Panoramica di Digital Assist

Informazioni sul Digital Assist

L’app Digital Assist fornisce una visione centralizzata del comportamento degli utenti sul tuo sito web, consentendo agli stakeholder di vedere facilmente le informazioni e identificare eventuali punti di abbandono nell’esperienza dell’utente per apportare modifiche informate al sito Web. All’interno del Digital Assist, gli utenti possono vedere imbuti, heatmap, e repliche delle sessioni.

Requisiti

Requisiti del progetto

• Devi avere Analisi dell’esperienza digitale configurare e Riproduzione sessione abilitato in ogni progetto Website/App Insights con cui desideri utilizzare il Digital Assist.
• È necessario disporre di sessioni raccolte nel progetto dopo il 2 agosto 2024.

Requisiti utente

• Affinché un utente possa accedere al Digital Assist, deve disporre del Accedi al Digital Assist autorizzazione all’interno del progetto digitale. Vedere Condivisione del Digital Assist per ulteriori informazioni.

Accesso al Digital Assist

Per la maggior parte degli utenti, l’accesso all’Assistenza digitale sarà semplice come accedendo al tuo account Qualtrics .

Se sei un amministratore o hai il permesso di creare progetti, potresti anche avere accesso alla piattaforma Qualtrics. In tal caso, è possibile accedere alle applicazioni disponibili durante il logon.

Seleziona Assistenza digitale per passare a Digital Assist.

Una volta effettuato l’accesso, è comunque possibile navigare tra le applicazioni in qualsiasi momento. Fare clic sul pulsante in alto a destra per visualizzare le opzioni. Seleziona Assistenza digitale per passare a Digital Assist.

Navigazione in Digital Assist

Digital Assist dispone di 5 schede che ti consentono di visualizzare insight digitali completi. Per maggiori informazioni su ogni tab, consulta la pagina di supporto collegata.

1. Selettore progetto: Seleziona uno qualsiasi dei tuoi website & Insights Progetti dal menu a tendina in alto a sinistra. Devi avere accesso a un progetto per visualizzarlo all’interno del Digital Assist.
   Consiglio Q: Questi progetti devono avere Riproduzione sessione abilitato. Vedere Requisiti per ulteriori informazioni.
2. Riepilogo: Visualizza informazioni tempestive e pertinenti sul comportamento digitale che evidenzia testo le aree problematiche del tuo sito web in modo che il tuo team possa intervenire.
3. Imbuti: Individua i principali punti di abbandono lungo l’imbuto di conversione e visualizza l’analisi a imbuto con segnali di frustrazione e repliche.
4. Heatmap: Visualizza una rappresentazione visiva di ciò che gli utenti stanno facendo sulle tue pagine Web, ad esempio dove fanno clic e fino a che punto scorrono.
5. Repliche: Guarda le repliche delle sessioni per capire il comportamento dei clienti nelle proprietà digitali.

Condivisione del Digital Assist

Per condividere il Digital Assist, vai a un progetto digitale che ha Analisi dell’esperienza digitale abilitato.

1. Passare alla scheda Utenti.
   
2. Per abilitare il Digital Assist per un utente con cui è stato condiviso il progetto, selezionare Accedi al Digital Assist. È anche possibile aggiungere ulteriori utenti con Collaborare pulsante.