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Distribuzioni SMS (EX)
Informazioni sulle Distribuzioni SMS per EX
Le distribuzioni SMS Qualtrics per EX ti aiutano a raccogliere il feedback dai tuoi dipendenti tramite i loro dispositivi mobili. Questa pagina coprirà i passaggi per preparare il tuo sondaggio per una distribuzione SMS e fornirà alcuni consigli sulle best practice per i sondaggi via SMS.
I progetti EX consentono sondaggi SMS bidirezionali, in cui invii un link al sondaggio via SMS e il partecipante apre il sondaggio nel browser web del dispositivo mobile. Puoi inviare sia gli inviti ai sondaggi che i promemoria del sondaggio via SMS.
Dopo aver fatto clic sul collegamento, il sondaggio si apre sul browser mobile del partecipante.
Crediti & modelli di integrazione
SMS indaga su un costo aggiuntivo da inviare. Ogni messaggio inviato a un partecipante costerà un importo predeterminato. I prezzi e i requisiti per questi modelli possono variare, quindi assicurati di parlare con il tuo rappresentante dell’account o con XM Success Manager. Per inviare sondaggi via SMS, sono disponibili due opzioni:
- Modello di sottoconto: il modello predefinito e la nostra raccomandazione. I vantaggi di questo modello includono assistenza nell’onboarding, nella manutenzione e nella risoluzione dei problemi dell’integrazione con l’aiuto del tuo XM Success Manager. Nel modello di account secondario, è necessario acquistare crediti SMS per inviare sondaggi via SMS tramite Qualtrics. Per informazioni sui prezzi dei crediti SMS, contatta il tuo Account Executive. L’utilizzo del credito dipende dal paese o dalla regione del destinatario.
- Modello self-service: consigliato se l’azienda ha una relazione esistente con un fornitore e un team di supporto dedicato in grado di gestire direttamente i problemi. Questo modello offre il proprio controllo sull’attivazione, l’aggiornamento e la risoluzione dei problemi dell’integrazione con il provider. Nel modello self-service, il costo di distribuzione dei messaggi SMS viene gestito direttamente dai clienti con il proprio provider. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di questa integrazione, consultare la pagina di supporto Utilizzo del proprio provider SMS.
Crediti disponibili
Esistono più posizioni in cui è possibile visualizzare il numero di crediti residui:
- Prima di pianificare un nuovo messaggio di testo, il numero di crediti disponibili verrà elencato nella parte superiore della pagina.
- Gli amministratori della licenza possono consultare il report di amministrazione Utilizzo licenza per vedere quanti crediti sono stati consumati in un determinato periodo di tempo e quanti crediti sono rimanenti nella licenza.
Consulta Consumo di credito per una panoramica di come verranno spesi i crediti per ogni SMS che invii.
Aggiunta di numeri di telefono ai partecipanti
Prima di poter distribuire un sondaggio via SMS, devi assicurarti che i partecipanti abbiano un campo di metadati Numero di telefono o Telefono. Questo nome campo non fa distinzione tra maiuscole e minuscole.
Quando invii un SMS, Qualtrics cercherà un numero di telefono o un campo Telefono e lo distribuirà al numero salvato in quel campo:
- Qualtrics cercherà prima un campo di metadati “Numero di telefono” e si distribuirà al numero salvato in quel campo se non è vuoto.
- Se il partecipante non ha un campo di metadati “Numero di telefono” (o è vuoto), Qualtrics cercherà un campo di metadati “Telefono” e lo distribuirà al numero salvato in quel campo.
- Se un partecipante non ha campi di metadati “Numero di telefono” o “Telefono” (o sono vuoti), Qualtrics non invierà un SMS al partecipante.
Per la formattazione dei numeri di telefono, vedere Importazione di numeri di telefono. Esistono diversi modi per formattare i numeri di telefono in base al paese del destinatario.
Per aggiornare i partecipanti al progetto con il loro numero di telefono, consulta Aggiornamento partecipanti. Si consiglia di aggiornare i partecipanti con un caricamento di file invece di aggiornarli manualmente, a meno che non ve ne siano solo alcuni da aggiornare.
Invio di un sondaggio bidirezionale tramite SMS
Questa sezione tratterà come inviare sia gli inviti che i promemoria. Le fasi sono in gran parte le stesse tranne che per la scelta del tipo di distribuzione.
- Se non è già stato fatto, aggiungere il numero di telefono dei partecipanti come campo di metadati.
- Nella scheda Messaggi, selezionare Messaggi di testo (SMS).
- Fare clic su Invia un messaggio.
- Scegli se desideri inviare un invito al sondaggio o un promemoria autonomo. Indipendentemente dalla scelta, i passi rimanenti sono gli stessi.
- Fare clic su Successivo.
- Scegliere a chi si desidera inviare il messaggio di testo:
- Tutti i partecipanti che non hanno ancora ricevuto il sondaggio SMS invitano: Ogni partecipante che non è ancora stato invitato.
- Partecipanti personalizzati: un insieme limitato di partecipanti in base ai criteri impostati. Per ulteriori informazioni, vedere Limitare chi riceve messaggi di testo.
- Rivedere i partecipanti che riceveranno il testo. Per modificare chi riceverà il messaggio, adattare le condizioni nella fase precedente.
- Fare clic su Successivo.
- Iniziare a creare il messaggio di testo. Se hai un messaggio di libreria predefinito, puoi caricarlo utilizzando l’elenco a discesa sopra l’editor di messaggi.
Qtip: i messaggi della libreria consentono di aggiungere traduzioni per distribuzioni multilingue. - Modifica il messaggio digitando nella casella.
- Utilizzare gli strumenti nella parte superiore dell’editor messaggi per creare il messaggio. Questi strumenti sono:
- Freccia indietro: annulla la modifica precedente.
- Freccia avanti: consente di annullare l’operazione precedente.
- Clipboard: inserisce il collegamento al sondaggio. Per impostazione predefinita, il tuo collegamento al sondaggio sarà già presente nel messaggio.
- {a}: inserisce testo trasferito. È possibile trasferire le informazioni personali del partecipante e tutti i metadati di cui dispone nel progetto.
- Per testare il messaggio prima di inviarlo ufficialmente, fare clic su Anteprima messaggio.
Consiglio Q: per inviare il test, selezionare il prefisso internazionale e inserire il numero di telefono prima di fare clic su Invia.
- Fare clic su Successivo.
- Scegliere quando inviare il messaggio, Invia ora o Pianifica per un secondo momento.
- Se ci si trova in un progetto Lifecycle, verrà visualizzata l’opzione Configura invito ricorrente per invitare automaticamente nuovi partecipanti. Per ulteriori informazioni sui messaggi ricorrenti, consultare Messaggi SMS ricorrenti per ciclo di vita.
- Se si pianifica il messaggio per un momento successivo, selezionare Data di inizio, Ora e Fuso orario. Inoltre, se si configura un invito ricorrente, selezionare la pianificazione Ripete.
- Fare clic su Impostare finestra di consegna per impostare una finestra di consegna per il messaggio. Ciò determina quando i contatti riceveranno i messaggi.
- Selezionare Non impostare finestra di consegna o Impostare finestra di consegna personalizzata.
- Se si imposta una finestra di consegna personalizzata, selezionare l’ Ora di inizio, l’ Ora di fine e il Fuso orario.
Attenzione: Qualtrics non memorizza alcuna informazione sul fuso orario dei destinatari SMS, quindi assicurati che il fuso orario selezionato si adatti ai destinatari desiderati.
- Scegliere la modalità di gestione degli SMS pianificati al di fuori della finestra di consegna. Selezionare Non inviare automaticamente le distribuzioni SMS nella finestra successiva se non si desidera inviare distribuzioni SMS durante la prossima finestra di consegna. Se la casella non è selezionata, le distribuzioni pianificate per essere inviate al di fuori della finestra di consegna verranno salvate e inviate nella finestra di consegna successiva.
Attenzione: quando questa opzione non è selezionata, lo stato di distribuzione all’interno della cronologia di distribuzione sarà In corso fino a quando tutte le distribuzioni non saranno inviate. Quando questa opzione è selezionata, lo stato della distribuzione sarà Non riuscito se tutte le distribuzioni non sono state inviate nella finestra temporale indicata.
- Fai clic su Salva.
- Fare clic su Avanti.
- Rivedere la distribuzione per assicurarsi che sia corretta.
- Se è necessario modificare le impostazioni, fare clic su Modifica per passare a tali impostazioni.
- Al termine, fare clic su Pianifica.
Messaggi SMS ricorrenti per ciclo di vita
Se si utilizza un progetto Lifecycle, è possibile inviare messaggi SMS ricorrenti secondo una pianificazione a scelta.
- Segui i passaggi per inviare un sondaggio singolo via SMS e seleziona Configura invito ricorrente.
- Verrà visualizzato un ulteriore elenco a discesa per Ripeti. Scegliere quando ripetere i messaggi SMS.
- Non si ripete (non imposta un’automazione dei messaggi)
- Quotidianamente
- Settimanalmente
- Mensilmente
- Annualmente
- Alla voce Termina, selezionare quando interrompere l’invio dei messaggi ricorrenti. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:
- Mai: i messaggi SMS continueranno a essere inviati finché non vengono interrotti manualmente.
- In data: scegliere una data specifica per l’arresto dei messaggi SMS.
- Dopo X Occorrenze: impostare un numero limitato di volte in cui i messaggi devono essere inviati prima di fermarsi.
- Nel campo, inserire gli indirizzi e-mail che devono essere notificati ogni volta che viene inviato un messaggio SMS. Digitare ogni indirizzo di posta elettronica separatamente e fare clic sul segno più ( + ) per aggiungerlo all’elenco. È possibile aggiungere fino a 10.
- Al termine, fare clic su per visualizzare le opzioni avanzate oppure su Avanti per continuare a configurare l’automazione SMS.
Limitare l’utente che riceve messaggi di testo
Quando si crea la distribuzione, è possibile limitare i partecipanti che ricevono la distribuzione in base ai criteri impostati.
Dopo aver scelto di inviare a un numero limitato di partecipanti, scegliere le condizioni che i partecipanti devono soddisfare. È possibile limitare i partecipanti in base ai seguenti campi:
- Nome o e-mail: in base alla condizione relativa al nome, cognome o indirizzo e-mail del partecipante.
- Cognome: basa la condizione sul cognome del partecipante.
- Nome: basare la condizione sul nome del partecipante.
- Metadati: basare la condizione sui valori dei metadati del partecipante.
- Ruolo: basare la condizione sul ruolo di progetto del partecipante.
È possibile aggiungere più condizioni alla distribuzione facendo clic sui tre puntini accanto a una condizione e selezionando Aggiungi condizione di seguito.
Tenere presente che i seguenti campi possono essere utilizzati una sola volta ciascuno in un set di condizioni:
- Nome o e-mail
- Cognome
- Nome
Quando si utilizzano più condizioni, tenere presente come interagiranno:
- Se i criteri sono diversi (ad esempio, due diversi campi di metadati), vengono uniti da “e”, il che significa che entrambe le condizioni devono essere vere affinché un partecipante riceva il sondaggio.
- Se i criteri sono gli stessi (ad esempio, lo stesso campo metadati, solo valori diversi per il campo), sono uniti da “o”, il che significa che solo una condizione deve essere vera affinché un partecipante riceva il sondaggio.
Invio di un promemoria a un invito SMS
Dopo aver inviato un invito SMS iniziale, è possibile inviare uno o più promemoria ai destinatari che non hanno risposto.
Per inviare un promemoria, trova l’invito al sondaggio che hai inviato e fai clic sull’elenco a discesa a destra. Selezionare Pianifica un promemoria.
Si configureranno quindi gli stessi dettagli per un invito SMS, ad esempio il corpo del messaggio e quando deve essere inviato. Non sarà necessario scegliere i destinatari, poiché il promemoria si rivolgerà a chiunque dalla distribuzione SMS selezionata non abbia ancora risposto.
Una volta inviato il promemoria SMS, potrai visualizzare le sue informazioni e scaricare la sua cronologia, proprio come faresti con un invito SMS.
Visualizzazione delle informazioni sulla distribuzione & download delle storie
Le tue distribuzioni SMS appariranno nella scheda Messaggi di testo (SMS). Fai clic su una distribuzione specifica per saperne di più.
La sezione Dettagli distribuzione contiene informazioni sul tipo di distribuzione, su chi l’ha ricevuta, sulla data in cui è stata inviata e sullo stato della distribuzione. Se la distribuzione è già stata inviata, fare clic su Anteprima distribuzione per visualizzare le impostazioni della distribuzione. Se l’invio della distribuzione è pianificato, fai clic su Modifica distribuzione per visualizzare e modificare le impostazioni della distribuzione.
La sezione Metriche contiene informazioni specifiche sul numero di messaggi inviati. Ciò include il numero di partecipanti inclusi nella distribuzione, il numero di messaggi inviati, il numero di messaggi non riusciti e l’importo dei crediti consumati.
La sezione Distribuzioni correlate include informazioni sugli inviti e i promemoria collegati. Ad esempio, se si invia un promemoria a un invito, queste distribuzioni verranno visualizzate nei riquadri dei dettagli dell’altro. Potrai visualizzare la data e l’ora di invio delle distribuzioni correlate e fare clic su per visualizzare un’anteprima di ulteriori dettagli di distribuzione.
Stati di distribuzione
La colonna dello stato consente di monitorare lo stato attuale di ogni messaggio, che non sia riuscito o inviato correttamente.
Di seguito è riportato un elenco descrittivo delle possibili condizioni di stato.
- Schedulato: la distribuzione è pianificata.
- In corso: la distribuzione è attualmente in elaborazione durante l’intervallo di tempo pianificato.
Consiglio Q: lo stato potrebbe essere in corso più a lungo del normale in caso di ritardi di distribuzione dovuti a problemi di rete o di consegna. Se lo stato è in corso per più di 7 giorni, contattare Supporto Qualtrics…
- Inviato: la distribuzione è stata elaborata correttamente e tutti i messaggi sono stati consegnati.
Consiglio Q: se la distribuzione contiene problemi, avanti allo stato verrà visualizzata una descrizione comandi. Vedere Download della cronologia Distribuzione per ulteriori informazioni.
- Non riuscito: la distribuzione non è stata inviata.
Consiglio Q: una distribuzione non riuscita è in genere il risultato della configurazione non corretta del sondaggio. Controlla la tua configurazione e prova a inviare nuovamente la distribuzione tra qualche minuto.
- Interrotto: La distribuzione non è stata inviata o è stata inviata parzialmente. Rivedere il cronologia di distribuzione per ulteriori informazioni.
Download della cronologia di distribuzione
È possibile scaricare lo storico di distribuzione per i messaggi che sono in corso di invio o che sono già stati inviati. Per scaricare la cronologia, selezionare la distribuzione e fare clic su Scarica cronologia.
Quindi, selezionare le impostazioni desiderate relative al delimitatore e all’allegato del campo per il file di download. Al termine, fai clic su Scarica cronologia. È possibile aprire questo file in qualsiasi editor di foglio elettronico del computer.
Il file conterrà le seguenti informazioni:
- PersonID: il PersonID del partecipante.
- Nome: nome del partecipante.
- Cognome: cognome del partecipante.
- Numero di telefono: il numero di telefono del partecipante.
- Nome utente: nome di accesso del partecipante.
- Rispondente: indica se il partecipante è un rispondente o meno. I valori possibili sono Sì e No.
- Stato: indica se lo stato dell’indagine del partecipante. I valori possibili includono: Inviato, Consegnato, Aperto, Non riuscito, Non recapitato, Bloccato, Duplicato, Ignorato e Ignorato (opt-out). Per ulteriori informazioni, vedere Stati di distribuzione.
- Timestamp: timestamp della modifica dello stato del partecipante. Visualizzato in formato ISO 8601.
Opt-out dei sondaggi SMS
I partecipanti possono rinunciare ai sondaggi SMS in qualsiasi momento. Consigliamo di iniziare con un messaggio di opt-in per assicurarti che il tuo sondaggio sia conforme alla legge e che i partecipanti sappiano come effettuare l’opt-out, se necessario. Per istruzioni, consulta la fase 11 in Invio di un sondaggio bidirezionale via SMS.
Per effettuare l’opt-out, un partecipante può anche rispondere “STOP” a qualsiasi messaggio. Per una lista di parole STOP in diverse lingue, vedere Rifiuto di una distribuzione SMS. Una volta che un partecipante è stato escluso, non riceverà messaggi in futuro e verrà contrassegnato come escluso nella directory dei dipendenti.
Quando un partecipante viene escluso rispondendo “STOP”, viene aggiunto un campo metadati al partecipante sia nella directory dei dipendenti che nel progetto. Verrà loro assegnato il campo Opted out con il valore “Sì.”
Iscrizione
Per eseguire l’opt-in di un partecipante dopo l’opt-out, è necessario eseguire le seguenti fasi:
- Il partecipante deve rispondere con “INIZIO” o “UNSTOP” al messaggio STOP precedente
- Modifica il valore del campo metadati Escluso su “No” o rimuovi completamente il campo dal partecipante.