Passo 5: lasciare un feedback significativo

Informazioni su Come lasciare un feedback significativo

Una volta condiviso il progetto Feedback della prima linea con i dipendenti, questi inizieranno a lasciare il feedback. Questa pagina descrive il modo in cui i dipendenti interagiranno con il progetto Feedback della prima linea e invieranno feedback. Andremo oltre la ricerca delle richieste di feedback per evitare ridondanze ed esamineremo i suggerimenti su come lasciare un buon feedback. Esamineremo anche alcune best practice per votare e commentare le richieste di feedback esistenti.

Ricerca di richieste di feedback

Prima di inviare una richiesta di feedback, è importante controllare se la richiesta è già stata inviata. Questo aiuta a mantenere il progetto privo di confusione e garantisce che l’organizzazione utilizzi le risorse in modo efficiente.

Quando crei una richiesta di feedback, sotto il modulo appariranno suggerimenti di feedback. Qui sarà possibile visualizzare altre richieste di feedback inviate dai dipendenti nello stesso progetto. Se la tua richiesta di feedback è già stata inviata, puoi fare clic su di essa per aggiornarla e commentarla. Per maggiori informazioni sull’interazione con i feedback esistenti, leggi la sezione Voto & Commenti sul feedback.

Abbandono delle best practice di feedback

Se riscontri che la tua richiesta di feedback non è stata ancora inviata, sei pronto a inviarla da solo! Per una guida passo a passo sull’invio del feedback, consulta la nostra pagina su Invia feedback. Questa sezione analizzerà i consigli sulle best practice per lasciare le richieste di feedback e fornirà alcuni esempi come punto di partenza.

Quando si invia una nuova richiesta di feedback, è possibile configurare inizialmente due campi: il titolo e la descrizione del feedback. Il suo titolo dovrebbe essere breve, chiaro e mirato a produrre un risultato specifico. La tua descrizione deve includere eventuali informazioni aggiuntive che potrebbero essere necessarie a qualcuno quando si considera questa richiesta di feedback. Può trattarsi di qualsiasi cosa dal contesto e dal ragionamento aggiuntivi, dalle informazioni di contatto per le domande, dai link ai documenti interni e altro ancora!

Dopo aver creato una richiesta di feedback, è possibile configurare informazioni supplementari sulla richiesta per aiutare a categorizzare. Ciò include l’aggiunta di clienti alle richieste di feedback se un cliente specifico è uno stakeholder importante per questa richiesta, l’aggiunta di tag alla richiesta di feedback con argomenti rilevanti e la designazione di un assegnatario nella richiesta di feedback responsabile dell’implementazione della richiesta.

Ambrosia Grocery

Diamo un’occhiata a una richiesta di feedback inviata da un dipendente di Ambrosia Grocery.

1. Titolo: Acquista nuovi carrelli acquisti per la sede del Lehi store.
   • Questo titolo è breve e chiaro. Sappiamo solo leggendola che i carrelli della spesa del negozio Lehi devono essere sostituiti. Se un altro dipendente del Lehi dovesse pensare a questa stessa idea, riuscirebbe facilmente a trovarla nella ricerca.
2. Descrizione: I nostri carrelli della spesa sono molto vecchi e parecchi sono in rovina e a malapena. Riceviamo molte lamentele per ruote rotte e cestini sui nostri carrelli. Cerchiamo di fissare i carrelli man mano che emergono le lamentele, ma si rompono di nuovo da quando sono così vecchi. Dovremmo investire in nuovi carrelli in modo che i nostri clienti non debbano lottare con le ruote rotte e quindi non dobbiamo spendere altrettante risorse per riparare i carrelli rotti. È già stato incluso nell’ambito della soluzione un potenziale fornitore, Carrelli acquisti 4 Tutti.
   • Questa descrizione fornisce un po’ più di contesto sul motivo per cui è necessario sostituire i carrelli della sede del Lehi. Fornisce un business case per l’idea, si concentra sul valore aggiunto per i clienti e fornisce un punto di partenza per il lancio della palla.
3. I suggerimenti di feedback vengono visualizzati sotto la richiesta come tipi di dipendente. Si tratta di richieste di feedback già inviate da altri dipendenti. Dopo aver esaminato le richieste di feedback e aver constatato che le loro non sono ancora state inviate, il dipendente può concludere l’invio della richiesta. Se la loro richiesta era già stata presentata, potevano fare clic sulla richiesta nei suggerimenti e, invece, aggiornare e commentare la richiesta.

Dopo aver inviato la richiesta, il dipendente ha aggiunto clienti, tag e un assegnatario.

1. Clienti: per i clienti, il dipendente ha inserito il Lehi poiché questa richiesta è specifica della sede del punto di vendita. Poiché i negozi di alimentari sono B2C (business to consumer), non interagiscono con clienti specifici, ma con singoli consumatori. Nel caso di utilizzo di Ambrosia Grocery, è più opportuno utilizzare i punti vendita come clienti, dal momento che i punti vendita sono gli stakeholder principali. Questa modifica è vantaggiosa per tutti i clienti della località di Lehi e non è richiesta solo da alcuni clienti selezionati.
2. Tag: per i tag, il dipendente ha inserito Carrelli acquisti e manutenzione. Questi tag vengono utilizzati per categorizzare il feedback con un argomento generale. Qui sappiamo che il feedback è correlato ai carrelli acquisti e alla manutenzione del punto vendita. Saremmo in grado di trovare questa richiesta durante la ricerca di uno di questi argomenti.
3. Assegnatario: nessun assegnatario designato per questa richiesta. Poiché il feedback si trova ancora nello stato Non rivisto, non ha ancora senso attribuirlo a qualcuno. Una volta che lo stato viene modificato in In revisione, alla richiesta di feedback deve essere attribuito qualcuno.

Voto & Commenti sulle richieste di feedback

Prima che una richiesta di feedback possa essere presa in considerazione per l’implementazione, deve essere avviata con altri dipendenti in prima linea. I dipendenti possono partecipare alle richieste di feedback in due modi principali: votare e commentare le richieste. Una richiesta di feedback con molti voti positivi e commenti segnala ai manager che la richiesta dovrebbe essere presa sul serio, mentre una con poco impegno è meno probabile che li spinga ad agire.

Per maggiori informazioni su come commentare e votare le richieste, oltre ad altre azioni che puoi intraprendere sulle richieste di feedback, leggi la nostra pagina sulla Gestione del Feedback.

Best practice di voto

• Votare è anonimo, quindi non abbiate paura di votare come vi sentite veramente! Nessuno potrà vedere se hai aggiornato una richiesta di feedback specifica.
• Quando si votano le richieste di feedback, vota solo le richieste applicabili al tuo lavoro. Ad esempio, un dipendente della località Ambrosia Grocery – Lehi non dovrebbe votare su richieste mirate specificamente alla location Ambrosia Grocery – Provo.
• Non è necessario votare su ogni richiesta. Se vi sentite ambivalenti riguardo a una richiesta, allora non votatela. Tenere presente che il punteggio di una richiesta di feedback mostra ai manager quanto i loro dipendenti hanno acquistato nella richiesta. È più probabile che venga implementata una richiesta con un punteggio più alto.
• Vota le tue richieste di feedback! Dopo tutto, probabilmente siete d’accordo con voi stessi, e dare il primo voto può aiutare ad aumentare il coinvolgimento con gli altri dipendenti.

Commenti alle best practice

• Quando si commenta una richiesta di feedback, assicurarsi che il commento aggiunga qualcosa alla discussione. Il commento “Accetto” su una richiesta di feedback non apporta nulla di nuovo alla richiesta stessa e il supporto generale per una richiesta può essere invece mostrato aggiornandola.
• Pensiamo alla sezione dei commenti come a una bacheca per la richiesta di feedback. Questo è il luogo in cui puoi collaborare con i colleghi, sfidare le idee e contribuire a plasmare il futuro della tua organizzazione.
• Assicuratevi che i vostri commenti siano di natura costruttiva. Va benissimo criticare le idee, ma assicurati di trovare suggerimenti alternativi!

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