regola personalizzata
4. Regola della directory

Quando vengono valutate le regole personalizzate

Le regole personalizzate vengono valutate nel momento in cui inizia la distribuzione. Se una distribuzione viene pianificata quando è presente una regola e poi la regola viene eliminata prima dell’invio della distribuzione, quest’ultima non seguirà la regola precedentemente stabilita.

Allo stesso modo, le regole di frequenza personalizzate non si applicano a metà di una distribuzione, il che significa che gli indirizzi e-mail possono ricevere più e-mail che normalmente non sarebbero consentite dalle regole di frequenza contatti. Ad esempio, supponiamo di avere una regola personalizzata per consentire a ogni contatto di una lista di invio di ricevere solo un’e-mail al mese. Se la lista contiene lo stesso indirizzo e-mail per tre volte, l’indirizzo riceverà tre e-mail, una per ogni voce della lista di invio.

Le regole personalizzate possono anche guardare alle distribuzioni precedenti. Se avete già inviato una distribuzione per un sondaggio o una lista specifici e poi create una regola di frequenza personalizzata, la regola verrà valutata insieme alle distribuzioni già inviate. Inoltre, non c’è limite a quanto questa regola possa guardare indietro.

Regole personalizzate con più liste o sondaggi

Ogni regola personalizzata consente di selezionare fino a 20 liste o sondaggi alla volta. Per determinare se una distribuzione deve essere inviata a un determinato destinatario, le regole personalizzate con più liste o sondaggi verranno valutate rispetto a tutte le distribuzioni inviate alla lista.

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