Utilizzo delle variabili viaggiatore nelle regole

Informazioni sulle variabili viaggiatore

Esistono più variabili correlate ai dipendenti in trasferta che è possibile utilizzare durante la creazione delle regole nell’Ottimizzatore interazioni cliente. Queste variabili descrivono le informazioni chiave sul viaggio del viaggiatore attraverso il viaggio, ad esempio il tempo trascorso in una milestone o se appartenevano a un gruppo di test A/B.

Le diverse variabili del viaggiatore includono:

• Esito e stato
• Gruppo
• Milestone
• Tempo in milestone
• Variabili temporali
• ID viaggiatore
• È nuovo (x)
• Variabili personalizzate

Quando imposti un valore per una variabile nel tuo percorso, tieni presente che il valore della variabile è specifico di quella sessione di interazioni cliente e interazioni cliente. Ad esempio, un viaggiatore potrebbe avere un valore per “Var A” in un’interazione di onboarding e un valore diverso per “Var A” in un’interazione. Quello stesso viaggiatore potrebbe quindi passare attraverso il Engagement Journey più volte; ogni sessione che sperimenta per il Engagement Journey può avere un valore diverso salvato per “Var A”.

Tenere presente che una volta impostata una variabile viaggiatore in una sessione del dipendente in trasferta, il valore può essere modificato ma non eliminato. Se si desidera resettare una variabile viaggiatore nella stessa sessione, è possibile impostarla su un valore stringa: ‘vuoto’.

Esito e stato

Le variabili Risultato e Stato devono sempre essere impostate insieme. Il risultato descrive il risultato aziendale raggiunto dal dipendente in trasferta soddisfacendo le condizioni della regola di una milestone. Lo stato descrive se l’esito è positivo o negativo. Vedere Impostazione dei risultati e degli stati del percorso per informazioni approfondite sull’impostazione di queste 2 variabili.

È possibile visualizzare il risultato e gli stati nel tab di riepilogo delle interazioni cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Reporting on Journey Outcomes & Actions.

Gruppo

La variabile Gruppo viene utilizzata per assegnare in modo casuale viaggiatori a diversi gruppi, spesso a scopo di test A/B. Questa variabile viene impostata automaticamente per ogni viaggiatore in un viaggio. Ad ogni viaggiatore verrà assegnato casualmente un valore di Gruppo, da 1 a 100. Ciò crea una randomizzazione che può creare condizioni nelle regole e nei criteri di inserimento per le milestone. La variabile Gruppo viene salvata nelle sessioni di viaggio nello stesso viaggio, il che significa che il valore Gruppo assegnato seguirà un determinato viaggiatore in tutte le sessioni di viaggio.

Esempio: per creare un test A/B semplice, creare 2 condizioni diverse: una per se il Gruppo è minore o uguale a 50 e una per se il Gruppo è maggiore o uguale a 51.

È possibile suddividere i gruppi in periodi più piccoli se è necessario eseguire un’analisi multivariata. Ad esempio, se si intende creare 5 diversi gruppi di viaggiatori, suddividere i gruppi in periodi di 20.

Milestone

La variabile Milestone viene utilizzata per mostrare la milestone in cui si trova il viaggiatore. Quando un viaggiatore inserisce una milestone, la variabile Milestone viene impostata automaticamente sul nome di tale milestone. Quando un viaggiatore si sposta in altre milestone, la variabile Milestone verrà sovrascritta con il nome della nuova milestone.

La variabile Milestone viene spesso utilizzata nei criteri di inserimento delle milestone per creare un grafico a imbuto delle interazioni cliente prescrittivo che sposta i viaggiatori da una milestone all’altra dopo aver completato determinate azioni. Ad esempio, si supponga di creare un percorso di mobile banking online mirato a nuovi clienti. La prima pietra miliare del tuo percorso è “Iscriviti”. La prossima milestone è “Accedi”. I clienti non possono accedere al tuo sito bancario a meno che non si iscrivano a un account, quindi puoi controllarlo nel tuo percorso. Nei criteri di inserimento per la milestone “Accedi”, è possibile includere la regola in base alla quale “se la milestone del viaggiatore è l’iscrizione” può inserire la milestone “Accedi”.

Tempo in milestone

La variabile Tempo in milestone viene utilizzata nelle regole quando si desidera che un’azione avvenga dopo un certo lasso di tempo dall’inserimento della milestone da parte del dipendente in trasferta. La variabile Tempo in milestone inizia a contare il momento in cui il viaggiatore entra nella milestone. Questa variabile supporta solo i giorni come unità di misura. Quando si imposta un valore per la variabile Tempo in milestone in una condizione, è necessario inserire sia il numero che la parola “giorno” o “giorni”.

Il caso di utilizzo più comune per la variabile “Tempo in milestone” consiste nel giustificare la riconsegna del viaggiatore. Ad esempio, si supponga di creare un percorso mirato all’esperienza di acquisto online sul proprio sito Web di vendita al dettaglio. Una milestone è “Visualizza checkout carrello” che dovrebbe portare alla milestone “Complete Cart Checkout”. Tuttavia, se un cliente rimane troppo a lungo nella milestone “Visualizza check-out del carrello”, probabilmente ha abbandonato il carrello e non completerà l’ordinazione. È possibile utilizzare la variabile Tempo in milestone per tenere conto di ciò, quindi terminare la sessione di viaggio assegnando loro un Risultato di “Carrello abbandonato” e uno stato di e “Non riuscito”.

Variabili temporali

Sono presenti 26 variabili con etichetta Variabile temporale A tramite Variabile temporale Z. Queste variabili sono timestamp personalizzati che è possibile utilizzare nelle proprie condizioni.

Si imposta una variabile viaggiatore su “Ora” quando si inserisce una determinata milestone e si qualifica per la regola della milestone. Quando soddisfano questi criteri, la variabile per questo valore viene impostata sulla data e l’ora in cui il dipendente in trasferta ha inserito la milestone.

Una volta impostato il valore, è possibile utilizzarlo in altre condizioni per eseguire o ritardare l’azione una volta trascorso un determinato periodo di tempo.

ID viaggiatore

La variabile ID viaggiatore è una variabile di campo di testo che corrisponde a un ID univoco per un viaggiatore. L’ID viaggiatore rimane lo stesso per un determinato viaggiatore in un viaggio, anche se genera più sessioni. Quando si crea la mappa dati, è possibile mappare un campo di identificazione (ad esempio un numero di conto) al campo ID viaggiatore. Se un viaggiatore inserisce il viaggio senza un valore per l’ID viaggiatore, per esso verrà generato un ID viaggiatore univoco.

È nuovo (x)

La variabile È nuovo(x) viene utilizzata per identificare i nuovi viaggiatori che stanno vivendo il viaggio per la prima volta. Si tratta di una variabile booleana con valori true e false. È possibile utilizzare questa variabile nelle proprie condizioni per utilizzare solo i nuovi dipendenti in trasferta o solo quelli esistenti.

Variabili personalizzate

Ci sono 26 variabili etichettate Var A attraverso Var Z. Queste sono variabili di stringa personalizzate che puoi utilizzare per qualsiasi scopo tu abbia bisogno per il tuo viaggio. Le variabili viaggiatore fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e si ha un grande grado di libertà quando si imposta il valore della variabile. Quando si utilizza una variabile viaggiatore, tenere presente che la variabile è specifica di quella sessione di viaggio: i dati nella variabile non possono essere utilizzati in altri viaggi o in altre sessioni dello stesso percorso. Ciò significa che è possibile utilizzare la stessa variabile in viaggi diversi per scopi diversi (ad esempio, in un viaggio la variabile A può fungere da variabile booleana con valori true/false, mentre nella trasferta successiva viene utilizzata la Var A per salvare le informazioni sull’acquisto più recente di un cliente).

Gli utilizzi comuni per le variabili viaggiatore includono:

1. Impostando i valori su “true/false” per creare una variabile booleana.
   Esempio: in questo esempio, impostiamo la variabile del viaggiatore “A” sul valore di “True”. Posso quindi utilizzare questa variabile per creare altre regole nel mio percorso (ad esempio, utilizzandola come parte dei criteri di inserimento in una milestone successiva).
   
2. Impostando i valori su “1” “2” “3” e così via per creare un sistema di classificazione o conteggio.
   Esempio: in questo esempio, si utilizza la variabile viaggiatore “A” per contare quante volte il cliente è stato contattato. Se ci rivolgiamo nuovamente al cliente, vogliamo aumentare il conteggio di 1.
   
   Qtip: Per eseguire operazioni matematiche su un conteggio, assicurati di selezionare “Modifica” per la tua regola invece di “Imposta”.
3. Assegnazione di categorie ai dipendenti in trasferta.
   Esempio: in questo esempio, stiamo utilizzando la variabile viaggiatore “C” per classificare i clienti in diverse categorie, quali Nuovo cliente, Cliente esistente e Cliente abbandonato.
   
4. Impostando il valore su un punto di dati, è possibile salvare un’istantanea del valore di tali dati.
   Esempio: in questo esempio, l’età del viaggiatore viene memorizzata nel nostro CRM. Stiamo memorizzando l’età del viaggiatore nella variabile “D” in modo che conosciamo la loro età quando sono entrati per la prima volta nel nostro viaggio.
   

Le variabili personalizzate non hanno un limite di caratteri per i valori assegnati.