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Informazioni sulle variabili del viaggiatore

Ci sono diverse variabili relative ai viaggiatori che si possono utilizzare quando si costruiscono le regole nel Customer Journey Optimizer. Queste variabili descrivono informazioni chiave sul viaggio del viaggiatore, come ad esempio il tempo trascorso in una pietra miliare o l’appartenenza a un gruppo di test A/B.

Le diverse variabili del viaggiatore includono:

• Esito e stato di avanzamento
• Gruppo
• Pietra miliare
• Timing in milestone
• Variabili temporali
• Id del viaggiatore
• È Nuovo(x)
• Variabili personalizzate

Quando si imposta un valore per una variabile nel viaggio, tenere presente che il valore della variabile è specifico per quel viaggio e quella sessione di viaggio. Ad esempio, un viaggiatore potrebbe avere un valore per la “Var A” in un Onboarding Journey e un valore diverso per la “Var A” in un Engage Journey. Lo stesso viaggiatore può quindi percorrere l’Engage Journey più volte; per ogni sessione dell’Engage Journey può essere salvato un valore diverso per il “Var A”

Si noti che una volta che una variabile del viaggiatore è impostata in una sessione del viaggiatore, il valore può essere modificato ma non cancellato. Se si desidera reimpostare una variabile viaggiatore nella stessa sessione, è possibile impostarla su un valore stringa: ‘blank’.

Esito e stato di avanzamento

Le variabili Outcome e Status devono sempre essere impostate insieme. L’esito descrive il risultato aziendale che il viaggiatore ha raggiunto soddisfacendo le condizioni di una milestone. Lo stato descrive se il risultato è positivo o negativo. Per informazioni approfondite sull’impostazione di queste due variabili, vedere Impostazione dei risultati e degli stati del viaggio.

È possibile visualizzare i risultati e gli stati nella scheda Panoramica del viaggio. Per ulteriori informazioni, vedere Rapporti sui risultati del viaggio e sulle azioni.

Gruppo

La variabile Gruppo viene utilizzata per assegnare in modo casuale i viaggiatori a gruppi diversi, spesso a scopo di A/B test. Questa variabile viene impostata automaticamente per ogni viaggiatore di un viaggio. A ogni viaggiatore verrà assegnato in modo casuale un valore di Gruppo, da 1 a 100. In questo modo si crea una randomizzazione che può creare condizioni nelle regole e nei criteri di accesso alle pietre miliari. La variabile Gruppo viene salvata per tutte le sessioni del viaggiatore nello stesso viaggio, il che significa che il valore del Gruppo assegnato seguirà un determinato viaggiatore per tutte le sue sessioni di viaggio.

Esempio: Per creare un semplice test A/B, creare 2 condizioni diverse: una per il caso in cui il Gruppo sia inferiore o uguale a 50 e una per il caso in cui il Gruppo sia superiore o uguale a 51.

È possibile suddividere i gruppi in raggruppamenti più piccoli per effettuare analisi multivariate. Ad esempio, se si desidera creare 5 gruppi di viaggiatori diversi, dividere i gruppi in raggruppamenti da 20.

Pietra miliare

La variabile Milestone viene utilizzata per mostrare in quale tappa si trova il viaggiatore. Quando un viaggiatore inserisce una milestone, la variabile Milestone viene automaticamente impostata sul nome della milestone stessa. Quando un viaggiatore si sposta in altre milestone, la variabile Milestone viene sovrascritta con il nome della nuova milestone.

La variabile Milestone viene spesso utilizzata nei criteri di ingresso alle milestone per creare un imbuto di viaggio prescrittivo che sposta i viaggiatori da una milestone all’altra dopo aver completato determinate azioni. Ad esempio, supponiamo che stiate creando un percorso di mobile banking online destinato ai nuovi clienti. La prima pietra miliare del vostro viaggio è “Iscriviti” L’AVANTI è “Log In” I clienti non possono accedere al vostro sito bancario se non si registrano per un account, quindi potete controllare questo aspetto nel vostro viaggio. Nei criteri di ingresso per la pietra miliare “Accedi”, è possibile includere la regola “se la pietra miliare del viaggiatore è Iscriviti”, allora può accedere alla pietra miliare “Accedi”.

Timing in milestone

La variabile Time in Milestone viene utilizzata nelle regole quando si desidera che un’azione avvenga dopo che è trascorso un certo periodo di tempo da quando il viaggiatore è entrato nella milestone. La variabile Time in Milestone inizia il conteggio nel momento in cui il viaggiatore entra nella pietra miliare. Questa variabile supporta solo i giorni come unità di misura. Quando si imposta un valore per la variabile Tempo nella Milestone in una condizione, è necessario inserire sia il numero che la parola “giorno” o “giorni”

Il caso d’uso più comune per la variabile “Time in Milestone” è quello di tenere conto del calo dei viaggiatori. Ad esempio, supponiamo che stiate creando un percorso mirato all’esperienza di acquisto online sul vostro sito web di vendita al dettaglio. Una tappa è “Visualizza carrello”, che dovrebbe poi portare alla tappa “Completa carrello”. Tuttavia, se un cliente rimane per troppo tempo nella pietra miliare “Visualizza carrello”, probabilmente ha abbandonato il carrello e non completerà il checkout. È possibile utilizzare la variabile Time in Milestone per tenerne conto e quindi terminare la sessione del viaggiatore assegnandogli un Outcome di “Cart Abandoned” e uno Status di “Failed”

Variabili temporali

Ci sono 26 variabili etichettate da Time Var A a Time Var Z. Queste variabili sono timestamp personalizzati che possono essere utilizzati nelle condizioni.

Si imposta una variabile del viaggiatore su “Ora” quando entra in una certa milestone e si qualifica per la regola della milestone. Quando soddisfano questo criterio, la variabile per questo valore viene impostata alla data e all’ora in cui il viaggiatore è entrato nella milestone.

Una volta impostato il valore, è possibile utilizzarlo in altre condizioni per intraprendere o ritardare l’azione dopo che è trascorso un certo periodo di tempo.

ID viaggiatore

La variabile Id viaggiatore è una variabile del campo di testo che corrisponde a un ID univoco per un viaggiatore. L’ID viaggiatore rimane lo stesso per un determinato viaggiatore in un viaggio, anche se tale viaggiatore genera più sessioni. Quando si crea la mappa dei dati, è possibile mappare un campo identificativo (ad esempio un numero di account) al campo ID viaggiatore. Se un viaggiatore entra nel viaggio senza un valore per l’ID viaggiatore, verrà generato un ID viaggiatore unico per quel viaggiatore.

È Nuovo(x)

La variabile Is New(x) viene utilizzata per identificare i nuovi viaggiatori che sperimentano il viaggio per la prima volta. È una variabile booleana, con valori di true e false. È possibile utilizzare questa variabile nelle condizioni per destinare solo i nuovi viaggiatori o solo quelli esistenti.

Variabili personalizzate

Ci sono 26 variabili etichettate da Var A a Var Z. Si tratta di variabili stringa personalizzate che possono essere utilizzate per qualsiasi scopo necessario per il viaggio. Le variabili di Traveler sono sensibili alle maiuscole e hanno un ampio margine di libertà nell’impostazione del valore della variabile. Quando si utilizza una variabile viaggiatore, tenere presente che la variabile è specifica per quella sessione di viaggio: i dati della variabile non possono essere utilizzati in altri viaggi o in altre sessioni dello stesso viaggio. Ciò significa che è possibile utilizzare la stessa variabile in percorsi diversi per scopi diversi (ad esempio, in un percorso la Var A può funzionare come variabile booleana con valori di vero/falso, mentre nel percorso successivo la Var A viene utilizzata per salvare informazioni sull’ultimo acquisto di un cliente).

Gli usi comuni per le variabili dei viaggiatori includono:

1. Impostazione dei valori come “vero/falso” per creare una variabile booleana.
   Esempio: In questo esempio, impostiamo la variabile viaggiatore “A” sul valore “True” Posso poi usare questa variabile per costruire altre regole nel mio percorso (per esempio, usarla come parte dei criteri di ingresso in una tappa successiva).
   
2. Impostazione di valori come “1” “2” “3” e così via per creare una classifica o un sistema di conteggio.
   Esempio: In questo esempio, utilizziamo la variabile viaggiatore “A” per contare quante volte il cliente è stato contattato. Se contattiamo di nuovo il cliente, vogliamo incrementare il conteggio di 1.
   
   Consiglio Q: per eseguire operazioni matematiche su un conteggio, assicurarsi di selezionare “Cambia” per la regola anziché “Imposta”
3. Assegnazione di categorie ai viaggiatori.
   Esempio: In questo esempio, utilizziamo la variabile viaggiatore “C” per ordinare i clienti in diverse categorie, come Nuovo cliente, Cliente esistente e Cliente cancellato.
   
4. Impostazione del valore di un punto di dati, che consente di salvare un’istantanea del valore di quel dato.
   Esempio: In questo esempio, l’età del viaggiatore è memorizzata nel nostro CRM. Memorizziamo l’età del viaggiatore nella variabile “D”, in modo da conoscere la sua età quando è entrato nel nostro viaggio.
   

Le variabili personalizzate non hanno un limite di caratteri per i valori assegnati.