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Informazioni sull’utilizzo dei servizi
“Utilizza i miei servizi” è una pagina del Customer Success Hub in cui potete utilizzare i servizi del vostro Pacchetto di successo ed entrare in contatto con gli esperti che aiuteranno il vostro programma a eccellere. Ad esempio, qui è possibile connettersi con il proprio Manager di successo Xm, avviare un Controllo di successo o programmare una sessione di coaching con un esperto XM.
Lavorare con il proprio Manager di successo Xm
Il Manager di successo XM designato si impegna ad aiutarvi a far maturare i vostri Programmi XM. Possono fornire consulenza sull’uso della piattaforma XM per soddisfare i vostri obiettivi aziendali specifici.
- Ottenere consulenza strategica: Richiedete la consulenza del vostro XM Success Manager su come raggiungere al meglio gli obiettivi di business della vostra piattaforma Qualtrics xm, comprese le raccomandazioni per le nuove funzioni e quelle esistenti. Il vostro XM Success Manager riceverà e darà seguito alla richiesta.
- Modificare il mio programma: Richiedete modifiche specifiche al programma, supporto con strumenti di analisi e approfondimenti o programmate un’abilitazione approfondita al prodotto da parte del vostro Success Team. Il vostro XM Success Manager impegnerà un membro del team di Technical Account Management per dare seguito alla richiesta.
Contatto con il proprio Technical Account Manager
Un Technical Account Manager è un consulente tecnologico di grande esperienza e un sostenitore del cliente che fornisce formazione sulla piattaforma, consulenza tecnica su programmi specifici ed esegue controlli di successo.
- Sul sito di assistenza, fare clic su Contatto.
Consiglio Q: vedere altri modi per accedere a Customer Success Hub. - Accedere al Customer Success Hub.
- Selezionare Usa i miei servizi.
- Fare clic su Contatto My Technical Account Manager.
Da qui, potrete fornire ulteriori dettagli sulla vostra richiesta al vostro Technical Account Manager.
Supporto alle imprese
Un controllo di successo è un audit tecnico completo per un progetto di vostra scelta. Uno specialista effettuerà un valutatore approfondito del vostro progetto e formulerà raccomandazioni tecniche che miglioreranno il vostro programma e ridurranno i rischi. Per avviare un controllo di successo, fare clic su Valutatore del mio programma.
Esistono diversi tipi di controlli di successo:
- Guida al lancio: Incontro con uno specialista in una serie di teleconferenze di 30 minuti (massimo 5 chiamate). Lo specialista aiuterà a rispondere alle domande sull’impostazione tecnica, fornirà raccomandazioni sulle migliori pratiche e affronterà qualsiasi problema in sospeso per un progetto o un’area di programma specifici. Questo Controllo del successo è indicato per i progetti in qualsiasi fase di sviluppo.
- Valutatore della prontezza di lancio: Un valutatore completo di un progetto o di un’area di programma per verificare l’idoneità al lancio. I valutatori della prontezza di lancio sono destinati a progetti che non sono ancora stati avviati, ma che sono completamente impostati.
- Valutazione dell’ottimizzazione della licenza: Uno specialista valuterà l’utilizzo attuale del prodotto rispetto alla licenza e documenterà i modi per sfruttare ulteriormente la tecnologia inclusa nella licenza, oltre a suggerire aree di automazione o semplificazione. Al termine, un rappresentante può fornire una formazione sulle aree di prodotto consigliate per aiutarvi a iniziare.
- Assessment del rischio tecnico: L’assessment del rischio tecnico è una valutazione di un progetto o di un programma specifico per evidenziare i rischi e le tecnologie o le pratiche obsolete. Sono destinati a progetti già avviati o in corso da tempo e richiedono che il progetto da valutare sia già completamente costruito.
Il coaching degli esperti Xm
L’XM Expert Coaching è un servizio che vi fornisce un’esperienza continuativa per promuovere l’impatto del programma. Le sessioni di coaching possono assumere la forma di workshop discreti e orari di ufficio mensili, tutti facilitati da un professionista esperto nell’area dell’Experience Management.
Dopo aver selezionato Ottieni consulenza metodologica, è possibile scegliere tra i seguenti tipi di richiesta:
- Programmare una sessione di coaching: Programmare una sessione di coaching guidata da uno scienziato XM sulle migliori pratiche in un argomento specifico. È possibile scegliere tra diversi argomenti, come lo sviluppo e l’attivazione dei programmi, la metodologia di progettazione dei programmi e la guida all’ottimizzazione delle analisi.
- Inviate le domande per l’orario d’ufficio: I pacchetti Advanced e ManagedXM Success includono l’accessibilità alle ore di ufficio mensili con uno scienziato XM. Qui è possibile inviare domande per aiutare lo scienziato XM a prepararsi a ciò che verrà discusso in quella sessione.
Utenti del pacchetto di successo
Gli utenti devono essere nominati utenti del Pacchetto Success per poter utilizzare i servizi associati al Pacchetto Success della loro organizzazione. Solo questi utenti possono visualizzare la pagina Usa i miei servizi del Customer Success Hub.
I manager dei pacchetti di successo possono anche visualizzare la pagina Manager My Services, dove potranno vedere una panoramica del pacchetto di successo e di tutto ciò che vi è incluso. Gli utenti nominati del Success Package non possono modificare le impostazioni del Success Package a meno che non siano BRAND ADMINISTRATOR.
Modifica degli utenti nominati
Solo i Brand Administrator possono modificare gli utenti nominati per il Pacchetto Success. A tal fine, i BRAND ADMINISTRATOR dovranno andare su Manager i miei servizi e selezionare Contatto.
