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Integrazione delle schede di profilo della directory XM in ServiceNow
Informazioni sull’integrazione delle schede profilo della directory XM in ServiceNow
Puoi incorporare informazioni sui singoli contatti della directory XM nella tua pagina ServiceNow. La scheda del profilo di ogni contatto visualizza 3 metriche (CSAT, NPS e CES), tutti i segmenti a cui appartiene il contatto e le 3 transazioni o punti di contatto più recenti.
La scheda profilo può essere utile se sei un rappresentante in prima linea, come il supporto tecnico o il successo del cliente, che desideri visualizzare le informazioni chiave sui clienti in ServiceNow.
Installazione dell’app Qualtrics ServiceNow
Per incorporare la scheda profilo Qualtrics in ServiceNow, è necessario installare l’applicazione Qualtrics dal negozio ServiceNow.
- Qualtrics ha incorporato gli insight nel negozio ServiceNow
- Documentazione ServiceNow sull‘installazione di un’applicazione ServiceNow
Configurazione dell’autenticazione personale
Prima che gli utenti possano visualizzare i dati di Qualtrics all’interno di ServiceNow, è necessario configurare una forma di autenticazione. Mentre altre funzionalità di Qualtrics supportano 2 forme di autenticazione, la scheda Profilo della directory XM supporta solo una: autenticazione personale. Ciò significa che ogni utente in ServiceNow si connetterà al proprio account Qualtrics prima di visualizzare i dati.
Consulta la Guida all’installazione nella pagina del negozio ServiceNow degli insight incorporati di Qualtrics per dettagli su come impostare l’autenticazione personale.
Aggiunta della scheda profilo della directory XM in ServiceNow
- In ServiceNow, navigare all’UI Builder.
- Aprire la pagina a cui si desidera aggiungere il widget o creare una nuova pagina.
- Fare clic sul segno più ( + ) per aggiungere un nuovo componente.
- Cerca Qualtrics.
- Aggiungi Qualtrics XM Embed XiD Profile Card e widget.
- In Tipo di contatto, scegliere se identificare il contatto in base all’ID contatto, all’indirizzo e-mail o al riferimento dati esterni.
- A seconda della selezione, inserire il valore.
Consiglio Q: È possibile trovare l’ID di un contatto e altre informazioni rilevanti cercando un contatto nella directory e facendo clic su di esso. L’ID contatto verrà elencato a destra con le altre informazioni personali del contatto. Puoi anche ottenere un ID contatto controllando l’elemento in una directory, un segmento, una lista di invio o un campione.
- Inserire l’ID elenco.
Consiglio Q: vedere Locating the PoolID.
- Fai clic su Connetti account Qualtrics.
- Accedi al tuo account Qualtrics.
Visualizzazione dei dati Qualtrics in ServiceNow
Gli utenti ServiceNow dovranno connettere il proprio account Qualtrics per iniziare a visualizzare i dati di contatto di Qualtrics.
Quando vai a visualizzare la scheda del profilo in ServiceNow per la prima volta, invece dei dati di contatto, vedrai un pulsante che dice Collega account Qualtrics. Fai clic su questo pulsante, quindi accedi al tuo account Qualtrics.
