Programma di esperienza dei candidati

Informazioni sul programma di esperienza dei candidati

Il programma Employee Experience Candidate Experience ti consente di misurare continuamente e agire sul feedback dei candidati in tutti i punti di contatto di recruiting, fornendo componenti predefiniti e progettati da esperti. È meglio utilizzato per:

• Comprendere le fasi chiave del processo di acquisizione dei talenti: l’esperienza nel sito carriere, l’esperienza nell’applicazione, l’esperienza di screening, l’esperienza nei colloqui e l’esperienza di offerta.
• Individuare le principali lacune nell’esperienza per comprendere meglio il comportamento dei candidati.
• Identifica le azioni dei responsabili della selezione del personale o i cambiamenti di processo che favoriscono una migliore esperienza dei candidati, riducono i tempi di assunzione e riducono i costi per ogni assunzione.
• Imparare cosa attrae i migliori talenti per la tua organizzazione e cosa cercano in un nuovo ruolo.

Questo programma è composto da 4 sondaggi predefiniti, 1 dashboard e un progetto opzionale Analisi Sito Web / App.

I programmi di esperienza dei candidati sfruttano una combinazione specifica di caratteristiche e funzionalità, che ti guideremo qui di seguito.

Gestione del programma

Il consulente di implementazione creerà il programma di esperienza del candidato e collaborerà con te per ottimizzarlo in base alle tue esigenze. Una volta che il consulente di implementazione ha concluso la creazione di questo programma, è possibile trovarlo in qualsiasi momento nella pagina Progetti del tuo account.

Quando fai clic sul nome del programma, ti troverai su una pagina con le varie risorse che abbiamo sviluppato per aiutarti a gestire il tuo programma candidato.

Sono incluse diverse risorse, che saranno elencate a sinistra in “Progetti”. Questi includono:

1. Sondaggi predefiniti incentrati sull’esperienza dei candidati.
2. Una dashboard creata per collegare i dati di questi sondaggi. È sufficiente iniziare a raccogliere i dati, che verranno popolati automaticamente.
3. Il tuo specialista di implementazione può anche aggiungere un progetto Website & App Insights, che viene utilizzato per visualizzare 1 di questi sondaggi nel tuo sito web. Tenere presente che questo è facoltativo in base alle esigenze del programma.

Al centro c’è una watchlist. Questo è un luogo utile per tenere traccia dei tassi di risposta e fare clic sulle percentuali senza esaminare le singole risorse.

Per maggiori informazioni sulla navigazione generale di un programma, consulta la pagina di supporto Programmi.

Lista di osservazione

L’elenco di controllo è una serie di report di alto livello che consentono di valutare lo stato dei progetti. Ci sono 3 grafici dedicati al numero di risposte che i singoli sondaggi raccolti nell’ultima settimana e 3 dedicati ai clic e alle impressioni dalle intercettazioni di Approfondimenti sito web / app.

Un grafico non può contenere dati di più di un progetto alla volta. I clic e le impressioni provengono da intercettazioni individuali, non creativi o interi progetti.

Per modificare un grafico, utilizzare i punti in alto a destra. È quindi possibile:

• Modifica sondaggio/intercetta: a seconda del tipo di grafico, è possibile modificare il progetto di cui vengono visualizzati i dati. Non è possibile scegliere un progetto che non è all’interno del programma.
• Rimuovi: consente di rimuovere il grafico dall’elenco di controlli. Quando si esegue questa operazione, verrà rimossa per tutte le persone con cui hai condiviso il programma.

Aggiunta di grafici di nuovo alla watchlist

Per aggiungere un grafico all’elenco di controllo, fare clic sul segno più ( + ).

È possibile aggiungere solo lo stesso tipo di grafico rimosso. Non puoi avere più di 3 grafici indagine e 3 grafici di intercette.

Sondaggi

La tua soluzione includerà da 4 a 5 sondaggi, ognuno dei quali rappresenterà una diversa “fase” del percorso del candidato. Si tratta dei seguenti:

1. Indagare: l’esperienza del sito di carriera. Facoltativo, utilizzato in combinazione con un progetto Website / App Insights.
2. Applica: l’esperienza dell’applicazione.
3. Valutare: l’esperienza di screening.
4. Dialogo: l’esperienza del colloquio.
5. Chiudi: l’esperienza dell’offerta.

Il consulente di implementazione si occuperà di gran parte del pesante sollevamento quando si tratta di configurazione e personalizzazione dei sondaggi. Tuttavia, abbiamo compilato alcune risorse per aiutarti con le modifiche comuni che potresti voler apportare in seguito.

• Aspetto e tema: personalizzare l’aspetto del sondaggio, incluso il tema.
• Modifica delle domande: personalizzare le domande. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di domande, Domande di formattazione, Scelte risposte di formattazione e Convalida.
  Esempio: In una domanda, chiediamo come il candidato abbia trovato l’elenco delle mansioni della tua organizzazione. È possibile adattarli per tenere conto di altri canali tramite i quali si approvvigionano i candidati.
  Esempio: In un’altra domanda, chiediamo quali fattori hanno influenzato la decisione di un candidato di entrare in azienda. Potresti voler adeguarli per tenere conto di fattori unici alla tua attrazione del candidato.
  Qtip: sebbene vi siano diversi tipi di domande tra cui scegliere, la best practice è quella di attenersi a una scelta multipla semplice.
• Traduzioni: aggiungi traduzioni ai tuoi sondaggi in base alle esigenze.
• Dati incorporati: il consulente di implementazione aggiungerà i dati incorporati al flusso del sondaggio. Lo scopo è quello di acquisire le fasi del percorso del candidato, di cui è possibile ottenere maggiori informazioni nella sezione successiva della pagina.

Attenzione: non modificare o rimuovere nessuna diramazione preconfigurata o dati incorporati nei sondaggi! In caso affermativo, ciò potrebbe influire negativamente sul reporting dei dati. La denominazione dei dati incorporati nel flusso del sondaggio deve corrispondere alla denominazione nelle automazioni, nelle fasi del percorso e nella logicaWebsite Insights (se applicabile).

Assicurati di visualizzare in anteprima le modifiche del sondaggio prima di pubblicarle. Pubblicare sempre i sondaggi una volta terminata la loro modifica; ciò include le modifiche apportate ai sondaggi già attivi.

Tracciamento del percorso del candidato

Quando implementate il vostro programma, voi e il vostro consulente di implementazione avrete elaborato un modo per etichettare i candidati in modo da poter tracciare meglio il loro percorso. Questa etichetta deve essere definita automaticamente dal sistema di tracciamento dell’aspirante candidato. Ogni Applicant Tracking System è leggermente diverso, ma la nostra soluzione è stata costruita attorno a fasi che dovrebbero essere comuni alla stragrande maggioranza. L’etichettatura aiuta sia nella configurazione delle automazioni dei contatti che durante il reporting dei dati nelle dashboard.

Man mano che i candidati avanzano in diverse fasi del loro percorso, la loro fase e il loro status cambieranno. Questa modifica verrà utilizzata per qualificarle per il sondaggio appropriato e fungere da trigger per la distribuzione.

Per saperne di più su come questo è configurato in Qualtrics, consulta Definizione di un percorso di esperienza. Per il suo impatto sulla progettazione dei sondaggi, vedere Configurazione dei dati dashboard per i viaggi.

Distribuzione di sondaggi sull’esperienza dei candidati

I sondaggi inclusi in questo programma saranno generalmente distribuiti attraverso un paio di tipi di automazioni nella directory XM. Queste automazioni includono dati transazionali, un metodo che può tenere traccia delle modifiche chiave alle informazioni sui destinatari nel tempo.

Dati transazionali nelle automazioni della directory

I dati transazionali vengono utilizzati per archiviare le informazioni di contatto nella directory XM in modo diverso rispetto ai dati incorporati. Nel contesto di questo programma, è un modo per archiviare i campi dei candidati rilevanti come interazioni individuali sullo stesso contatto piuttosto che sovrascrivere i dati incorporati nel contatto ogni volta che il contatto viene aggiornato.

Generalmente ci sarà 1 automazione di importazione dei contatti per l’intero programma e un‘automazione della distribuzione per ogni sondaggio. Ognuna di queste automazioni di distribuzione deve essere collegata all’automazione dell’importazione dei contatti. Un’automazione non può essere configurata senza le altre perché i dati transazionali trasmessi attraverso l’automazione di importazione del contatto non verranno salvati nei dati del sondaggio in caso contrario.

FREQUENZA DI CONTATTO

Con quale frequenza devono essere contattati i candidati? Immaginiamo che un singolo candidato si candidi a 5 lavori in 1 giorno. Dovrebbero ricevere un unico invito al sondaggio Candidati o devono ricevere 5? E se lo stesso candidato si candidasse per un lavoro un mese dopo? Dovrebbero ricevere un altro invito al sondaggio sulla loro esperienza con l’applicazione? È possibile personalizzare queste impostazioni creando Regole personalizzate nella directory XM.

Si consiglia di impostare alcuni parametri di frequenza dei contatti per fase:

• Post-applicazione: applica le regole di frequenza contatti in modo da ottenere solo 1 sondaggio successivo all’applicazione ogni 90 giorni (indipendentemente dal numero di ruoli per cui ti candidi). Considerare che la regola dei 90 giorni può essere ampliata/ridotta.
• Post-Screening: La nostra raccomandazione predefinita è quella di non applicare le regole di frequenza dei contatti, il che significa che viene distribuito un sondaggio per ogni candidato che supera il post-screening per ogni ruolo. Alcune organizzazioni potrebbero preferire applicare le regole di frequenza contatti in modo che ci sia solo 1 sondaggio post-screening ogni 90 giorni.
• Dopo il colloquio: si sconsiglia di applicare le regole di frequenza contatto. Ogni esperienza di colloquio sarà diversa, quindi è importante raccogliere feedback su tutti, e i candidati hanno inoltre poche probabilità di riceverne un volume elevato. Nota: la nostra soluzione standard include 1 punto di contatto alla fine della fase del colloquio piuttosto che dopo ogni colloquio.
• Dopo l’offerta: si sconsiglia di applicare le regole di frequenza contatto. Ogni esperienza di offerta potrebbe essere diversa così importante da raccogliere ciascuna. È molto improbabile che i candidati ne ricevano un volume elevato in un determinato periodo.

Esempio: Nello screenshot sottostante, un candidato può essere inviato ogni sondaggio una volta ogni 6 mesi, o 180 giorni.

Tieni presente come hai scelto di tracciare il percorso del candidato. Ogni domanda presentata crea un ID candidato nuovo netto nel sistema o il sistema consolida le informazioni di ogni candidato, memorizzando tutte le domande di lavoro sotto l’ID candidato 1 e differenziando le domande in base a un ID lavoro? Le risposte a queste domande possono influire sulle impostazioni della frequenza di contatto.

Approfondimenti su sito web/app

Se la tua organizzazione dispone di un sito per le carriere dei dipendenti da utilizzare per il feedback, questo può essere incorporato nel tuo programma di esperienza del candidato più ampio. Il consulente di implementazione si occuperà di gran parte della configurazione, ma sarà necessario essere in contatto con il team di sviluppo Web dell’organizzazione per distribuire il codice sul proprio sito Web.

Vale la pena notare che il feedback sull’esperienza raccolto sul sito carriere sarà anonimo, ovvero i dati degli utenti non saranno monitorati e non potranno essere collegati ai touch-point successivi nell’esperienza del candidato.

Questa sezione contiene le risorse chiave divise per intento dell’utente: chi cerca di modificare un progetto Website / App Insights (l’aspetto e il comportamento del touchpoint digitale), e chi si trova in posizioni di sviluppo web che cercano di implementare il codice. Se si effettua una ricerca in questo sito è possibile trovare altre risorse.

Risorse per la personalizzazione dell’esperienza di analisi di siti Web/app

• Nozioni introduttive su Analisi sito Web/app
• Fase 1: Preparazione del sondaggio mirato
• Fase 2: creazione di un progetto Insights sito web / app
• Fase 3: Costruire il tuo creativo
• Fase 4: Configurazione della tua intercettazione
• Passo 5: Test & Attivazione del progetto Insights Sito Web / App

Risorse aggiuntive e opzioni avanzate:

• Set di azioni multiple
• Dati incorporati negli approfondimenti su siti Web/app
  Qtip: prestare attenzione quando si modificano dati incorporati preconfigurati. Se rimuovi o rinomina i campi, non acquisirai le informazioni desiderate.
• Opzioni di Intercetta

Risorse per sviluppatori Web

• Documentazione tecnica Analisi sito web/app
• Utilizzo di Tag Manager

Dashboard

Cruscotto predefinito

Il nostro team EX Product Science ha sviluppato un modello di dashboard per questo programma. Questo dashboard è progettato per consentire rapidamente ai team di selezione del personale e ai leader di comprendere le loro priorità principali per avere l’impatto più positivo sull’esperienza dei candidati. Sarà pronto a condividere non appena avrete raccolto i dati.

Quando sei pronto, questa dashboard è disponibile nell’elenco dei progetti del tuo programma.

Modifica dashboard

Consulta queste pagine introduttive per iniziare.

• Iniziare con le Dashboard CX
• Passo 1: Creazione del progetto & aggiunta di una dashboard
• Passaggio 2: Mappatura di un’origine dati dashboard
• Passaggio 3: Pianificazione della progettazione dei cruscotti
• Passaggio 4: Creazione della dashboard
• Passo 5: personalizzazione dashboard supplementare
• Passo 6: Condivisione & Amministrazione degli utenti

Funzionalità incluse nella dashboard Esperienza candidato

La dashboard Esperienza candidato è stata creata per supportare al meglio il caso d’uso del candidato. È modellata sulla base della nostra tecnologia CX Dashboard, che differisce dalle dashboard che potresti trovare nei progetti EX, come Lifecycle o Engagement. Pertanto, le risorse di supporto che colleghiamo di seguito rimandano alla documentazione della Dashboard CX, che riguarderà anche la dashboard Esperienza dei candidati.

Impostazioni dashboard:

• Dati dashboard
  Qtip: qui sono configurati tutti i dati relativi al sondaggio e alle interazioni cliente in modo da potervi riferire. Se si aggiungono domande ai propri questionari senza il proprio consulente di implementazione, assicurarsi di aggiungerle al dashboard.
  Qtip: per i campi CSAT, la ricodifica valori dovrebbe essere generalmente da 1 a 5, dalla più negativa alla più positiva.
• Notifiche
• Amministratore utenti
• Traduzione
• Testo
• Tema
• Metriche personalizzate
  Consiglio Q: le metriche personalizzate consentono di creare metriche personalizzate dei casi di utilizzo e di utilizzare il grafico a imbuto dei soggetti rispondenti.

Widget:

• Grafico semplice
• Grafico interazioni cliente
  Consiglio Q: questo widget è particolarmente importante per il reporting delle fasi dei candidati.
• Grafico a torta
• Grafico a indicatore
• Grafico numerico
• Tabella semplice
• Griglia record
• Aree di interesse
• Fattori principali
• Immagine
• Editor di testo RTF
• Nuvola di Word
• Ticker risposte
• Grafico a bolle Text iQ
• Grafico di tendenza

Qtip: quando i widget visualizzano i dati in base alla fase del candidato o se hanno avuto esito positivo o negativo, verrà configurato un filtro nella metrica Casella superiore/Casella inferiore. Ad esempio, nella pagina “Fase 3 – Valuta”, per i candidati esclusi la metrica è configurata come mostrato nell’immagine sottostante.

Altro:

• Stats iQ
• Applicazione di filtri

Riconfigurazione di un programma

Una volta creato il programma o il progetto guidato, è possibile elaborare singolarmente le diverse parti in base alle esigenze. Consigliamo invece di farlo se hai già iniziato a raccogliere i dati o distribuito il codice sul tuo sito web. Tuttavia, se si desidera ricominciare completamente da zero, seguire questi passi.

1. Apri Guida.
2. Espandere Setup (Configurazione).
3. Selezionare Riconfigura.
4. Leggere i messaggi di avvertimento e selezionare Sì, riconfigura.