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Informazioni sulla scheda Flussi di lavoro nei Progetti di gestione della reputazione

La scheda Flussi di lavoro è un ottimo modo per automatizzare altre funzionalità di Qualtrics, oltre alle estensioni a cui si ha accesso. I flussi di lavoro consentono di attivare attività, come l’invio di un’e-mail o la creazione di un ticket, in base a vari eventi. L’impostazione di un flusso di lavoro richiede la creazione di condizioni e la definizione delle attività da completare quando gli eventi soddisfano le condizioni specificate.

L’evento che fa scattare ogni flusso di lavoro in un progetto di Reputation Management è la ricezione di un valutatore online o di un post sui social media. Il tipo di valutazione che fa scattare il flusso di lavoro è determinato dalla condizione.

Eventi

Impostare un evento di registrazione del set di dati.

Questo evento funziona per qualsiasi tipo di dati collegati al progetto di Reputation Management, come le recensioni di Google, i valutatori o Brandwatch.

Condizioni

Per restringere il tipo specifico di valutatori che attivano un flusso di lavoro, è possibile creare delle condizioni.

Per una guida passo passo su come farlo, vedere Creazione di condizioni. Tutti i dati presenti nella scheda Dati e analisi del progetto sono disponibili per la creazione di condizioni. L’esame di questi dati può aiutare a capire quali campi utilizzare per creare la logica delle condizioni.

Inoltre, è possibile utilizzare Text iQ Topics o Analisi del sentiment come condizioni del flusso di lavoro. Questi dati possono quindi essere indirizzati al team corretto per ridurre i tempi di risoluzione ed evitare lacune nella percezione da parte del pubblico.

Attività

Quando qualcuno lascia un valutatore che soddisfa le condizioni create, viene triggerata un’attività. È possibile aggiungere un numero inesauribile di attività di follow-up per agire sui valutatori. Infatti, le stesse attività compatibili con i sondaggi di Qualtrics sono compatibili con Reputation Management! Sono inclusi:

• Creazione ticket attività: QUALTRICS ha la sua piattaforma di creazione ticket! Utilizzare questa attività per assegnare la proprietà di un’attività agli utenti della licenza, in modo che possano agire rapidamente.
• Attività e-mail: Le query da parte degli studenti potrebbero attivare delle e-mail agli istruttori per avere assistenza.
• Attività di servizio web: I newsfeed potrebbero aggiornarsi in tempo reale tramite gli API.

• Attività su Slack: Le metriche di completamento potrebbero attivare dei messaggi di canale Slack.
• Attività di Salesforce: L’analisi del testo potrebbe avviare gli eventi Salesforce.
• Zendesk: L’integrazione con Zendesk consente di creare e aggiornare ticket in Zendesk in base alle risposte raccolte con i sondaggi di QUALTRICS.
• Freshdesk: L’integrazione con Freshdesk consente di creare ticket in Freshdesk sulla base di eventi triggerati in Qualtrics.
• Hubspot: L’integrazione con Hubspot consente di creare e aggiornare le offerte e i contatti in Hubspot a partire dalle risposte al sondaggio.
• ServiceNow: L’integrazione con ServiceNow consente di creare e aggiornare gli incidenti in ServiceNow e di aggiornare le informazioni di contatto dei clienti fornite dalle risposte ai sondaggi.
• Microsoft Dynamics: Le integrazioni di Microsoft Dynamics consentono di collegare il proprio account a un sondaggio Qualtrics per le funzionalità di Mappatura delle risposte e Web-to-Lead.
• Marketo: L’integrazione con Marketo consente di creare e aggiornare i lead e le attività di Marketo in base agli eventi triggerati in QUALTRrics.