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Manager e utilizzo dei vostri servizi

Informazioni su MANAGER e utilizzo dei servizi

La pagina “Manager My Services” consente di visualizzare e aggiornare i propri pacchetti di successo. Un Pacchetto di successo è un pacchetto di servizi che include un supporto continuo e l’esperienza per aiutare i vostri team a eseguire con successo, costruire capacità e far progredire i vostri programmi QUALTRrics.

Nella pagina “Utilizza i miei servizi” potete accedere al vostro Pacchetto di successo e mettervi in contatto con gli esperti che aiuteranno il vostro programma a eccellere. Ad esempio, qui è possibile connettersi con il proprio Manager di successo Xm, avviare un Controllo di successo o programmare una sessione di coaching con un esperto XM.

È possibile accedere a entrambe le pagine con il menu a tendina I miei servizi dopo aver effettuato l’accesso a Customer Success Hub.

Consiglio Q: i “Servizi” in questa pagina si riferiscono ai Pacchetti di successo di Qualtrics. Per assistenza su fatturazione, provisioning e pagamento, vedereAssistenza dei servizi Account.

Manager dei vostri servizi

Consiglio Q: solo i Brand administrator possono aggiornare un Pacchetto di successo. Gli utenti dei Success Package che non sono Brand Admins potranno vedere ciò che è disponibile nel loro Success Package, ma non potranno effettuare l’upgrade.

Potete gestire i pacchetti Success disponibili per i vostri utenti accedendo al Customer Success Hub. Da qui, fare clic sul menu I miei servizi nella parte superiore della pagina e selezionare Manager My Services.

Verrà quindi visualizzata una pagina in cui è possibile vedere cosa è incluso nel vostro attuale Pacchetto di successo e, se necessario, effettuare un upgrade:

Se la vostra licenza comprende più linee di prodotti e avete acquistato dei Success Packages per essi, potete passare da un prodotto all’altro utilizzando il menu a tendina nell’angolo in alto a destra.
Il vostro attuale Pacchetto di successo è evidenziato testo. Fate clic sul pulsante CONTATTO per contattare QUALTRrics in merito al vostro pacchetto attuale.
È possibile visualizzare altri pacchetti di successo e passare ad essi se si desidera. Fate clic sul pulsante Upgrade per contattare Qualtrics in merito all’aggiornamento del vostro pacchetto.
Per ulteriori informazioni sui contenuti di ciascun Pacchetto di successo, consultare la tabella sottostante.

Quando ci contattate per il vostro Pacchetto di successo, potete richiedere le seguenti modifiche:

Aggiornate il vostro pacchetto di servizi.
Inviate domande sui servizi di consulenza aggiuntivi, come i servizi di ingegneria o i servizi di ricerca.
Acquistare servizi per un’altra linea di prodotti.
Aggiornate o aggiungete gli utenti che possono accedere al vostro pacchetto di servizi.
Inviate domande su ciò che è incluso nel vostro pacchetto di servizi.
Altre domande o richieste che non corrispondono alle precedenti opzioni elencate.

Dopo aver fatto clic su “Contatto” o “Aggiornamento”, si accede a un modulo in cui viene chiesto di confermare la selezione. Una volta confermata, il vostro XM Success Manager sarà informato della vostra decisione e vi contatterà via e-mail per discuterne.

Consiglio Q: La consulenza aggiuntiva è disponibile per tutti i pacchetti di successo. Per ulteriori informazioni, consultare questa pagina.

Utilizzo dei servizi

Potete utilizzare i servizi del vostro Pacchetto Success ed entrare in contatto con i vostri esperti Qualtrics designati direttamente all’interno del Customer Success Hub. Dopo aver effettuato l’accesso, fare clic sul menu I miei servizi nella parte superiore della pagina e selezionare Usa i miei servizi.

CONSIGLIO Q: ciò che si vede nella pagina “Utilizza i miei servizi” varia in base a ciò che è incluso nella licenza, quindi le schermate qui mostrate potrebbero non corrispondere esattamente a ciò che si vede nel Customer Success Hub. Tutti i servizi non inclusi nella licenza corrente saranno oscurati. Per esplorare altri servizi, fare clic su “Per saperne di più” o andare su Manager My Services.

Dopo aver navigato in questa pagina, è possibile:

Contattate il vostro Manager di successo XM
Contattate il vostro Account Manager tecnico
Avviare una verifica di successo
Accessibilità al coaching di esperti XM

Lavorare con il proprio Manager di successo Xm

Il Manager di successo XM designato si impegna ad aiutarvi a far maturare i vostri Programmi XM. Possono fornire consulenza sull’uso della piattaforma XM per soddisfare i vostri obiettivi aziendali specifici.

Ottenere consulenza strategica: Richiedete la consulenza del vostro XM Success Manager su come raggiungere al meglio gli obiettivi di business della vostra piattaforma Qualtrics xm, comprese le raccomandazioni per le nuove funzioni e quelle esistenti. Il vostro XM Success Manager riceverà e darà seguito alla richiesta.
Modificare il mio programma: Richiedete modifiche specifiche al programma, supporto con strumenti di analisi e approfondimenti o programmate un’abilitazione approfondita al prodotto da parte del vostro Success Team. Il vostro XM Success Manager impegnerà un membro del team di Technical Account Management per dare seguito alla richiesta.

Consiglio Q: L ‘opzione Modifica il mio programma non appare se la licenza include un Account Manager tecnico nominato. Vedere la sezione seguente per sapere cosa apparirà al suo posto.

Contatto con il proprio Technical Account Manager

Un Technical Account Manager è un consulente tecnologico di grande esperienza e un sostenitore del cliente che fornisce formazione sulla piattaforma, consulenza tecnica su programmi specifici ed esegue controlli di successo.

Consiglio Q: Questa opzione è disponibile solo se la licenza include un Technical Account Manager nominato.

Sul sito di assistenza, fare clic su Contatto.

Consiglio Q: vedere altri modi per accedere a Customer Success Hub.
Accedere al Customer Success Hub.
Fare clic sul menu I miei servizi e selezionare Usa i miei servizi.
Fare clic su Contatto My Technical Account Manager.

Da qui, potrete fornire ulteriori dettagli sulla vostra richiesta al vostro Technical Account Manager.

Attenzione: In caso di domande o problemi tecnici, utilizzare l’opzione Ottieni supporto tecnico per inviare richieste di e-mail o teleconferenze programmate direttamente all’Assistenza tecnica. Per una verifica tecnica completa, i rappresentanti dell’Enterprise Support si occupano anche dei controlli di successo.

Consiglio Q: se avete una licenza TAM legacy, potreste non vedere la pagina “Utilizzo dei miei servizi”. Il link “Contatta il mio TAM” sarà invece presente nella homepage del Customer Success Hub.

Supporto alle imprese

Un controllo di successo è un audit tecnico completo per un progetto di vostra scelta. Uno specialista effettuerà un valutatore approfondito del vostro progetto e formulerà raccomandazioni tecniche che miglioreranno il vostro programma e ridurranno i rischi. Per avviare un controllo di successo, fare clic su Valutatore del mio programma.

Esistono diversi tipi di controlli di successo:

Guida al lancio: Incontro con uno specialista in una serie di teleconferenze di 30 minuti (massimo 5 chiamate). Lo specialista aiuterà a rispondere alle domande sull’impostazione tecnica, fornirà raccomandazioni sulle migliori pratiche e affronterà qualsiasi problema in sospeso per un progetto o un’area di programma specifici. Questo Controllo del successo è indicato per i progetti in qualsiasi fase di sviluppo.
Valutatore della prontezza di lancio: Un valutatore completo di un progetto o di un’area di programma per verificare l’idoneità al lancio. I valutatori della prontezza di lancio sono destinati a progetti che non sono ancora stati avviati, ma che sono completamente impostati.
Valutazione dell’ottimizzazione della licenza: Uno specialista valuterà l’utilizzo attuale del prodotto rispetto alla licenza e documenterà i modi per sfruttare ulteriormente la tecnologia inclusa nella licenza, oltre a suggerire aree di automazione o semplificazione. Al termine, un rappresentante può fornire una formazione sulle aree di prodotto consigliate per aiutarvi a iniziare.
Assessment del rischio tecnico: L’assessment del rischio tecnico è una valutazione di un progetto o di un programma specifico per evidenziare i rischi e le tecnologie o le pratiche obsolete. Sono destinati a progetti già avviati o in corso da tempo e richiedono che il progetto da valutare sia già completamente costruito.

Consiglio Q: gli Assegni di successo saranno disponibili solo se avete acquistato un Pacchetto di successo per la vostra organizzazione.

Il coaching degli esperti Xm

Consiglio Q: Questa opzione è disponibile solo se si dispone del pacchetto Advanced o ManagedXM Success.

L’XM Expert Coaching è un servizio che vi fornisce un’esperienza continuativa per promuovere l’impatto del programma. Le sessioni di coaching possono assumere la forma di workshop discreti e orari di ufficio mensili, tutti facilitati da un professionista esperto nell’area dell’Experience Management.

Dopo aver selezionato Ottieni consulenza metodologica, è possibile scegliere tra i seguenti tipi di richiesta:

Programmare una sessione di coaching: Programmare una sessione di coaching guidata da uno scienziato XM sulle migliori pratiche in un argomento specifico. È possibile scegliere tra diversi argomenti, come lo sviluppo e l’attivazione dei programmi, la metodologia di progettazione dei programmi e la guida all’ottimizzazione delle analisi.
Inviate le domande per l’orario d’ufficio: I pacchetti Advanced e ManagedXM Success includono l’accessibilità alle ore di ufficio mensili con uno scienziato XM. Qui è possibile inviare domande per aiutare lo scienziato XM a prepararsi a ciò che verrà discusso in quella sessione.

Consiglio Q: gli scienziati XM sono esperti di ricerca e metodologia. Per assistenza sul prodotto QUALTRrics, vedere invece Supporto tecnico.

Nominare gli utenti del Pacchetto di successo

Gli utenti devono essere nominati utenti del Pacchetto Success per poter utilizzare i servizi associati al Pacchetto Success della loro organizzazione. Solo questi utenti possono visualizzare la pagina “Utilizza i miei servizi” del Customer Success Hub.

I manager dei pacchetti di successo possono anche visualizzare la pagina “Manager My Services”, dove potranno vedere una panoramica del pacchetto di successo e di tutto ciò che vi è incluso. Gli utenti nominati del Success Package non possono modificare le impostazioni del Success Package a meno che non siano BRAND ADMINISTRATOR.

Modifica degli utenti nominati

Solo i BRAND ADMINISTRATOR possono modificare gli utenti nominati per il Pacchetto Success seguendo la seguente procedura:

Accedere al Customer Success Hub.
Fare clic sul menu a tendina I miei servizi e scegliere Manager My Services.
Cliccate sul pulsante Contatto sotto il vostro attuale Pacchetto di successo e compilate il modulo.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.