Ricerca di recensioni sul Web

Informazioni sulla ricerca di recensioni sul Web

Qualtrics può cercare nel web le recensioni della tua azienda e riunirle in un unico progetto. Non hai nemmeno bisogno di credenziali di accesso per nessuno di questi siti di recensioni per farlo!

Per inserire le recensioni online in un progetto, dovrai eseguire i seguenti passi:

1. Caricare le sedi attività commerciali per le quali si intende richiamare le revisioni.
2. Creare un progetto di Gestione reputazione. (Questo include decidere sui siti per cercare recensioni.)
3. Verificare due volte i profili di revisione trovati da Qualtrics e aggiungerne altri in base alle esigenze.

Da qui, è possibile creare un dashboard con i dati di ubicazione mappati ad esso.

Attenzione: Mentre il nostro algoritmo è in costante miglioramento, non è perfetto. Se esiste un profilo di revisione, ma non lo abbiamo trovato, compila il modulo di feedback nel prodotto. È anche possibile attenersi alla procedura qui per aggiungere i profili di revisione mancanti.

Passo 1: Specifica le tue sedi commerciali

Prima di iniziare a stilare le recensioni, Qualtrics deve conoscere le sedi della tua organizzazione su cui vuoi riferire. Sarà necessario accedere alla funzionalità della directory di percorso. Se non riesci ad accedere a questa pagina, assicurati che un Amministratore della licenza abbia attivato per te l’autorizzazione allagestione dei dati di localizzazione.

Una volta che è possibile accedere alla directory, vedere i passaggi dettagliati su come creare e caricare un file delle posizioni.

Per ogni ubicazione è necessario includere i seguenti campi:

• ID univoco per ogni ubicazione (ad es. ID Store o ID Google Place)
  Avvertimento:è necessario lasciare vuoti gli ID ubicazione per caricare una nuova ubicazione. Caricare gli ID ubicazione esistenti per apportare aggiornamenti alle ubicazioni esistenti.
• Nome località
  Attenzione: Questi dovrebbero essere nomi professionali, di marca, rivolti al cliente. Questi dovrebbero idealmente corrispondere a quello che appare in Google Maps. Non utilizzare nomi interni.
• Città
• Stato
• Codice postale
• Paese

Più questi campi corrispondono a quello che appare sui siti di revisione, più è probabile che Qualtrics li trovi. Se è necessario modificare le ubicazioni in un secondo momento, consultare Modifica di ubicazioni.

Una volta caricata la directory di localizzazione, passare alla fase successiva.

Passo 2: Crea un progetto di gestione della reputazione

1. Se non lo hai ancora fatto, vai al catalogo e crea un progetto di Reputation Management.
   
2. Selezionare Cerca nel Web.
   
3. Fare clic su Successivo.
4. Selezionare la directory Percorso creata nel passaggio precedente.
   
5. Effettuare un doppio controllo per assicurarsi che i dati di ubicazione visualizzati a destra siano corretti.
   Consiglio Q: i dati visualizzati in anteprima sono solo un campione e non riflettono il numero completo di località trovate. Nell’anteprima verranno visualizzate fino a 10 posizioni.
   Consiglio Q: i campi mancanti verranno contrassegnati con un’icona di avviso. Controllare se sono presenti icone di avvertimento per i campi Paese, Nome località e Città. Senza tali campi, non saranno raccolte informazioni per quelle località.
6. Fare clic su Successivo.
7. Seleziona i siti web da cui desideri estrarre le recensioni per ciascuna delle tue posizioni.
   
   Consiglio Q: Tieni presente i limiti dell’account quando scegli i siti da cui estrarre le recensioni. Rivolgiti al tuo Account Executive in caso di domande sui limiti dell’account. Se visualizzi un avviso che ti avvisa che non disponi di profili sufficienti, contatta il tuo Account Executive.
8. Fare clic su Fine per continuare.

Attenzione: il caricamento dei dati in Qualtrics può richiedere fino a un giorno. Un banner apparirà per informarti che stai visualizzando solo dati parziali. È possibile uscire dalla pagina durante il caricamento dei dati, ma sarà necessario tornare alla pagina in un secondo momento per vedere quando è terminata.

Quando i tuoi dati sono pronti, vedrai un riepilogo delle sedi trovate da Qualtrics.

Fase 3: doppio controllo delle ubicazioni

Mentre il nostro algoritmo per la ricerca nel web è in costante miglioramento, è soggetto a informazioni disponibili online, e non è perfetto. Questa sezione descrive come correggere i profili aziendali rilevati in.

1. Per ogni fonte di recensione che hai scelto (ad esempio, Google, TripAdvisor), vedrai il numero di profili mancanti. Fare clic sul numero di profili mancanti per filtrare la tabella.
   Consiglio Q: Fare clic su Visualizza tutte le X posizioni per rimuovere il filtro.
2. Fare clic sulla riga della posizione in cui mancano i profili.
3. Trovare gli URL per questi profili di revisione e incollarli sotto il sito Web corrispondente. Quindi fare clic su Aggiungi.
   Consiglio Q: Per Google, puoi incollare un ID Google Place invece di un URL.
4. Se non è presente un profilo di revisione per quella posizione in un determinato sito Web, è possibile disabilitarlo facendo clic sull’interruttore.
   Esempio: Qui, abbiamo rimosso Yelp per la nostra posizione Provo.

Ora sei pronto per creare dashboard e flussi di lavoro!

Esportazione di ubicazioni

Puoi esportare l’elenco delle località aggiunte a Qualtrics come file CSV. Questo file includerà tutti i campi di posizione e i collegamenti a ciascun profilo trovato.

Se hai filtrato i tuoi profili (ad esempio, facendo clic per visualizzare i profili mancanti), solo quei profili saranno inclusi nel download.

Per scaricare questo file, fare clic sull’icona di esportazione a destra.

Gestione dei profili

È possibile trovare tutti i profili nella scheda Gestione reputazione. Oltre alle funzioni descritte in precedenza, è possibile eseguire alcune azioni diverse per gestire i propri profili.

1. Barra di ricerca: Trova profili in base a ID riferimento esterno, nome, indirizzo, città e stato/provincia.
2. Gestire le ubicazioni sorgente: fare clic su questo pulsante per aprire la directory delle ubicazioni. Qui è possibile modificare le ubicazioni incluse nelle directory.
3. Modifica URL profilo: se le tue posizioni cambiano o un URL non riesce, puoi sempre provare a collegare nuovamente quel profilo con un nuovo URL. Fare clic su un profilo, quindi fare clic sul pulsante Modifica accanto a un URL per aggiornarlo.

Aggiunta di origini di revisione

È possibile aggiungere ulteriori fonti di revisione al progetto facendo clic su Gestisci origini pulsante.
È quindi possibile selezionare sorgenti supplementari fintantoché non si raggiunge il limite. Non è possibile deselezionare le sorgenti che sono già state aggiunte. Assicurarsi di fare clic su Salva per salvare le modifiche.

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