Imbuti di assistenza digitale

Informazioni sugli imbuti

All’interno della scheda Imbuti di Assistenza digitale puoi monitorare il modo in cui i visitatori viaggiano attraverso i passaggi sul tuo sito e capire come si stanno convertendo. All’interno di ogni imbuto è possibile identificare i punti di scarico e visualizzare le analisi per determinare il motivo per cui si verificano.

Creazione di imbuti

Attenersi alla seguente procedura per creare un nuovo imbuto.

1. Dall’interno di Imbuti scheda, seleziona Crea imbuto.
   
2. Fare clic su Aggiungi fase.
   
3. Selezionare una delle seguenti opzioni:
   • Inserisci URL singolo: Definire il passaggio dell’imbuto come singolo URL, ad esempio la home page del proprio sito Web.
   • Definire criteri URL: Definire la fase dell’imbuto utilizzando una combinazione di più pagine.
   • Seleziona evento personalizzato: Definire la fase dell’imbuto utilizzando un evento personalizzato definito dal tuo brand.
4. Compilare i criteri della fase.
5. Se lo si desidera, assegnare un nome alla fase.
6. Ripetere i passaggi 2-5 per aggiungere ulteriori passaggi all’imbuto. È necessario disporre di almeno 2 passaggi all’interno dell’imbuto. Fare clic sui 3 puntini avanti a una fase e selezionare Elimina per rimuoverlo.
7. Se lo si desidera, aggiungere un valore medio di completamento dell’imbuto.
   
   Consiglio Q: Questo è il valore medio di una sessione completata sul tuo sito. Dopo un valore, nel grafico a imbuto si visualizzeranno i ricavi realizzati e i calcoli del potenziale di ricavo mancante.
8. Una volta soddisfatti dei passaggi, fare clic su Crea imbuto.

Imbuti di visualizzazione

Dopo aver creato un imbuto, è possibile scorrere verso il basso per visualizzarlo immediatamente. È anche possibile fare clic su un imbuto dall’lista di imbuto salvati all’interno della scheda per visualizzarlo.

Dopo i passaggi dell’imbuto, scorrere verso il basso per visualizzare le metriche dell’imbuto. Oltre alle metriche di base, è presente un grafico a barre che mostra il numero di sessioni convertite in ogni fase lungo l’imbuto, nonché i tassi di conversione per ogni fase. Esiste anche una tabella che consente di confrontare le metriche per ogni fase dell’imbuto.

Fare clic su una fase all’interno della tabella o su una barra all’interno del grafico a barre per visualizzare ulteriori metriche, incluso il numero di utenti che hanno abbandonato questa fase e il numero di utenti che hanno proseguito con la fase avanti.

Visualizzazione delle repliche

Fare clic su Visualizza repliche visualizzare sessioni da questo passaggio a imbuto all’interno della scheda Risposte. Verranno visualizzate le sessioni con l’euristica di frustrazione specifica su cui si è fatto clic.

Visualizzazione di heatmap

Fare clic su Visualizza heatmap per visualizzare heatmap per un passaggio imbuto specifico. Questa opzione è disponibile solo quando si visualizza un passaggio del grafico a imbuto definito come singolo URL.

Salvataggio e modifica di imbuti

Salvataggio di imbuti

Dopo aver creato un imbuto per la prima volta, è necessario salvarlo per poterlo visualizzare nuovamente. Se si esce dall’imbuto senza salvare, non sarà possibile visualizzarlo di nuovo. Fare clic su Salvare nell’angolo in alto a destra e assegnare un nome all’imbuto.

È inoltre necessario salvare l’imbuto ogni volta che vi si apportano modifiche. Per salvare le modifiche come nuova versione dell’imbuto e mantenere la configurazione originale, fare clic sui 3 puntini nell’angolo in alto a destra e selezionare Salva con nome.

Modifica di imbuti

Dopo la creazione di un imbuto, è possibile continuare ad apportarvi modifiche. Fare clic sull’imbuto e apportare le modifiche desiderate ai passaggi dell’imbuto, quindi fare clic su Applica modifiche.

L’imbuto verrà quindi ricaricato per riflettere eventuali modifiche apportate. È anche possibile fare clic sui 3 puntini nell’angolo in alto a destra e selezionare Rinomina oppure Elimina per rinominare o eliminare l’imbuto.

Imbuti di filtraggio

L’aggiunta di un filtro all’imbuto è come creare un confronto, in modo da poter visualizzare l’esperienza dei diversi gruppi nel sito Web. Ad esempio, nelle immagini seguenti, sono stati aggiunti filtri per confrontare un Gruppo di controllo di utenti con un gruppo di Utenti Firefox che ha visto l’aggiornamento di novembre al sito web.

Per impostazione predefinita, gli imbuti hanno un filtro predefinito impostato sugli ultimi 7 giorni. Fare clic su Elabora avanti al filtro per aggiungere un nuovo filtro o filtro uno esistente.

Fare clic su Aggiungi per aggiungere campi supplementari al filtro e fare clic su Crea nuovo filtro per creare un filtro completamente nuovo.