Pagina del profilo dell’hub

Informazioni sul profilo di Customer Success Hub

Quando si accede al Customer Success Hub, è possibile gestire le informazioni sul proprio account QUALTRrics nella pagina Profilo.

Per accedere al proprio profilo, è possibile fare clic sull’icona in alto a destra dell’hub e selezionare Profilo.

È anche possibile utilizzare il link Vedi altri dettagli sotto il riquadro Le mie informazioni.

Le sezioni della pagina comprendono:

• Informazioni sull’account: Visualizzare i dettagli dell’account, i contatti del team dell’account e le informazioni sulla cancellazione dell’account.
• Preferenze e-mail: Gestire le comunicazioni via e-mail che si desidera ricevere da Qualtrics.
• Dettagli di fatturazione: Una pagina esclusiva per i BRAND ADMINISTRATOR. Rivolgetevi a noi per domande su pagamenti, fatturazione e rinnovi.
• Account collegati: Visualizza gli account XM Community e XM Basecamp collegati.

Informazioni sull’account

• Dettagli dell’account QUALTRICS: Qui vengono visualizzate le informazioni relative al vostro account utente di Qualtrics.
  • Nome
  • Indirizzo e-mail
  • Nome utente
  • ID organizzazione
  • Tipo di utente
  • Datacenter
    Consiglio Q: per modificare il nome, l’e-mail, il nome utente o il tipo di utente, contattare il Brand Administrator. Se si è un BRAND ADMINISTRATOR, vedere Gestione degli utenti esistenti per modificare le informazioni dell’utente.
• Team dell’Account: Qui troverete i contatti dei membri chiave del vostro team di Qualtrics.
  • Gli utenti standard vedranno il loro BRAND ADMINISTRATOR.
    Consiglio Q: i Brand Administrator possono impostare queste informazioni nelle Impostazioni dell’organizzazione.
  • I Brand administrator vedranno il loro XM Success Manager e il loro Account Executive. Se la vostra organizzazione non dispone di un XM Success Manager dedicato, avrete accesso a un modulo di accettazione per presentare le richieste relative alla vostra licenza.
    Attenzione: Se siete utenti FedRAMP, le informazioni di contatto del vostro Brand Administrator non saranno visualizzate nel vostro Customer Success Hub per motivi di sicurezza. Per istruzioni su come individuare le informazioni di contatto del proprio Brand Administrator, visitare il sito Getting Help & Contacting Support.
• Cancellazione dell’account: Qui vengono visualizzate le informazioni sull’eliminazione dell’account, specifiche per il tipo di account. Per ulteriori informazioni su cosa succede quando un account viene eliminato, consultare la pagina Eliminazione degli account degli utenti.

Preferenze e-mail

È possibile iscriversi o annullare l’iscrizione alle varie comunicazioni via e-mail di XM Success nella sezione Preferenze e-mail. Queste preferenze si basano sull’indirizzo e-mail associato all’account utilizzato per accedere a Customer Success Hub.

• Apprendimento personalizzato: Risorse, strumenti e consigli curati per aiutarvi a utilizzare Qualtrics.
• Notizie e aggiornamenti: Aggiornamenti sui prodotti, annunci, storie di clienti, newsletter e altro ancora.
• Eventi per i clienti: Eventi guidati da esperti per la formazione sui prodotti, le storie dei clienti e le best practice.
• Aggiornamenti operativi: Aggiornamenti e informazioni importanti relative al vostro account.
  Consiglio Q: questa categoria è disponibile solo per i Brand Administrator. Non è possibile annullare l’iscrizione agli aggiornamenti operativi a causa della natura critica di queste e-mail.

Dopo aver modificato le preferenze, fare clic sul pulsante Salva. Le modifiche potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere applicate.

È possibile modificare queste stesse preferenze facendo clic su Gestione dei cambiamenti in fondo a qualsiasi e-mail di “xm-success@qualtrics.com” o “onboarding@qualtrics.com” Le modifiche si rifletteranno nel vostro Customer Success Hub.

Consiglio Q: le notifiche per il prodotto Qualtrics, XM Community e XM Basecamp sono gestite sulle rispettive piattaforme. Utilizzate i link in fondo alla pagina per navigare rapidamente verso la piattaforma desiderata.

Dettagli di fatturazione

Dettagli di fatturazione è una sezione della pagina del profilo in cui è possibile contattare l’utente in caso di domande sul preventivo o sulla fattura, oppure visualizzare la documentazione sulla privacy e sulla sicurezza.

Domande sul preventivo o sulla fattura

Per domande su pagamenti, fatturazione o rinnovi, fare clic su Contatto nella pagina Contatto fatturazione.

Le richieste presentate tramite questo modulo sono supportate solo in inglese. Per assistenza su preventivi e fatture in altre lingue, contattate il vostro Account Team.

Documentazione sulla sicurezza e sulla privacy

In fondo alla pagina, troverete la documentazione sulla sicurezza e sulla privacy. Qui troverete i link alle risorse che possono essere utili per il vostro rinnovo, come i Termini di servizio di Qualtrics, l’Informativa sulla privacy e altro ancora.

Contatti primari e di fatturazione

È possibile impostare i contatti principali della propria organizzazione che devono ricevere informazioni importanti sulla fatturazione e le fatture per la licenza Qualtrics. Tutte le modifiche apportate saranno applicate immediatamente all’Avanti rinnovo del contratto per la vostra organizzazione.

1. Aprite il vostro profilo.
   
2. Seleziona Dettagli di fatturazione.
   
3. Fare clic su Modifica in uno dei seguenti contatti:
   • Contatto primario: Il proprietario del contratto QUALTRrics della vostra organizzazione. Questa persona riceverà le notifiche di rinnovo, i preventivi e le modifiche al contratto.
   • Contatto per la fatturazione: Dove si desidera che vengano inviate le fatture. Può essere la stessa persona del contatto principale.
     Consiglio Q: ad esempio, se si dispone di una casella di posta elettronica automatica a cui inviare tutte le fatture per l’account, è possibile aggiungerla come contatto per la fatturazione. Dovrete comunque inserire un nome e un cognome approssimativi, come “Account Payable” o “Inbox Invoice”
4. Al termine, fare clic su Salva.
   
   Consiglio Q: Prima di salvare le modifiche, sono necessari nome, cognome e indirizzo e-mail.
5. In basso a destra di ogni contatto, è possibile vedere quando è stato aggiornato l’ultima volta. Se non ci sono informazioni, i dati di fatturazione non sono stati aggiornati dall’ultimo rinnovo.

Account collegati

• XM Community Account: Qui vengono visualizzate informazioni sul proprio account XM Community, come il nome utente, il grado, la data di creazione dell’account e il numero totale di argomenti a cui si è partecipato.
• Certificazioni XM Basecamp: Qui vengono visualizzate le informazioni sulle certificazioni XM Basecamp in corso o completate. Potrete visualizzare le date di completamento e fare clic sul link per visualizzare il vostro certificato.
  Attenzione: Se siete un utente FedRAMP, la vostra XM Community e XM Basecamp non appariranno sul vostro profilo, ma potrete comunque accedere a entrambi come fareste normalmente.