Task Jira

Informazioni sul task Jira

Qualtrics consente di creare o aggiornare i problemi in Jira in base agli eventi che si verificano in Qualtrics. Ad esempio, ogni volta che un cliente invia una valutazione negativa del prodotto al sondaggio di feedback, è possibile creare un problema Jira basato su di esso.

Per informazioni sull’utilizzo dei problemi Jira dopo la loro creazione o aggiornamento, consultare la documentazione di Atlassian.

Connessione delle credenziali Jira a Qualtrics

Prima di consentire agli utenti del marchio di utilizzare l’attività Jira, è possibile specificare un account Jira che possa essere utilizzato a livello di marchio. Andare alla scheda Estensioni della pagina Amministrazione e selezionare Jira per iniziare.

Una volta aggiunte qui le credenziali, chiunque nel brand abbia accesso all’attività Jira può utilizzarle per creare o aggiornare problemi in quell’account Jira.

Se non si aggiungono credenziali a livello di licenza, gli utenti che creano attività Jira avranno comunque la possibilità di aggiungere il proprio account Jira, che sarà disponibile solo per loro.

Quando accedi con le tue credenziali Jira, hai la possibilità di utilizzare un token API Jira come metodo di autenticazione. Consultare la documentazione di Atlassian per le istruzioni.

Impostazione di un’attività Jira

1. Navigare alla scheda Flussi di lavoro di un sondaggio o alla pagina Flussi di lavoro autonomi.
   
2. Fare clic su Crea un workflow.
3. Scegliere se si desidera che il workflow sia Pianificato o Basato su eventi. Visualizza flussi di lavoro pianificati vs. Workflow basati su eventi  per ulteriori informazioni su ogni opzione.
4. Configurare l’evento per il proprio workflow (se basato su eventi) o determinare la pianificazione (se pianificata).
   
5. Fare clic sul segno più ( + ), quindi su Condizioni per aggiungere condizioni al workflow. Le condizioni determinano in quali circostanze viene eseguito il workflow. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di condizioni.
6. Fare clic sul segno più ( + ), quindi su Attività.
7. Selezionare Jira.
   
8. Determinare se si intende Aggiornare attività pendente o Creare attività pendente.
   
9. Fare clic su Successivo.
10. Seleziona l’account a cui desideri connetterti.
    
11. Fai clic su Aggiungi un account utente se hai un account Jira che desideri collegare non presente nell’elenco. Tieni presente che qualsiasi account che aggiungi qui sarà accessibile solo a te; al contrario, gli account aggiunti dagli amministratori del brand sulla pagina Estensioni possono essere utilizzati dall’intero brand.
12. Fare clic su Successivo.
13. Selezionare l’istanza su cui si desidera creare una criticità.

CREARE PROBLEMA

1. Selezionare il progetto Jira per il quale si desidera creare un problema.
   
2. Selezionare il tipo di problema che si desidera creare.
3. Mappare i propri campi e valori. Per ulteriori informazioni, vedere Mappatura di campi e valori problema.
4. Al termine, fare clic su Salva.

AGGIUNGI COMMENTO

1. Fornire la chiave del problema a cui si desidera aggiungere un commento. Un esempio di chiave problema è QLTRCS-123.
   
   Qtip: se la chiave del problema viene salvata nella risposta come dati del sondaggio, è anche possibile utilizzare Testo Trasferito ({a} ) per recuperare la chiave.
2. Inserire il commento che verrà allegato al problema. Puoi utilizzare il Testo Trasferito ({a} ) per includere i dati del sondaggio nel tuo commento.

AGGIORNARE PROBLEMA

1. Selezionare il progetto Jira del problema che si sta aggiornando.
   
2. Selezionare il tipo di problema che si sta aggiornando.
3. Fornire la chiave del problema che si desidera aggiornare. Un esempio di chiave problema è QLTRCS-123.
   Qtip: se la chiave del problema viene salvata nella risposta come dati del sondaggio, è anche possibile utilizzare Testo Trasferito ({a} ) per recuperare la chiave.
4. Mappare i campi e i valori che si intende aggiornare. Per ulteriori informazioni, vedere Mappatura di campi e valori problema.

Mappaggio di campi e valori problema

I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco rosso ( * ). Se non si compila un campo obbligatorio, non è possibile creare l’attività Jira.

• Campi richiesti durante la creazione di problemi: tutti i tipi di problema richiedono un riepilogo, ossia il nome del problema, o un breve titolo che spieghi i risultati ottenuti. Le attività secondarie richiedono anche l’aggiunta di un elemento sovraordinato. Si tratta dell’ID del problema (non della chiave del problema) dell’attività a cui si desidera aggiungere le proprie attività secondarie.
• Campi richiesti quando si aggiornano le criticità: è necessario aggiungere almeno un campo con un valore a scelta per poter aggiornare una criticità.

Dopo aver compilato i campi obbligatori, è possibile aggiungere tutti i campi desiderati al problema. I campi supplementari che è possibile mappare variano in base all’istanza e al progetto. Esempi di campi comuni forniti da Jira includono:

• Collegamento epico: il collegamento epico che si desidera aggiungere a un problema.
• Assegnatario: l’utente Jira a cui si desidera assegnare il problema. È possibile cercare un utente in base al nome e selezionarlo dall’elenco a discesa. In alternativa, è possibile incollare l’ID account dell’utente (accountId), un identificatore univoco a 24 cifre.
• Descrizione: Scrivere una descrizione generale del problema, come il lavoro coinvolto e le azioni che verranno intraprese per risolverlo.
• Questioni collegate: collegare la questione a un’altra questione a Jira per tenere traccia del lavoro correlato. Selezionare il tipo di collegamento in base al quale si desidera correlare i problemi, quindi selezionare il problema a cui collegarsi.
  Consiglio Q: Quando si utilizza il testo trasferito per fare riferimento agli ID Jira creati all’interno del flusso di lavoro, è necessario utilizzare il testo trasferito per la chiave del problema.

Aggiunta di campi

1. Utilizza il pulsante di testo trasferito ( {a} ) per impostare il valore di un campo in base alle informazioni raccolte nel sondaggio.
   Consiglio Q: se l’evento del flusso di lavoro non si basa sulle risposte al sondaggio, i campi di testo trasferiti si baseranno sull’origine dell’evento, ad esempio i campi di dati del ticket per gli eventi di aggiornamento del ticket.
2. Per specificare il valore di più campi nel problema in fase di creazione, fare clic su Aggiungi campo.
3. Per rimuovere un campo, fare clic sul segno meno ( – ). Non è possibile rimuovere i campi predefiniti.

Fare clic su Salva per completare la configurazione dell’attività Jira.

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