Riduzione al minimo della raccolta e dell’utilizzo dei dati personali in Qualtrics®

Informazioni sulla minimizzazione della raccolta e dell’utilizzo dei dati personali durante l’utilizzo di Qualtrics®

In tutta la piattaforma XM®, ci sono molti modi per proteggere i dati personali dei tuoi intervistati, sia che tu stia raccogliendo dati o riferendo su di essi. In questa pagina, abbiamo compilato tutti i diversi metodi in un unico punto.

Raccolta di risposte al sondaggio utilizzando un collegamento anonimo

Il link anonimo è l’URL utilizzato per partecipare al tuo sondaggio. Non raccoglie dati identificativi, come il nome o l’indirizzo e-mail, a meno che non lo chiediate specificamente nel sondaggio. L’unica eccezione è che gli indirizzi IP vengono registrati per impostazione predefinita.

Per ulteriori informazioni, vedere Collegamento anonimo.

Rimozione di informazioni con risposte anonime

C’è un’opzione del sondaggio che puoi abilitare per rimuovere determinati dati personali dalle risposte. Ciò può essere utile se:

• Hai dimenticato di modificare il collegamento a uno anonimo prima di inviare gli inviti via e-mail.
• Si desidera rimuovere gli indirizzi IP dalle risposte raccolte da collegamenti anonimi.

Per ulteriori informazioni, consulta Anonimizza risposte.

Protezione dei dati del report

Quando si crea un report, è possibile nascondere i risultati fino a quando non sono state raccolte risposte sufficienti. Questo aiuta a impedire alle persone che potrebbero sapere chi ha risposto finora di capire cosa qualcuno ha detto nel sondaggio, contribuendo così a proteggere il loro anonimato.

• Logica di visualizzazione per i Rapporti Avanzati: se utilizzi rapporti avanzati, questa funzione si chiama logica di visualizzazione.
  Consiglio Q: per un elenco dei tipi di progetto in cui è possibile utilizzare i rapporti avanzati, vedere Dove è possibile trovare rapporti avanzati.
• Logica di visualizzazione categoria valutatore: se stai creando rapporti dei soggetti di valutazione per 360, ti consigliamo di usare la logica di visualizzazione della categoria del valutatore. Questa funzione prende in considerazione le relazioni degli intervistati dell’account 360 quando si impostano le soglie di anonimato.
• Soglie conteggio risposte: se stai creando una dashboard CX, puoi applicare soglie per il conteggio delle risposte sia alle pagine che ai widget.

Anche
i progetti Employee Experience hanno questa funzionalità, chiamata soglie di anonimato. Tuttavia, a causa delle sfide specifiche poste dai dati dei dipendenti, dispongono di funzionalità aggiuntive create appositamente per loro. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Minimizzazione dei dati personali nell’Employee Experience.

Minimizzare l’accesso ai dati personali per l’intera organizzazione

Gli amministratori della licenza possono impostare standard per l’intera organizzazione. In questo modo, è più facile garantire la conformità di tutti gli utenti.

Ecco alcune opzioni diverse, con link a maggiori dettagli. Tenere presente che non tutte le funzionalità sono incluse in tutte le licenze.

• Policy di anonimizzazione predefinita: Decidi quali dati personali devono essere anonimizzati e quanto tempo dopo la loro raccolta devono essere resi anonimi.
  Consiglio Q: questa impostazione non è compatibile con i progetti Employee Experience. Tuttavia, hanno una caratteristica simile. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Minimizzazione dei dati personali nell’Employee Experience.
• Politica sui dati sensibili: definire i tipi di dati considerati sensibili e i questionari che devono essere interessati dalla politica. Le direttive sui dati sensibili aiutano a proteggere le identità dei rispondenti in 3 modi:
  • Avvisando gli utenti quando effettuano sondaggi che richiedono informazioni sensibili.
  • Avvisando gli intervistati quando stanno per fornire informazioni sensibili.
  • Censurando i dati sensibili se gli intervistati li forniscono comunque.
• Autorizzazioni piattaforma specifiche: sono disponibili alcune autorizzazioni che è possibile applicare a utenti, gruppi o divisioni per nascondere determinati dati. Ciò significa che puoi impedire anche ai costruttori di sondaggi di vedere alcuni dati personali che sono stati raccolti. In Permessi del sondaggio e Permessi generali, leggere cosa accade quando si disabilita quanto segue:
  • Visualizza ID Risposta
  • Visualizza dati ristretti

Mascheratura dei dati nell’analisi dell’esperienza digitale

Digital Experience Analytics consente ai brand di quantificare le esperienze digitali dei propri clienti attraverso l’acquisizione del replay delle sessioni e il rilevamento della frustrazione per aiutare a identificare e colmare le lacune esperienziali.

Durante l’utilizzo del replay della sessione, i dati personali possono essere acquisiti dagli utenti del sito Web in diversi modi. Tuttavia, con l’ausilio della mascheratura dei dati, è possibile limitare la raccolta di questi dati personali.

Vedere Mascheratura per ulteriori dettagli.

Ridurre al minimo i dati personali nell’Employee Experience

Employee Experience si riferisce a una serie di diversi tipi di progetto specializzati nella raccolta dei dati di feedback dei dipendenti. Quando riporti i tuoi risultati utilizzando una dashboard, è importante proteggere l’anonimato dei dipendenti. Qui, tratteremo ciò che gli Amministratori EX possono fare a livello di progetto per ridurre al minimo i dati personali, così come tutto ciò che un Amministratore della licenza può fare.

Raccolta di risposte mediante un collegamento anonimo

Un link anonimo è un URL che ogni partecipante può utilizzare per partecipare al sondaggio. Per i progetti Engagement, non solo è possibile proteggere i dati personali dei dipendenti, ma anche raccogliere i dati della gerarchia dei dipendenti, in modo da poter ancora visualizzare le tendenze in base all’organizzazione.

Per i progetti Engagement, Ad Hoc Employee Research e Lifecycle, vedere Anonymous Links.

Per il Pulse, vedere Collegamenti condivisibili.

Protezione dei dati personali nei risultati della dashboard

Potrebbero verificarsi casi in cui hai raccolto informazioni di identificazione, ma vuoi proteggere quei dati nei rapporti della dashboard.

Esistono 2 livelli di anonimato nelle dashboard dei dipendenti: di base e ampliate. L’anonimato di base è abilitato per impostazione predefinita in ogni dashboard, mentre l’anonimato ampliato può essere attivato per ulteriori livelli di protezione. Per ulteriori informazioni, consultare Base vs. Anonimato avanzato.

Per ulteriori dettagli su come implementare queste funzionalità, vedere Anonimato (EX).

Minimizzazione dell’accesso ai dati personali per l’organizzazione

Se sei un Amministratore del brand, puoi modificare le impostazioni che interessano tutti gli Amministratori EX che creano le dashboard Employee Experience nella tua organizzazione.

• Imposta soglie di anonimato della dashboard per tutti: la soglia di anonimato determina quante risposte devono essere incluse per un dato punto di dati o commento prima che possa apparire in una dashboard. Puoi impostare una soglia minima per l’intera organizzazione con lo strumento di amministrazione Risposte anonime.
• Rimuovere le informazioni di identificazione dalle risposte: rimuovere le informazioni personali e di identificazione in tutte le risposte dei dipendenti all’interno dell’organizzazione con pseudonimizzazione.

FAQ