Flussi di lavoro nella gestione della reputazione online

Informazioni sulla scheda Flussi di lavoro in Gestione reputazione Progetti

La scheda Flussi di lavoro è un ottimo modo per automatizzare altre funzionalità Qualtrics, oltre alle estensioni a cui potresti avere accesso. I workflow consentono di avviare attività, come l’invio di un’e-mail o la creazione di ticket, in base a vari eventi. La configurazione di un flusso di lavoro richiede la creazione di condizioni e la definizione delle attività da completare quando questi eventi soddisfano le condizioni specificate.

L’evento che attiva ogni workflow in un progetto di gestione della reputazione è la ricezione di una recensione online o di una pubblicazione sui social media. Il tipo di revisione che attiva il workflow è determinato dalla condizione.

Eventi

Impostare un evento record set di dati.

Questo evento funziona per qualsiasi tipo di dati connesso nel progetto di gestione della reputazione, ad esempio revisioni Google, ReviewTrackers o Brandwatch.

Condizioni

Per restringere il tipo specifico di revisioni che avviano un flusso di lavoro, creare condizioni.

Per una guida dettagliata su come eseguire questa operazione, consultare Creazione di condizioni. Qualsiasi dato all’interno della scheda Data & Analysis del progetto è disponibile per la creazione di condizioni. L’analisi di questi dati può aiutare a comprendere quali campi utilizzare per la creazione della logica della condizione.

Inoltre, puoi utilizzare gli Argomenti Text iQ o il Sentiment come condizioni del flusso di lavoro. Questi dati possono quindi essere indirizzati al team corretto per aiutare a ridurre i tempi di risoluzione ed evitare lacune di percezione da parte del pubblico.

Attività

Quando qualcuno lascia una revisione che soddisfa le condizioni create, viene attivato un task. È possibile aggiungere un numero inesauribile di attività successive da eseguire in base alle revisioni dei clienti. In realtà, le stesse attività compatibili con i sondaggi Qualtrics sono compatibili con Gestione reputazione! Ciò include:

• Attività Ticket: Qualtrics ha la propria piattaforma di ticketing! Utilizzare questo task per assegnare la proprietà di un task agli utenti della licenza in modo che possano eseguire azioni rapide.
• Attività E-mail: Le query da parte degli studenti potrebbero attivare delle e-mail agli istruttori per avere assistenza.
• Attività Servizio Web: I newsfeed potrebbero aggiornarsi in tempo reale tramite gli API.

• Attività Slack: Le metriche di completamento potrebbero attivare dei messaggi di canale Slack.
• Attività Salesforce: L’analisi del testo potrebbe avviare gli eventi Salesforce.
• Zendesk: L’integrazione Zendesk ti consente di creare e aggiornare i ticket in Zendesk in base alle risposte raccolte con i sondaggi Qualtrics.
• Freshdesk: l’integrazione Freshdesk consente di creare ticket in Freshdesk in base agli eventi attivati in Qualtrics.
• Hubspot: l’integrazione Hubspot consente di creare e aggiornare affari e contatti in Hubspot dalle risposte al sondaggio raccolte.
• ServiceNow: L’integrazione ServiceNow consente di creare e aggiornare anomalie in ServiceNow, nonché di aggiornare le informazioni di contatto del cliente fornite dalle risposte al questionario.
• Microsoft Dynamics: le integrazioni con Microsoft Dynamics consentono di collegare l’account a un sondaggio Qualtrics per le funzionalità Mappatura delle risposte e Web to Lead.
• Marketo: l’integrazione Marketo consente di creare e aggiornare i lead e le attività Marketo in base agli eventi attivati in Qualtrics.