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Iniziare con le revisioni online (Qualtrics)


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Informazioni sulle revisioni online con Qualtrics

Quando consideriamo come migliorare le nostre aziende, sia perfezionando un prodotto che una customer experience, è importante incontrare i clienti ovunque si trovino. Le recensioni online possono fornirci molte informazioni su come le persone sperimentano le nostre aziende e i nostri servizi. Con Qualtrics, uno dei modi migliori per approfondire tali recensioni è utilizzare un progetto di Reputation Management.

I progetti di Reputation Management ti aiutano a integrare i tuoi attuali programmi di feedback e report con dati di revisione provenienti da tutto il web. Crea dashboard per gli stakeholder o richieste di azioni con una serie di flussi di lavoro automatizzati.

Tipi di progetti di gestione della reputazione

I progetti
di Reputation Management possono essere creati nel catalogo, come qualsiasi altro progetto. Una volta che hai dato al tuo progetto un nome e una cartella, ti verrà chiesto di scegliere tra 3 tipi diversi. Ti guideremo attraverso i vantaggi di ogni tipo e quando usarlo.

Consiglio Q: gli utenti che desiderano creare questi progetti devono disporre dell’autorizzazione Crea progetto di gestione reputazione. Un Amministratore della licenza deve abilitare questo permesso per l’utente. Vedere anche Consensi ampliamenti per la connessione di app specifiche.

Connettiti a Google Places

Il riquadro dice Connetti a Google Places

Se si dispone di un account Google Business, si consiglia vivamente di utilizzare questa opzione. Questa soluzione non solo ti consente di inserire Google Reviews in Qualtrics per la creazione di rapporti e flussi di lavoro dinamici, ma puoi rispondere alle tue recensioni direttamente dall’interno delle dashboard Qualtrics!

Per le fasi dettagliate, vedere Connessione a Google Places.

Cerca nel Web

Tile dice Cerca nel web

Se non hai un account su nessuno dei principali siti di recensioni, non è un problema. Con questa soluzione, Qualtrics cercherà nel web le recensioni associate alla tua azienda. In questo modo è possibile inserire Facebook, Google Recensioni, TripAdvisor e altro ancora, tutto in un unico posto!

Per le fasi dettagliate, vedere Ricerca di recensioni nel Web.

Aggiungi origini revisione

Il riquadro dice Aggiungi fonti di revisione

Connettiti direttamente ad app come Facebook, Brandwatch o ReviewTrackers.

Per le fasi dettagliate, vedere Aggiunta di revisioni da origini.

Qtip: Per Google Business, si consiglia di utilizzare i luoghi di Google.

Intervenire sulle revisioni online

Una volta creato un progetto di Reputation Management, puoi intervenire sugli approfondimenti raccolti con i flussi di lavoro. I flussi di lavoro ti consentono di automatizzare diverse attività all’interno e all’esterno di Qualtrics, dalla creazione di un ticket alla distribuzione di un’e-mail.

Per ulteriori informazioni, consultare Workflow in Online Reputation Management.

Workflow record set di dati

Creazione di dashboard per revisioni online

I dashboard sono rapporti che puoi condividere con i tuoi stakeholder. Trasferisci i dati social dei tuoi progetti di Reputation Management in report con altri dati sulla customer experience che hai raccolto, illuminando i tuoi risultati.

Per ulteriori informazioni, consultare Cruscotti di reputazione online.

Dashboard che mostra i dati della revisione online

Consiglio Q: Se ti sei connesso a Google Places o Facebook, puoi anche lasciare che gli utenti della dashboard rispondano alle recensioni online direttamente all’interno della dashboard! Consultare Online Reviews Widget per Facebook e Google Dashboards.
Widget ticker risposte con pulsante di risposta sotto ogni recensione online

Ridenominazione ed eliminazione di progetti di gestione della reputazione

Quando vai alla pagina Progetti, fai clic sul menu con 3 puntini accanto a un progetto per rinominarlo o eliminarlo.

Menu con 3 puntini sulla pagina dei progetti aperta, ridenominazione ed eliminazione delle opzioni evidenziate

  • Rinomina progetto: rinomina il progetto.
  • Elimina progetto: elimina il progetto. Una volta eliminato un progetto di gestione della reputazione, non è possibile recuperarlo, quindi assicurarsi di farlo.

Condivisione dei progetti di gestione della reputazione

È possibile collaborare su questi progetti con altri utenti nella propria licenza.

Condivisione di un progetto di gestione della reputazione

  1. Spostati sulla pagina “Progetti”.
    Pagina Progetti nel menu hamburger di navigazione globale
  2. Fai clic sui 3 puntini accanto al progetto che vuoi condividere.
    Menu con 3 puntini sulla pagina dei progetti aperta, opzione di collaborazione evidenziata
  3. Fare clic su Collabora.
  4. Digitare il nome o l’e-mail del collaboratore e selezionarlo dall’elenco. È possibile aggiungere più collaboratori.
    ricerca di un nome nella nuova finestra visualizzata
  5. Determinare il livello di accesso dell’utente:
    Selezione del livello di accesso dall’elenco a discesa

    • Accesso amministratore: l’utente può modificare il progetto. Questo è lo stesso livello di accesso dell’autore del progetto, ovvero gli utenti con questa autorizzazione possono connettere o disconnettere le app, modificare i dati o eliminare del tutto il progetto.
    • Accesso di lettura e risposta: l’utente può visualizzare i dati e utilizzare i widget di revisione online nei dashboard associati. L’utente non potrà elaborare le app o i dati del progetto, rinominarli, eliminarli o invitare altri a collaborarvi.
  6. Una volta terminata l’aggiunta di collaboratori, fare clic su Salva.
Qtip: Se i dati di Reputation Management sono inclusi nella dashboard ma il progetto non è stato condiviso con un utente, vedrà solo le recensioni e non sarà in grado di rispondere sui widget delle recensioni online.

Rimozione di collaboratori da un progetto

  1. Spostati sulla pagina “Progetti”.
    Pagina Progetti nel menu hamburger di navigazione globale
  2. Fai clic sui 3 puntini accanto al progetto che vuoi condividere.
    Menu con 3 puntini sulla pagina dei progetti aperta, opzione di collaborazione evidenziata
  3. Fare clic su Collabora.
  4. Nel menu accanto al collaboratore che si desidera rimuovere, fare clic su Rimuovi questo utente.
    Rimuovi opzione accanto al collaboratore
  5. Fai clic su Salva.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.