Editor di benchmark (EX & CX)

Informazioni sull’editor di benchmark

I benchmark sono uno standard metrico che consente di comprendere in che modo i risultati vengono confrontati con quelli di aziende analoghe del settore o con una media globale. All’interno delle dashboard CX possono essere utilizzate per stabilire obiettivi globali di customer experience, NPS o esperienza digitale basati su confronti tra azienda e settore. All’interno dei Dashboard EX possono essere utilizzati per creare obiettivi in base ai punteggi del sondaggio sul coinvolgimento.

I benchmark vengono aggiunti utilizzando l’editor di benchmark nelle impostazioni del quadrante. Una volta aggiunti i dati del benchmark nell’editor, puoi aggiungere questi benchmark ad alcuni widget nella tua dashboard. La visualizzazione dei tuoi benchmark nei tuoi widget ti consentirà di visualizzare i dati target per i quali desideri che la tua organizzazione cerchi. Confrontando facilmente i dati effettivi con i dati degli obiettivi, è possibile individuare facilmente le lacune nelle prestazioni o nelle opinioni e utilizzare queste informazioni per prendere decisioni informate su come la società desidera affrontare ogni divario.

Esistono diversi tipi di benchmark a seconda di come desideri presentare i tuoi dati. Per ulteriori informazioni, vedere Tipi di benchmark. Il tipo di benchmark scelto determina i widget che è possibile utilizzare in.

Tipi di dashboard supportati

L’editor benchmark è disponibile in alcuni diversi tipi di cruscotto. Ciò include:

• Dashboard CX
• Employee Engagement
• Ciclo di vita
• Sondaggio d’opinione
• Ricerca dipendente ad hoc

Tipi di benchmark

Quando crei benchmark, carica i dati di benchmark per ogni campo del sondaggio. È possibile utilizzare diversi tipi di benchmark a seconda di come si desidera confrontare i dati. SÌ Visualizza anteprima benchmark Qualtrics per vedere cosa contiene prima di aggiungerli alla tua dashboard.

Dashboard CX

Ci sono molti tipi diversi di benchmark Qualtrics predefiniti è possibile aggiungere:

• Business to Business: il benchmark Business to Business contiene metriche chiave di CX quali NPS, CSAT, Probabilità di rinnovo e altro ancora utilizzando i dati di aziende di 11 settori.
• Business to Consumer: il benchmark Relational Net Promoter® Score (NPS®) deriva dal vasto database Customer Experience di Qualtrics. I dati includono centinaia di clienti Qualtrics anonimi e aggregati di varie regioni, paesi e settori industriali.
• Consumer Net Promoter Score (NPS): Le valutazioni dei clienti XMI – Consumer NPS® sono benchmark completi Net Promoter® Score (NPS®) basati sui dati raccolti sui leader nel settore della Customer Experience.
• Contact Center: il benchmark del Contact Center include parametri chiave per le aziende che cercano di confrontare le prestazioni del proprio contact center con le organizzazioni di pari livello. Questo benchmark contiene tre metriche di prestazioni degli agenti (cordialità, conoscenza e comprensione) oltre a una metrica di soddisfazione complessiva del supporto.
• Unione dei crediti: gli Stati Uniti Il benchmark Credit Union Member Experience consente alle cooperative di credito di vedere come le loro esperienze si confrontano con le altre cooperative di credito. I punteggi di benchmark includono, a titolo esemplificativo, NPS, Soddisfazione complessiva ed esperienze touchpoint per Sportello, Digitale e Call Center. I filtri dati consentono confronti con tipi simili di cooperative di credito su misure quali la dimensione dei membri e il totale delle attività.
• CX Edge: un benchmark di Customer Experience che utilizza un campione rappresentativo a livello nazionale di consumatori che hanno valutato singoli marchi. Le medie delle categorie per le valutazioni dei clienti NPS® e XMI vengono calcolate in base alle risposte a livello di brand.
• Digitale: le valutazioni dei clienti XMI – Digital sono benchmark che forniscono un punto di riferimento per le aziende che desiderano confrontare la loro customer experience digitale con le organizzazioni di pari livello. Se si seleziona questa opzione, è anche possibile scegliere se si esegue il benchmarking di Impegno, Soddisfazione, Operazione riuscita (completamento dell’attività) o Probabilità di ritorno.
• Complessivamente: le valutazioni dei clienti XMI – Nel complesso, la customer experience è un benchmark standard valido per tutti i settori. Valuta le esperienze in tre dimensioni: successo, impegno ed emozione. Se si seleziona questa opzione, è anche possibile scegliere se eseguire il benchmarking su Impegno, Emozione, Complessivo o Operazione riuscita.
• Patient Experience: il benchmark Patient Experience include metriche chiave, come Net Promoter Score (NPS) e Rating complessivo dell’assistenza, insieme alle domande del moderno Healthcare Experience Index incentrate sul successo, l’impegno, l’emozione e la fiducia.
  Qtip: i benchmark Patient Experience sono inclusi nelle licenze CX 1, 3 e 5 e appariranno nell’editor di benchmark per impostazione predefinita. In caso di domande sulla tua licenza, contatta il tuo XM Success Manager.

Dashboard EX

Ci sono 3 diversi tipi di benchmark che puoi importare:

• Confronto dinamico: questi benchmark mostrano il taglio di benchmark più rilevante in base ai dati della gerarchia dell’organizzazione. Con questo tipo di benchmark, è necessario associare tagli di benchmark alle proprie unità gerarchiche organizzative. I benchmark di confronto dinamico sono più comunemente utilizzati quando la metrica che si sta confrontando con le modifiche in base all’unità della gerarchia organizzativa che si sta visualizzando. Consentono confronti che cambiano contesto a seconda del dipendente che li visualizza.
  Qtip: i benchmark di confronto dinamico possono essere solo il tipo di metrica Casella superiore / Casella inferiore. Il tipo di metrica determina i widget in cui è possibile visualizzare il benchmark. Consultare la compatibilità widget per ulteriori informazioni.
• Percentile: questi benchmark vengono utilizzati per raggruppare i valori in diversi percentili. Contengono un set di 100 valori (o aree) per un determinato campo. Un valore per un campo, ad esempio una media, viene calcolato dai dati di risposta e quindi il valore viene ricercato nella lista percentile per vedere in quale periodo percentile (uno dei 100 nella lista) ricade e quindi viene visualizzato il numero di periodo (1-100).
• Confronto: questi benchmark contengono un numero per campo del sondaggio e di solito vengono confrontati direttamente con alcuni valori calcolati da un campo effettivo, utilizzando lo stesso tipo di metrica (es. Casella superiore/inferiore). I benchmark di confronto sono i tipi di benchmark più comuni e sono più utili quando si confrontano tutti con la stessa metrica.

Dei benchmark creati dagli esperti di ricerca Qualtrics, puoi scegliere tra i seguenti:

• EX Engagement: i nostri benchmark EX Engagement medi su 3 anni includono oltre 300 elementi progettati da esperti che vengono aggiornati annualmente con i dati reali dei nostri clienti per fornire un contesto sul punto in cui ti trovi. Scegli il benchmark più rilevante per il tuo settore, regione, paese o dimensione azienda, quindi seleziona una media, una percentuale favorevole o un percentile.
• EX Healthcare: i benchmark EX Healthcare sono appositamente progettati per i dipendenti che lavorano nel settore sanitario. Questi benchmark includono dati di risposta al sondaggio provenienti da migliaia di strutture sanitarie negli Stati Uniti e supportano programmi di designazione come Magnet® Nursing Excellence.
• Federal Employee Viewpoint Survey: L’Office of Personnel Management Federal Employee Viewpoint Survey (OPM FEVS) valuta in che modo i dipendenti federali sperimentano le politiche, le pratiche e le procedure tipiche della loro agenzia e della loro leadership. Il FEVS OPM funge da strumento per i dipendenti per condividere le loro percezioni su argomenti critici, tra cui le loro esperienze di lavoro, la loro agenzia e la loro leadership.
• Esperienza del candidato: questo benchmark consente alle organizzazioni EX di confrontare le prestazioni del loro programma di candidati con le norme globali.
• Tasso di risposta EX Engagement: I tassi di risposta elevati possono portare a un feedback migliore, ma troppo elevato e ci possono essere preoccupazioni di feedback “eccessivamente incoraggiati”, con conseguente feedback potenzialmente insincero o disonesto. Bassi tassi di risposta, invece, possono essere indice di salute organizzativa, o di mancanza di fiducia nel processo di feedback. Il benchmark Tasso di risposta EX Engagement può aiutarti a capire come dovrebbe essere un tasso di risposta tipico per i tuoi sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti e se i tuoi tassi di risposta sono medi, migliori o bisognosi di miglioramento rispetto ai colleghi. È possibile confrontare in base ai fattori chiave del tasso di risposta, quali settore industriale, dimensione della società e lunghezza del questionario.
  Consiglio Q: il benchmark Tasso di risposta impegno EX può essere aggiunto solo come benchmark una tantum con le dashboard EX. Questo non è attualmente disponibile nei widget del tasso di risposta.

La maggior parte dei benchmark EX prefabbricati sono su una scala Likert a 5 punti.

Aggiunta di benchmark Qualtrics individuali

Qualtrics offre una varietà di benchmark progettati da esperti con dati di settore. Sono disponibili diversi set di dati per le dashboard CX e EX. SÌ Visualizza anteprima benchmark Qualtrics per vedere cosa contiene prima di aggiungerli alla tua dashboard.

1. Passare alle impostazioni del quadrante.
   
2. Selezionare Editor di benchmark.
   
3. Seleziona Aggiungi un benchmark Qualtrics.
4. Se ci sono domande nella tua dashboard che hanno una corrispondenza all’interno della libreria di benchmark di Qualtrics, compariranno i benchmark consigliati. Selezionare Usa raccomandazione per selezionare uno di questi benchmark. L’utilizzo di un benchmark consigliato precompila molte opzioni di configurazione e il mapping delle domande.
   
   Consiglio Q: fare clic su X domande corrispondenti per visualizzare le domande di benchmark che corrispondono alle domande nel quadrante.

   Qtip: Per facilitare una collaborazione sicura e confidenziale con fornitori LLM di terze parti, diamo priorità a rigorosi standard di privacy e sicurezza per salvaguardare i dati dei nostri clienti. Se sei interessato a saperne di più, consulta la nostra guida dedicata alla sicurezza e alla privacy per l’AI.

   Mentre abbiamo guardrail in atto e stiamo continuamente raffinando i nostri prodotti, l’intelligenza artificiale può a volte generare output imprecisi, incompleti o obsoleti. Prima di utilizzare qualsiasi output delle funzioni AI di Qualtrics, è necessario rivedere l’output per verificarne l’accuratezza e assicurarsi che sia adatto al proprio caso di utilizzo. L’output delle funzioni AI di Qualtrics non sostituisce la revisione umana o la guida professionale.

5. Se non stai utilizzando un benchmark consigliato, seleziona una serie di benchmark dall’elenco a discesa Origine dati. Per un elenco degli insiemi di dati disponibili, vedere Tipi di benchmark.
   
   Qtip: i benchmark Qualtrics EX utilizzano una scala Likert di 5 punti. Le domande del sondaggio dovrebbero utilizzare la stessa scala per essere compatibili con i benchmark.
6. Selezionare una versione benchmark dall’elenco di riepilogo a discesa Versione.
   Qtip: i benchmark di Qualtrics vengono generalmente aggiornati ogni anno.
7. Fare clic su Visualizza dettagli benchmark per visualizzare una descrizione del benchmark, nonché ulteriori dettagli, inclusi i dati e i tipi di domande contenuti nel benchmark.
8. Seleziona un tipo di metrica dall’elenco di riepilogo a discesa Tipo di metrica.
9. Inserire un nome per il benchmark. Questo nome verrà applicato all’insieme di campi di benchmark aggiunti dal set di dati del benchmark complessivo.
   Attenzione: se si modifica il nome di un benchmark esistente, questo cambierà il nome per tutti i campi del benchmark.
10. Per specificare ulteriormente l’insieme di dati di benchmark, fare clic su Aggiungi un filtro benchmark per aggiungere un filtro. È possibile applicare più di un filtro a condizione che siano disponibili i dati per le selezioni dei filtri.
    Attenzione: alcuni benchmark hanno filtri obbligatori.
11. Fare clic su Successivo.
12. Mappare i campi della dashboard al campo di benchmark rilevante selezionando il campo di benchmark corrispondente all’interno della colonna Libreria di benchmark. Ogni elemento di benchmark deve essere mappato a un solo campo dashboard e i campi non mappati non verranno aggiunti alla dashboard.
    
    Consiglio Q: Per visualizzare ulteriori dettagli su ogni domanda di benchmark, fare clic sui 3 punti orizzontali e selezionare Visualizza dettagli domanda benchmark. Ciò include informazioni sui dati inclusi nel benchmark, la scala di risposta e altro ancora. Puoi anche visualizzare questi dettagli una volta salvati i tuoi benchmark.
    Attenzione: il tipo di campo deve essere un numero impostato affinché possa essere aggiunto all’editor di benchmark.
    Consiglio Q: le mappature suggerite verranno visualizzate se disponibili. Rivedi tutti i suggerimenti per assicurarti che siano accurati per la tua dashboard. Se in precedenza sono stati mappati elementi di benchmark ai campi della dashboard all’interno della stessa dashboard, questa pagina verrà precompilata con i mapping precedenti.
    Consiglio Q: se usi campi standardizzati, come domande certificate, o usi un benchmark consigliato, alcuni dei tuoi campi potrebbero essere mappati automaticamente.
13. Fare clic su Successivo.
14. Rivedi i tuoi benchmark. Una volta che sembra tutto a posto, fai clic su Aggiungi ai benchmark.
    

Aggiunta manuale di un benchmark

Se disponi di benchmark da un’altra fonte, segui questi passaggi per aggiungerli manualmente alla tua dashboard.

1. Navigare al quadrante e passare alla scheda Impostazioni.
   
2. Selezionare Editor di benchmark.
   
3. Fai clic sulla freccia verso il basso accanto ad Aggiungi un benchmark Qualtrics.
4. Selezionare Aggiungi un benchmark manualmente.
5. Inserire un nome per il benchmark.
   
   Attenzione: se si modifica il nome di un benchmark esistente, questo cambierà il nome per tutti i campi del benchmark.
6. Seleziona dal tuo dashboard il/i campo/i della domanda per cui vuoi aggiungere benchmark.
   Consiglio Q: fai clic su Seleziona tutto per selezionare tutti i campi di benchmark.
7. Seleziona il tipo di metrica per il tuo benchmark.
8. Fare clic su Successivo.
9. Inserire i valori per i benchmark all’interno della colonna del punteggio.
   
10. Fai clic su Aggiungi a benchmark.

Creazione e aggiornamento di benchmark in massa

Se è necessario caricare in massa i benchmark nella dashboard, è possibile caricarli da un file. Questi passaggi ti guideranno su come ottenere un modello, preparare il tuo file e caricare i tuoi benchmark.

È possibile utilizzare questo metodo per caricare nuovi benchmark o aggiornare quelli esistenti.

1. Fare clic sull’ingranaggio delle impostazioni.
   
2. Selezionare Editor di benchmark.
   
3. Selezionare Aggiungi un benchmark.
4. Selezionare Importa i tuoi benchmark.
5. Selezionare un tipo di importazione benchmark. È possibile scegliere di caricare un nuovo benchmark o aggiornarne uno esistente.
   
   Qtip: se si sta aggiornando un benchmark esistente, selezionare il benchmark da aggiornare.
6. Se ti trovi in una dashboard EX, seleziona il tipo di benchmark. Questo passaggio viene saltato per le dashboard CX perché l’unico tipo di benchmark disponibile è un benchmark di confronto.
   Qtip: se si seleziona Confronto dinamico come tipo di benchmark, seguire le istruzioni alla fine di questa sezione per associare tagli di benchmark alle unità gerarchiche.
7. Selezionare un formato per il file modello. I formati file disponibili sono CSV o TSV.
8. Selezionare Scarica modello.
9. Questo file conterrà tutti i campi del set numerico e numerico mappati alla tua dashboard.
   
   Consiglio Q: questo file non contiene i tuoi benchmark esistenti – solo i tuoi campi numerici e set di numeri. Se stai aggiornando i benchmark, dovrai reinserire tutti i valori nel tuo file.
   Qtip: Controlla la tua pagina Dati dashboard se ci sono campi che richiedono la modifica dei loro nomi o tipi di campo o se devi aggiungere un nuovo campo.
10. Nella testata, aggiungi i nomi dei benchmark che intendi caricare. Ogni colonna rappresenta un insieme di benchmark.
11. Aggiungi i benchmark corrispondenti per ogni campo della dashboard.
    Attenzione: tutti i campi inclusi durante l’esportazione del modello devono essere inclusi nel file di importazione, anche se non hanno un valore benchmark. Non includere righe vuote nel file di importazione. In caso contrario, verrà visualizzato l’errore: “Questo file non ha ID campo o ID campo non validi”.
    Qtip: quando aggiungi benchmark percentili a una dashboard EX, se non vuoi includere una domanda, lascia quella colonna vuota. Tuttavia, non è possibile avere righe vuote per una domanda; se si aggiunge un benchmark, è necessario includere tutti i 100 percentili.
    Qtip: quando si aggiungono benchmark di confronto a una dashboard EX, il formato previsto per un benchmark di confronto è 0.XX. Il widget lo interpreterà come percentuale. Ad esempio, 0,3456 verrà visualizzato come 34,56% e 0,02 come 2%. 1.0 verrà visualizzato come 100%.
12. Salvare il file in uno dei seguenti formati:
    • Codificato UTF-8 CSV
    • TSV
    Qtip: TSV è consigliato se i nomi dei campi contengono caratteri non utilizzati nell’alfabeto inglese. Consulta Problemi di caricamento di TSV/CSV per la guida alla risoluzione dei problemi.
13. Nell’editor di benchmark, fare clic su Scegli file per caricare il file creato.
    Consiglio Q: se il tuo file è troppo grande non sarai in grado di caricarlo nell’editor di benchmark. È necessario caricare file più piccoli e separati, se necessario.
14. Fare clic su Successivo.
15. Seleziona un tipo di metrica per i valori del benchmark.
    
16. Fare clic su Successivo.
17. Rivedere i campi per confermare che i dati sono mappati correttamente.
    
    Consiglio Q: se è necessario modificare un benchmark, fare clic sui 3 punti orizzontali accanto a ogni riga e selezionare Modifica riga campo benchmark.
    Consiglio Q: fai clic su Indietro in basso a sinistra per tornare indietro e adattare le impostazioni o caricare un nuovo file.
18. Selezionare Carica benchmark.

Benchmark confronto dinamico

Se hai selezionato Confronto dinamico come tipo di benchmark all’interno di una dashboard EX, segui questi passi dopo aver configurato il tuo benchmark per associare i tagli del benchmark alle unità gerarchiche.

1. Passare alla scheda Partecipanti.
   
2. Passare a Gerarchie organizzative.
3. Fare clic su Strumenti gerarchia.
4. Selezionare Esporta unità.
5. Al termine del download del file, aprirlo in un editor di fogli elettronici del computer.
   
6. Aggiungere una nuova colonna. L’intestazione della colonna deve corrispondere esattamente al nome benchmark appena creato.
7. Ogni riga del foglio di calcolo è un’unità. Per ciascuna unità, inserire il nome di taglio del benchmark corrispondente.
8. Al termine, salvare il file come file CSV.
9. In Qualtrics, fai clic su Strumenti gerarchici.
   
10. Selezionare Importa unità.
11. Fare clic su Scegli file e selezionare il file unità nel computer.
    
12. Fare clic su Aggiorna.

Dopo che il benchmark è stato aggiunto, puoi fare clic su Visualizza punteggio accanto a qualsiasi campo della domanda per vedere i tagli del benchmark per quel campo.

Rimozione di benchmark

Seguire queste fasi per rimuovere completamente un benchmark dal dashboard:

1. Passare alle impostazioni del quadrante.
   
2. Selezionare Editor di benchmark.
   
3. Selezionare i 3 puntini orizzontali accanto all’origine di benchmark che si desidera eliminare.
4. Selezionare Elimina intero benchmark.
5. Confermare l’azione selezionando Sì. Sono sicuro/a nella finestra popup.
   

Esplorare i benchmark Qualtrics

Prima aggiungendo un benchmark Qualtrics della tua dashboard, puoi visualizzarla in anteprima per assicurarti che includa le domande giuste per il tuo progetto.

1. Passare a Esplora i benchmark Qualtrics sezione dell’editor di benchmark.
2. Scegli il benchmark che desideri visualizzare in anteprima.

   Fai clic qui per visualizzare un lista di benchmark disponibili

   • Benchmark CX
     • Customer Experience B2B
     • Centro di contatto
     • Unione di credito CX
     • CX – Benchmark Center for Experience Management – APJ
     • NPS B2C powered by Qualtrics
     • Esperienza digitale del governo federale
     • Esperienza del paziente
     • Valutazione della tecnologia dei dipendenti
     • Valutazioni dei consumatori XMI – digitale
     • NPS consumatori XMI
     • Valutazioni dei consumatori XMI – generale
   • Benchmark EX
     • EX Engagement (coinvolgimento)
     • Federal Employee Viewpoint Survey
     • EX Assistenza sanitaria

   Consiglio Q: È possibile leggere ulteriori informazioni sul benchmark nel panel laterale a destra. Ciò include la metodologia, il numero di risposte e l’intervallo di date.
3. Selezionare i dati Versione(s) desideri includere nel benchmark. È possibile scegliere più versioni per confrontare i punteggi nel tempo.
   
4. Selezionare l’icona Tipo di metrica(s) desideri includere nel benchmark. È possibile selezionare qualsiasi quantità di metriche elencate qui.
5. Se lo si desidera, è possibile filtro il benchmark in base a determinati criteri, ad esempio settore industriale o paese, facendo clic su Aggiungi filtro. Consulta la sottosezione “Filtraggio dei benchmark” qui di seguito per istruzioni dettagliate sull’aggiunta di filtri di benchmark.
6. Utilizzare il Cerca per trovare una domanda o una metrica specifica nel benchmark. La tabella seguente visualizza le metriche selezionate per ogni domanda del benchmark.
7. Per visualizzare un panel laterale con la metodologia alla base di una domanda specifica, fare clic sul menu a tre punti e selezionare Visualizza i dettagli della domanda di benchmark.

Filtraggio dei benchmark

1. Fare clic su Aggiungi filtro.
   
2. Selezionare il campo in base al quale filtro.
   Consiglio Q: I filtri disponibili varieranno in base al benchmark. Ad esempio, il benchmark EX Healthcare non contiene un filtro “industry” perché i dati sono già specifici del settore sanitario.
3. Per modificare il valore utilizzato nel filtro, fare clic sul filtro e selezionare un nuovo valore.
   Consiglio Q: È possibile selezionare solo 1 valore.
4. Se lo si desidera, è possibile aggiungere un altro filtro facendo clic sul segno più ( + ).
5. Per eliminare un filtro, selezionare Rimuovi filtro dall’lista di valori filtro.

Mappatura benchmark

Quando mappi le domande del tuo sondaggio ai benchmark Qualtrics, è importante assicurarsi che il testo della domanda e le scale di risposta che usi corrispondano strettamente ai campi del benchmark per garantire confronti validi. Le seguenti best practice devono essere utilizzate durante la creazione e la mappatura delle domande ai campi di benchmark Qualtrics.

Testo della domanda

• Abbinare il contenuto della domanda al campo del benchmark a cui si sta mappando.
• Assicurati che tutti i riferimenti dell’organizzazione nella tua domanda siano sinonimi di riferimenti nel campo del benchmark.
  Esempio: se il campo benchmark utilizza la parola “reparto”, assicurati che la tua domanda utilizzi la stessa parola o una parola simile, come “unità aziendale” o “funzione”.
• Considera il livello di difficoltà delle tue domande. Scegli le domande che probabilmente forniranno un feedback obiettivo invece delle domande che richiedono risposte favorevoli.
• Assicurarsi che la specificità utilizzata nella domanda corrisponda al campo del benchmark.
  Esempio: se il campo del benchmark è “Ricevo feedback che mi aiuta a migliorare le prestazioni” ma il testo della domanda è “Ricevo feedback e coaching continui che mi aiutano a migliorare le mie prestazioni”, riformulare la domanda in modo che corrisponda alla specificità del benchmark. L’utilizzo di “feedback e coaching continui” è più specifico del “feedback”, che è ciò che il benchmark valuta.
• Assicurarsi che i qualificatori utilizzati nella domanda corrispondano al campo del benchmark.
  Esempio: se il tuo campo di benchmark è “Consiglierei questa azienda come luogo di lavoro” ma il testo della tua domanda è “Consiglierei questa azienda come ottimo posto in cui lavorare”, riformula la domanda per rimuovere il qualificatore “ottimo”, in quanto il benchmark non include questo.
• Assicurati che la tua domanda abbia lo stesso tempo del campo del benchmark a cui la stai mappando. Se un campo di benchmark valuta le sensazioni del partecipante nel presente, assicurati che la tua domanda chieda anche riguardo al presente.
  Esempio: se il campo di riferimento è “Sono soddisfatto delle opportunità di carriera in questa azienda” ma il testo della tua domanda è “Sono interessato a far crescere la mia carriera con questa azienda”, modifica la tua domanda in modo che corrisponda al tempo del benchmark.
• Non mappare lo stesso campo di benchmark a più domande del sondaggio. Se lo stesso benchmark si applica a più domande del sondaggio, le domande potrebbero essere ridondanti. Considera la possibilità di combinare o rimuovere domande ridondanti dal sondaggio.

Scale di risposta

• Utilizza una scala di risposta approvata per garantire confronti validi con i benchmark.
• Assicurati che la scala di risposta nella tua domanda corrisponda alla scala di risposta del tuo benchmark. Ciò include sia le etichette della scala che il numero di punti di scala.
  Consiglio Q: La scelta della risposta “Non so/Non applicabile” può anche essere inclusa nella scala perché non contribuisce alle aggregazioni di benchmark. Per escludere queste scelte di risposta dall’analisi consulta Ricodifica campi (Dashboard CX) o Scale (Dashboard EX).
• Assicurati che la formulazione e il sentiment della scala di risposta nella tua domanda corrispondano alla formulazione e al sentiment nel benchmark.
  Esempio: La scala Completamente in disaccordo – Né d’accordo né in disaccordo – Completamente d’accordo non corrisponde alla scala Completamente in disaccordo – Abbastanza in disaccordo – Né in disaccordo, né in accordo – Abbastanza d’accordo – Completamente d’accordo.

Scale di risposte approvate

Fare clic qui per visualizzare le scale di risposta approvate per diversi tipi di benchmark.

Benchmark di coinvolgimento dei dipendenti

• Scale Likert a 5 punti:
  • Decisamente in disaccordo – Né d’accordo né in disaccordo – Completamente d’accordo
  • Assolutamente in disaccordo – In disaccordo – Assolutamente d’accordo
  • Molto insoddisfatto/a – Non soddisfatto/a né insoddisfatto/a – Molto soddisfatto/a
• Altre scale:
  • Intendo continuare a lavorare in questa azienda per… (6 mesi o meno 6 mesi, fino a 1 anno Oltre 1 anno, fino a 3 anni-Oltre 3 anni, fino a 5 anni- Oltre 5 anni)
  • Nel complesso, in che misura la tua esperienza lavorativa in questa azienda soddisfa le tue aspettative? (Molto al di sotto delle mie aspettative-Al di sotto delle mie aspettative-Rispondere alle mie aspettative-Superare le mie aspettative-Superare di gran lunga le mie aspettative)

Benchmark sulla Customer Experience

• NPS:
  • Su una scala da 0 a 10, quanto probabilmente consiglieresti questa azienda/prodotto/servizi a un amico o a un parente?
  • Scala 0-10 Net Promoter® (0=Per niente probabile a 10=Estremamente probabile)
• XMI:
  • Estremamente difficile, Abbastanza difficile, Né facile né difficile, Abbastanza facile, Estremamente facile
  • Estremamente insoddisfatto/a, Abbastanza insoddisfatto/a, Né soddisfatto/a né insoddisfatto/a, Abbastanza soddisfatto/a, Estremamente soddisfatto/a
  • Molto improbabile, Improbabile, Indeciso, Improbabile, Molto improbabile
• Performance agente del centro di contatto:
  • Estremamente insoddisfatto/a, Abbastanza insoddisfatto/a, Né soddisfatto/a né insoddisfatto/a, Abbastanza soddisfatto/a, Estremamente soddisfatto/a
• Benchmark esperienza digitale:
  • Estremamente insoddisfatto/a, Abbastanza insoddisfatto/a, Né soddisfatto/a né insoddisfatto/a, Abbastanza soddisfatto/a, Estremamente soddisfatto/a
  • Estremamente difficile, Abbastanza difficile, Né facile né difficile, Abbastanza facile, Estremamente facile
  • Sì, No
• Benchmark sanitari per il paziente:
  • Scala a 5 punti:
    • Non affatto, un po ‘, una giusta quantità, un bel pezzo, un grande affare
    • Non affatto chiaro, abbastanza chiaro, moderatamente chiaro, molto chiaro, estremamente chiaro
    • Molto scarso, scarso, giusto, buono, molto buono
    • Molto impreparato, Abbastanza impreparato, Né preparato né impreparato, Abbastanza preparato, Molto preparato
    • Non affatto bene, Leggermente bene, Moderatamente bene, Molto bene, Estremamente bene, Scarso, Giusto, Buono, Molto buono, Eccellente
    • Molto insoddisfatto, abbastanza insoddisfatto, né soddisfatto né insoddisfatto, abbastanza soddisfatto, molto soddisfatto
    • Molto infruttuoso, Abbastanza infruttuoso, Né riuscito né Non riuscito, Abbastanza riuscito, Molto riuscito
    • Molto difficile, difficile, non facile o difficile, facile, molto facile
  • Bilance a 4 punti:
    • Assolutamente in disaccordo – In disaccordo – Assolutamente d’accordo
    • Mai, a volte, di solito, sempre
    • Assolutamente no, probabilmente no, probabilmente sì, sicuramente sì
  • Bilance a 3 punti con N/D
    • Sì, Sicuramente, Sì Abbastanza, No
  • Bilance a 2 punti con N/D
    • Sì, No

Compatibilità widget

Compatibilità per Dashboard CX

Una volta caricati i tuoi benchmark sulla tua dashboard, puoi aggiungere benchmark ai seguenti tipi di widget.

• Barra orizzontale
• Barra verticale
• Widget Tabella
• Barra delle linee
• Widget grafico ad anelli/a torta
• Grafico numerico
• Grafico a indicatore

Compatibilità per dashboard EX

Il tipo di benchmark che è possibile utilizzare varia in base al widget. La metrica selezionata quando configuri il tuo benchmark varia anche in termini di compatibilità. Le seguenti tabelle visualizzano le combinazioni che è possibile utilizzare.

Benchmark confronto dinamico

Benchmark di confronto

Benchmark percentili

Messaggi di errore

Se il file caricato non è riuscito ad aggiornare i partecipanti, si riceverà un messaggio di errore. Questa sezione include i messaggi di errore e alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi che consentono di risolvere ogni errore.

1. Nel file mancano gli ID campo o gli ID campo non sono validi. Caricare un file rivisto per continuare: questo messaggio è generalmente un errore nella colonna ID campo. Per risolvere il problema, si consiglia di scaricare un modello campione, inserire i valori benchmark e assicurarsi che la colonna fieldID sia corretta, quindi ricaricare il file. Questi errori possono essere causati da:
   • Eliminazione di un ID campo.
   • Valori di benchmark con meno di o più di due posizioni decimali. Ad esempio, un messaggio di errore verrà visualizzato per 0.7 o 0.712 anziché per 0.70 o 0.71.
2. Questo file ha benchmark già esistenti nella tua dashboard. Carica un file rivisto per continuare. Se si desidera aggiornare un benchmark esistente, modificare il tipo di importazione del benchmark: questo messaggio indica che vengono caricati nuovi benchmark già esistenti nel relativo editor di benchmark. Se si sta aggiornando un benchmark esistente, assicurarsi di indicarlo nella fase 5 della sezione Creazione e aggiornamento di benchmark in massa.
3. I benchmark che si sta tentando di aggiornare non esistono. Carica un file rivisto per procedere: ciò significa che i benchmark che stai cercando di aggiornare hanno intestazioni o formattazione errate. Per risolvere il problema, scaricare un modello di esempio, inserire i valori benchmark e ricaricare il file senza modificare il nome.

FAQ