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Dati e analisi

La scheda Dati e analisi consente di visualizzare in anteprima, filtrare, classificare, unire, pulire e analizzare statisticamente i dati dei valutatori sociali.

Funzioni non incluse

I dati e l’analisi sono simili nei progetti di Reputation Management a come appaiono nei sondaggi. Tuttavia, ci sono alcune funzioni che non sono incluse in questa scheda e che sono solitamente disponibili. In molti casi, è perché funzioni simili possono essere eseguite nelle dashboard CX.

• Modifica o eliminazione delle risposte
• Stats iQ
  Consiglio Q: è ancora possibile utilizzare Stats iQ sui dati sociali in una dashboard CX!
• Ponderazione risposte
  Consiglio Q: è ancora possibile impostare la ponderazione dei dati sociali in una dashboard CX!
• Risposte in corso

Campi dati disponibili

I campi seguenti sono inclusi nei dati. Possono essere mappati sui dashboard, visualizzati come colonne in anteprima nella scheda DATI E ANALISI e possono essere utilizzati per filtrare i dati.

• Metadati del sondaggio: Lingua dell’utente
• Id
• Valutazione
  Consiglio Q: La valutazione può avere un valore decimale su una scala da 0 a 5.
• Contenuto (il valutatore stesso)
• Titolo
• Data di creazione
• Data aggiornamento
• Url
  Consiglio Q: questo campo varia a seconda della fonte. Per Google, si tratta dell’URL di Google Maps. Per Facebook, si tratta dell’URL del valutatore specifico. Per le altre fonti di valutatori, si tratta dell’URL del valutatore specifico o dell’URL del profilo trovato per la vostra attività sul loro sito web.
• Rivedi collegamento di testo
• URL del profilo del valutatore
  Consiglio Q: questo campo varia a seconda della fonte. Per Google, si tratta dell’URL di Google Maps. Per Facebook, si tratta dell’URL specifico della pagina Facebook. Per altre fonti di valutatori, si tratta dell’URL del profilo trovato per la vostra sede commerciale sul loro sito web.
• Stato della risposta
• Autore
• URL della pagina
• ID del soggetto valutazione
• Nome del soggetto valutazione
• Nome località
• Regione
• Città
• Nome origine
• ID revisione sorgente
• Valutazione revisione della fonte
• Valutazione numerica revisione della fonte
• ID pagina di origine
• ID revisione aggregatore
• Data di creazione aggregatore
• Tipo di dati
• ID raccoglitore
• Data registrata

FILTRO Risposte

Supponiamo di notare un aumento delle recensioni negative per un punto vendita e di voler esaminare solo quelle risposte. È possibile ottenere questo risultato filtrando i dati. Per iniziare a filtrare, fare clic su Aggiungi filtro.

Il filtro delle risposte in un progetto di Online Reputation Management è molto simile al filtro delle risposte nella Piattaforma di sondaggio. Tuttavia, ci sono alcune piccole differenze nei tipi di campi per i quali è possibile filtrare. Non è possibile filtrare in base a un campo contatti, a dati integrati o a una domanda del sondaggio, poiché queste risposte non sono state raccolte tramite un sondaggio di Qualtrics. Allo stesso modo, per i metadati del sondaggio, si vedrà solo la Lingua dell’utente come campo selezionabile.