Dati e analisi con la gestione della reputazione online

Informazioni su Data & Analysis

La scheda “Dati e analisi” ti consente di visualizzare in anteprima, filtrare, classificare, unire, pulire e analizzare statisticamente i tuoi dati di revisione social media.

Funzionalità non incluse

Data & Analysis è simile nei progetti di Reputation Management a come appare nei sondaggi. Tuttavia, alcune funzionalità non incluse in questa scheda sono generalmente disponibili. In molti casi, è perché funzioni simili possono essere eseguite nelle dashboard CX.

• Modifica o eliminazione delle risposte
• Stats iQ
  Qtip: Puoi ancora usare Stats iQ sui dati social in una dashboard CX!
• Ponderazione risposte
  Qtip: Puoi ancora impostare la ponderazione sui dati social in una dashboard CX!
• Risposte in corso

Campi dati disponibili

I seguenti campi sono inclusi nei dati. Possono essere mappati a cruscotti, visualizzati come colonne in anteprima nella scheda Dati & Analisi e possono essere utilizzati per filtrare i dati.

• Metadati indagine: lingua utente
• Id
• Valutazione
  Consiglio Q: La valutazione può avere un valore decimale su una scala di 0-5.
• Contenuto (la recensione stessa)
• Titolo
• Data di creazione
• Data aggiornamento
• Url
  Qtip: Questo campo varia in base all’origine. Per Google, si tratta dell’URL di Google Maps. Per Facebook, questo è l’URL della revisione specifica. Per altre origini di revisione, si tratta dell’URL della revisione specifica o dell’URL del profilo trovato per la sede dell’attività commerciale sul sito Web.
• Rivedi collegamento di testo
• Rivedi URL profilo
  Qtip: Questo campo varia in base all’origine. Per Google, si tratta dell’URL di Google Maps. Per Facebook, si tratta dell’URL specifico della pagina Facebook. Per altre fonti di revisione, è l’URL del profilo che è stato trovato per la sede dell’attività commerciale sul sito Web.
• Stato risposta
• Autore
• URL della pagina
• ID del soggetto valutazione
• Nome del soggetto valutazione
• Nome località
• Regione
• Città
• Nome origine
• ID revisione sorgente
• Valutazione revisione della fonte
• Valutazione numerica revisione della fonte
• ID pagina di origine
• ID revisione aggregatore
• Data di creazione aggregatore
• Tipo di dati
• ID raccoglitore
• Data registrata

Filtraggio delle risposte

Si supponga di notare un uptick nelle recensioni negative per un punto vendita e di voler esaminare solo quelle risposte. È possibile eseguire questa operazione filtrando i dati. Per iniziare il filtraggio, fare clic su Aggiungi filtro.

Filtrare le risposte in un progetto di gestione della reputazione online è molto simile a filtrare le risposte nella Piattaforma di sondaggio. Tuttavia, esistono alcune piccole differenze nei tipi di campi in base ai quali è possibile filtrare. Non è possibile filtrare in base a un campo di contatto, a dati incorporati o a una domanda del sondaggio poiché queste risposte non sono state raccolte utilizzando un sondaggio Qualtrics. Analogamente, per i metadati del sondaggio, verrà visualizzato solo Lingua utente come campo selezionabile.