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Utilizzo dei servizi
Informazioni sull’utilizzo dei servizi
“Use my services” è una pagina del Customer Success Hub in cui puoi utilizzare i tuoi servizi di Success Package e entrare in contatto con gli esperti che aiuteranno il tuo programma a eccellere. Ad esempio, qui puoi connetterti con il tuo XM Success Manager, avviare un controllo del successo o programmare una sessione di coaching con un esperto XM.
Lavorare con il tuo XM Success Manager
Il tuo XM Success Manager designato si impegna ad aiutarti a maturare i tuoi programmi XM. Possono fornire consigli sull’utilizzo della piattaforma XM per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali specifici.
- Richiedi consiglio strategico: chiedi consiglio al tuo Success Manager XM su come raggiungere al meglio i tuoi obiettivi aziendali XM utilizzando la piattaforma Qualtrics, compresi i consigli per le nuove funzioni & esistenti. Il tuo XM Success Manager riceverà e agirà sulla richiesta.
- Modifica il mio programma: richiedi modifiche specifiche al programma, supporto con strumenti di analisi e approfondimenti, oppure programma un’abilitazione approfondita dei prodotti dal tuo Success Team. Il tuo XM Success Manager ingaggierà un membro del team Technical Account Management per eseguire la richiesta.
Contattare il responsabile dell’account tecnico
Un Technical Account Manager è un consulente tecnologico di grande esperienza e sostenitore del cliente che fornisce formazione sulla piattaforma, consulenza tecnica su programmi specifici ed esegue Success Check.
- Nel sito di supporto, fare clic su Contattaci.
Qtip: Scopri altri modi per accedere al SAP Customer Success Hub. - Accedi al tuo Customer Success Hub.
- Selezionare Usa i miei servizi.
- Fare clic su Contatta il mio responsabile dell’account tecnico.
Da lì, sarete in grado di fornire ulteriori dettagli sulla vostra richiesta per il vostro Technical Account Manager.
Enterprise Support
Un controllo di successo è un audit tecnico completo per un progetto a scelta. Uno specialista effettuerà un esame approfondito del tuo progetto e formulerà raccomandazioni tecniche che miglioreranno il tuo programma e attenueranno i rischi. Per avviare un controllo di corretta esecuzione, fare clic su Rivedi il mio programma.
Esistono diversi tipi di controlli di successo:
- Lancia Readiness Review: revisione completa di un progetto o di un’area di programma per verificare la preparazione al go-live. Launch Readiness Reviews sono destinati a progetti che non hanno ancora eseguito il go-live, ma che sono completamente configurati.
- Valutazione del rischio tecnico: una valutazione del rischio tecnico è una valutazione di un progetto o di un’area di programma specifici per evidenziare i rischi e le tecnologie o le pratiche obsolete. Sono destinati a progetti esistenti che sono già stati avviati o sono in corso da tempo e richiedono che qualsiasi progetto in fase di revisione sia già completamente realizzato.
- EX Employee Engagement Launch Assurance: questo tipo di Verifica del successo ha lo scopo di guidarti nel lancio di successo di un progetto Employee Engagement. È previsto per i progetti nelle prime fasi della configurazione, pertanto il progetto non deve essere completato prima di poter essere contattato.
- Revisione dell’ottimizzazione delle licenze: un esperto valuterà l’utilizzo corrente del prodotto in base alla licenza e documenterà i modi per sfruttare ulteriormente la tecnologia inclusa nella licenza, nonché suggerirà aree per l’automazione o la semplificazione. Al completamento, un rappresentante può fornire una formazione sulle aree di prodotto consigliate per iniziare.
Coaching di esperti XM
Il coaching di esperti XM è un servizio che fornisce competenze permanenti per promuovere l’impatto del programma. Le sessioni di coaching possono presentarsi sotto forma di laboratori discreti e orari di ufficio mensili, il tutto facilitato da un esperto professionista del settore Experience Management.
Dopo aver selezionato Ottieni avviso di metodologia, è possibile scegliere tra i seguenti tipi di richiesta:
- Pianifica una sessione di coaching: programma una sessione di coaching guidata da XM Scientist sulle best practice in un argomento specifico. È possibile scegliere tra alcuni argomenti diversi, come lo sviluppo e l’attivazione del programma, la metodologia di progettazione del programma e la guida sull’ottimizzazione dell’analisi.
- Invia domande per l’orario d’ufficio: i pacchetti Success Advanced e ManagedXM includono l’accesso ad orari d’ufficio mensili con uno Scientist XM. Qui puoi inviare domande per aiutare il tuo Scienziato XM a prepararti a ciò che discuterai in quella sessione.
Utenti pacchetto di corretta esecuzione
Gli utenti devono essere nominati come utenti Success Package per poter utilizzare i servizi associati al Success Package della propria organizzazione. Solo questi utenti possono visualizzare la pagina Usa i miei servizi di Customer Success Hub.Gli utenti
di Success Package possono anche visualizzare la pagina Gestisci i miei servizi, in cui visualizzeranno una panoramica del pacchetto di successo e tutto ciò che vi è incluso. Gli utenti Nominated Success Package non possono modificare le impostazioni del Success Package a meno che non siano Brand Administrator.
Modifica degli utenti nominati
Solo i Brand Administrator possono cambiare chi sono gli utenti del Success Package nominati. A tal fine, gli amministratori del brand dovrebbero passare a Gestisci i miei servizi e selezionare Contattaci.
