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Che cos’è il Frontline Feedback?

Benvenuti nella piattaforma dell’Esperienza dei clienti! Siamo entusiasti di aiutarvi a lanciare il vostro progetto Frontline Feedback. Prima di immergerci nella costruzione di un progetto, valutiamo cos’è il BENEFIT AZIENDALI e come il vostro programma di CX può beneficiarne. Frontline Feedback è uno strumento di collaborazione sempre attivo in cui i dipendenti possono presentare, votare e commentare idee relative all’Esperienza dei clienti. Questo tipo di progetto aiuta a responsabilizzare i dipendenti più vicini ai clienti (cioè in “prima linea”) per colmare le lacune dell’esperienza e stimolare le scoperte dei clienti.

Termini chiave

In questa guida, alcuni termini sono ripetuti in vari contesti. Si tratta di elementi chiave che fanno parte di tutti i progetti Frontline Feedback. Di seguito è riportata una rapida definizione di ciascun termine:

• Modulo di feedback: Il modulo di feedback è la pagina di destinazione per il vostro progetto Frontline Feedback. È il luogo in cui i dipendenti invieranno nuovi feedback e interagiranno con quelli già inviati. Il modulo di feedback è accessibile facendo clic su Aggiungi feedback nel progetto Frontline Feedback.
• Richiesta di feedback: Una richiesta di feedback è un pezzo di feedback inviato da un dipendente. Un esempio potrebbe essere: “Dare ai clienti la possibilità di abbonarsi agli aggiornamenti dei prodotti”
• Collezioni: Le collezioni sono utilizzate per tenere traccia del lavoro svolto e fornire informazioni su ciò che viene elaborato. Ad esempio, è possibile creare una raccolta per ogni punto vendita e raggruppare le richieste di feedback con il relativo punto vendita.
• Confronto: I confronti servono a visualizzare le collezioni affiancate. Ad esempio, è possibile raggruppare tutte le collezioni relative alle sedi dei negozi fisici in un confronto e le collezioni relative alle funzioni dei prodotti in un altro confronto.
• Tag: Argomenti associati alle richieste di feedback. Gli argomenti facilitano la ricerca di richieste di feedback correlate.
• Clienti: I clienti possono essere taggati sulle richieste di feedback in cui sono una parte importante.
• Assegnatario: L’utente di QUALTRICS a cui è stata assegnata una richiesta di feedback.
• Rapporti con i dati: Frontline Feedback è disponibile come origine dati da aggiungere ai dashboard per consentire la creazione di rapporti personalizzati. Inoltre, è possibile mappare i dati di Frontline Feedback in una dashboard esistente per consentire il filtro e il riferimento incrociato ai dati di QUALTRrics.

Inoltre, questa guida contiene collegamenti a varie pagine di supporto. A volte, queste pagine sono incentrate sui sondaggi standard di Qualtrics, non solo su Frontline Feedback. Anche se alcuni contenuti possono apparire leggermente diversi durante la creazione del progetto Feedback di Frontline, le funzioni rimangono le stesse. Eventuali differenze di funzionalità saranno esplicitamente segnalate in questa guida.

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