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Informazioni sulle estensioni

Qualtrics offre molte estensioni out-of-the-box con altri software comuni. Le estensioni permettono di integrare QUALTRrics con un altro software, consentendo di utilizzare e agire sugli insight di Qualtrics in modo più efficace. Oltre alle estensioni fornite, offriamo anche la possibilità di utilizzare le nostre API per creare estensioni personalizzate per le vostre esigenze. Questi strumenti ti permettono di ottenere il massimo da Qualtrics integrandosi continuamente con i prodotti esistenti.

Estensioni disponibili

Le estensioni che offriamo comprendono:

• Adobe Analytics: L’estensione Adobe Analytics consente di passare i dati di un sondaggio di Qualtrics ad Adobe Analytics e di avere variabili nominative da utilizzare in Feedback website (ad esempio, Nome pagina invece di eVar personalizzata).
• API: L’API di Qualtrics ti permette di automatizzare i processi noiosi e anche di trasferire i dati avanti e indietro da Qualtrics e dai sistemi esterni.
• ArcGIS: L’estensione ArcGIS consente di raccogliere e analizzare dati geospaziali all’interno dei sondaggi, migliorando la profondità e la portata della ricerca. Questi dati possono poi essere inviati ad ArcGIS tramite un flusso di lavoro, consentendo una visualizzazione e un’analisi granulare.
• Brandwatch: L’estensione Brandwatch consente di agire sulle menzioni di Brandwatch e di visualizzare i dati sociali nelle dashboard di Qualtrics.
• Dropbox: L’estensione Dropbox consente di configurare le automazioni per l’importazione dei contatti nella Directory XM da file salvati sul proprio account Dropbox.
• Freshdesk: L’estensione per Freshdesk consente di creare e aggiornare ticket in Freshdesk sulla base di eventi triggerati in QUALTRrics.
• Gladly: L’estensione Gladly consente di inviare sondaggi QUALTRICS quando una conversazione viene chiusa in Gladly, catturando analisi del sentiment e feedback in tempo reale. Potete anche inviare le risposte al sondaggio a SONDAGGIO.
• Google: L’estensione Google consente di inserire i dati delle risposte in Google Sheets e di creare eventi di Google Calendar basati sulle risposte al sondaggio.
• Health Connect: L’estensione Health Connect consente di integrarsi con il sistema di cartelle cliniche elettroniche (EHR) per avviare un flusso di lavoro in Qualtrics basato sugli eventi del sistema EHR.
• Hubspot: L’estensione Hubspot consente di creare e aggiornare offerte, contatti, ticket e aziende in Hubspot in base alle risposte ai sondaggi raccolte.
• Jira: L’estensione Jira consente di creare e aggiornare i problemi in base agli eventi che si verificano nei sondaggi o nei ticket di QUALTRrics.
• Marketo: L’estensione per Marketo consente di creare link univoci in Qualtrics e di memorizzarli nei campi dei lead in Marketo per la distribuzione alle campagne e-mail.
• Microsoft Dynamics: L’estensione di Microsoft Dynamics consente di collegare il proprio account a un sondaggio di Qualtrics per le funzionalità di Mappatura delle risposte e Web-to-lead.
• Microsoft Teams: L’estensione per Microsoft Teams consente di ricevere notifiche in Teams in base agli eventi di Qualtrics.
• Salesforce: L’estensione per Salesforce consente di inviare sondaggi transazionali da Salesforce, passare le informazioni a Qualtrics e mappare i dati in Salesforce. Inoltre, l’App Salesforce consente di inviare sondaggi e visualizzare dashboard direttamente in Salesforce.
• SAP: L’estensione SAP consente di importare i contatti da SAP Customer Data Cloud nella Directory XM.
• ServiceNow: L’estensione ServiceNow consente di creare e aggiornare i record in ServiceNow e di aggiornare le informazioni di contatto dei clienti fornite dalle risposte ai sondaggi.
• Slack: L’estensione Slack consente di inviare sondaggi direttamente in Slack o di inviare messaggi a Slack quando le risposte al sondaggio vengono completate.
• SuccessFactors: L’estensione SuccessFactors consente di estrarre i dati da SuccessFactors nella Directory degli impiegati.
• Tableau: L’estensione Tableau consente di prendere i dati di Qualtrics e di costruire potenti visualizzazioni per ottenere il massimo dai risultati.
• Tango Card: L’estensione Tango Card consente di impostare flussi di lavoro per l’invio di carte regalo elettroniche ai rispondenti come incentivo singolo per la partecipazione al sondaggio.
• Twilio: L’estensione Twilio consente di distribuire i sondaggi di QUALTRICS ai rispondenti tramite SMS.
• WhatsApp: L’estensione WhatsApp consente di inviare i sondaggi di QUALTRICS attraverso WhatsApp, sia come collegamento al sondaggio che come esperienza di partecipazione al sondaggio a due vie.
• Zapier: L’estensione Zapier consente di creare “zap” in Zapier per connettersi con migliaia di altre applicazioni compatibili, come Facebook, Quickbook, MailChimp e altre ancora.
• Zendesk: L’estensione Zendesk consente di creare e aggiornare ticket, profili e record di Zendesk in base alle risposte registrate con i sondaggi di Qualtrics.

Risoluzione dei problemi delle estensioni

Le estensioni del software possono essere difficili da risolvere, in quanto può non essere chiaro dove si trovi il problema. I seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi sono stati pensati per iniziare a identificare il problema e scoprire come risolverlo.

1. Visitare la pagina di supporto dell’estensione. Spesso abbiamo suggerimenti per la risoluzione dei problemi specifici per quell’estensione. Per una lista delle estensioni disponibili e le relative pagine di supporto, consultare la sezione Estensioni disponibili.
2. Se l’estensione è un evento o un’attività nei flussi di lavoro (ad esempio, la mappatura delle risposte di Salesforce, l’attività di Slack, l’attività di Hubspot e così via), verificare la presenza di eventuali errori in Flusso di lavoro.
3. Verificate due volte di disporre di tutte le autorizzazioni necessarie per Qualtrics e di tutte le autorizzazioni necessarie nel software dell’estensione.
4. Se il problema persiste, contattare il servizio di assistenza. Quando contattate l’assistenza, assicuratevi di avere a portata di mano i messaggi di errore e i timestamp.

“Con quali altri software vi integrate?”

Attualmente, QUALTRICS offre una serie limitata di estensioni out-of-the-box come componenti aggiuntivi della licenza. Il nostro team di servizi professionali ha anche realizzato estensioni personalizzate con molti altri software per soddisfare le esigenze dei clienti. Se desiderate integrarvi con un software non presente in questa pagina e siete il BRAND ADMINISTRATOR della vostra licenza, contattate il vostro XM Success Manager o Account Executive per verificare se è possibile creare un’integrazione personalizzata. Tutte le estensioni sono aggiornamenti a Retribuzione che non sono inclusi nella licenza standard.

Anche se non esiste un’estensione pronta all’uso per il software che state cercando, l’estensione API potrebbe aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi. L’API di Qualtrics ti permette di automatizzare i processi noiosi e anche di trasferire i dati avanti e indietro da Qualtrics e dai sistemi esterni. Ad esempio, un Brand Administrator può utilizzare l’API di Qualtrics per automatizzare il processo di creazione degli account piuttosto che creare centinaia di account individualmente. Allo stesso modo, un utente potrebbe utilizzare le API di un software di terze parti per inviare richieste di servizi Web, come la pubblicazione o il recupero di dati meteo attuali da far apparire ai rispondenti durante la partecipazione a un sondaggio. Qualtrics dispone di varie guide alle soluzioni API che possono aiutarvi a determinare il modo migliore per utilizzare le API per le vostre esigenze. Potete anche visitare la Community XM di Qualtrics per chiedere ad altri utenti di Qualtrics come utilizzano l’API di Qualtrics per le loro creazioni personalizzate.

Se voi o qualcuno della vostra organizzazione avete le competenze di codifica per costruire la vostra estensione, potete utilizzare il Portale sviluppatore di QUALTRrics per sviluppare la vostra estensione e condividerla con gli utenti della vostra licenza di QUALTRrics.

FAQ