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Informazioni sul profilo Customer Success Hub

Quando accedi a Customer Success Hub, puoi gestire le informazioni sul tuo account Qualtrics nella pagina del Profilo.

Per accedere al profilo, è possibile fare clic sull’icona in alto a destra dell’hub e selezionare Profilo.

È anche possibile utilizzare il collegamento Visualizza ulteriori dettagli nella casella Le mie informazioni.

Le sezioni della pagina includono:

• Informazioni sull’account: visualizzare i dettagli dell’account, le informazioni di contatto del team dell’account e le informazioni sull’eliminazione dell’account.
• Preferenze e-mail: gestisci le comunicazioni e-mail che desideri ricevere da Qualtrics.
• Dettagli di fatturazione: una pagina esclusiva per i Brand Administrator. Rispondi con domande su pagamento, fatturazione e rinnovi.
• Account connessi: visualizza i tuoi account XM Community e XM Basecamp connessi.

Informazioni sull’account

• Dettagli account Qualtric: qui verranno visualizzate le informazioni sul tuo account utente Qualtrics.
  • Nome
  • Indirizzo e-mail
  • Nome utente
  • ID organizzazione
  • Tipo di utente
  • Datacenter
    Consiglio Q: per modificare il tuo nome, e-mail, nome utente o tipo di utente, contatta il tuo Amministratore della licenza. Se sei un Amministratore della licenza, consulta Gestione degli utenti esistenti per come modificare le informazioni utente.
• Team dell’account: Qui vedrai le informazioni di contatto dei membri chiave del tuo team Qualtrics.
  • Gli utenti standard vedranno il proprio Amministratore della licenza.
    Qtip: gli amministratori del brand possono impostare queste informazioni nelle impostazioni dell’organizzazione.
  • Gli amministratori del brand vedranno il loro XM Success Manager e il loro Account Executive. Se la tua organizzazione non dispone di un XM Success Manager dedicato, riceverai l’accesso a un modulo di ammissione per inviare richieste pertinenti alla tua licenza.
    Attenzione: se sei un utente FedRAMP, le informazioni di contatto del tuo Brand Administrator non saranno mostrate nel tuo Customer Success Hub per motivi di sicurezza. Per istruzioni su come individuare le informazioni di contatto del tuo Amministratore della licenza, visita la sezione Ottieni assistenza e contatta il Supporto.
• Eliminazione dell’account: Qui, vedrai le informazioni sull’eliminazione del tuo account che sono specifiche per il tuo tipo di account. Per ulteriori informazioni su cosa accade quando un account viene eliminato, consulta la pagina “Eliminazione di account utente”.

Preferenze e-mail

Puoi iscriverti o annullare l’iscrizione a varie comunicazioni e-mail XM Success nella sezione Preferenze e-mail. Queste preferenze si basano sull’indirizzo e-mail associato all’account utilizzato per accedere a Customer Success Hub.

• Apprendimento personalizzato: risorse, strumenti e suggerimenti curati per aiutarti a utilizzare Qualtrics.
• Notizie e aggiornamenti: aggiornamenti di prodotti, annunci, storie di clienti, newsletter e altro ancora.
• Eventi cliente: inviti a eventi guidati da esperti che coprono la formazione sul prodotto, le storie dei clienti e le best practice.
• Aggiornamenti operativi: aggiornamenti importanti e informazioni relative al tuo account.
  Consiglio Q: Questa categoria è disponibile solo per gli Amministratori del marchio. Non è possibile annullare la sottoscrizione agli aggiornamenti operativi a causa della natura critica di queste e-mail.

Dopo aver modificato le preferenze, assicurarsi di fare clic sul pulsante Salva. Il riflesso delle modifiche potrebbe richiedere fino a 24 ore.

È possibile modificare queste stesse preferenze facendo clic su Gestisci abbonamenti in fondo a qualsiasi messaggio di posta elettronica da “xm-success@qualtrics.com” o “onboarding@qualtrics.com”. Le tue modifiche si rifletteranno nel tuo Customer Success Hub.

Qtip: Le notifiche per il prodotto Qualtrics, la XM Community e XM Basecamp sono gestite sulle rispettive piattaforme. Utilizzare i collegamenti in fondo alla pagina per navigare rapidamente alla piattaforma desiderata.

Dettagli fatturazione

Dettagli fatturazione è una sezione della pagina Profilo in cui è possibile contattare in caso di domande sul preventivo o sulla fattura, oppure visualizzare la documentazione relativa alla privacy e alla sicurezza.

Domande sul preventivo o sulla fattura

In caso di domande su richieste relative a pagamento, fatturazione o rinnovo, fare clic su Contattaci nella pagina Contatto fatturazione.

Le richieste inviate tramite questo modulo sono supportate solo in inglese. Per il supporto di offerte e fatture in altre lingue, contattare il team del cliente.

Sicurezza & Documentazione sulla privacy

In fondo alla pagina, vedrai la documentazione sulla sicurezza e la privacy. Qui troverai i link alle risorse che possono essere utili per il tuo rinnovo, come i Termini di servizio di Qualtrics, l’ Informativa sulla privacy e altro ancora.

Contatti primari e di fatturazione

Puoi impostare i contatti principali della tua organizzazione che dovrebbero ricevere importanti informazioni di fatturazione e fatture per la tua licenza Qualtrics. Eventuali modifiche apportate qui verranno immediatamente applicate al prossimo rinnovo del contratto per la propria organizzazione.

1. Aprire il profilo.
   
2. Seleziona Dettagli fatturazione.
   
3. Fai clic su Modifica sotto uno dei seguenti contatti:
   • Contatto principale: il titolare dell’azienda del contratto Qualtrics della tua organizzazione. Questa persona riceverà notifiche di rinnovo, offerte e modifiche al contratto.
   • Contatto di fatturazione: dove desideri che le tue fatture vengano inviate. Può trattarsi della stessa persona del contatto principale.
     Consiglio Q: ad esempio, se si dispone di una casella di posta in entrata automatica in cui si inviano tutte le fatture per la contabilità fornitori, è possibile aggiungerla come contatto di fatturazione. Sarà comunque necessario compilare un nome e un cognome approssimativi, ad esempio “Conto passivo” o “Posta in arrivo fattura”.
4. Al termine, fare clic su Salva.
   
   Consiglio Q: nome, cognome e indirizzo e-mail sono obbligatori prima di poter salvare le modifiche.
5. Nella parte inferiore destra di ogni contatto, vedrai quando ogni contatto è stato aggiornato per l’ultima volta. Se non sono presenti informazioni, i dettagli di fatturazione non sono stati aggiornati dall’ultimo rinnovo.

Account collegati

• Account della Community XM: Qui, vedrai informazioni sul tuo account XM Community, come il tuo nome utente, la tua posizione in classifica, quando hai creato il tuo account e il numero totale di argomenti a cui hai partecipato.
• Certificazioni XM Basecamp: qui sono disponibili informazioni su tutte le certificazioni XM Basecamp in corso o completate. Sarà possibile visualizzare le date di completamento e fare clic sul link per visualizzare il certificato.
  Attenzione: se sei un utente FedRAMP, la tua XM Community e XM Basecamp non appariranno sul tuo profilo, ma puoi comunque accedere ad entrambi come faresti normalmente.