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Informazioni sulle sessioni, i risultati e gli stati del viaggio

Una sessione è il viaggio di un viaggiatore lungo un percorso. Le sessioni di Evento hanno un punto di inizio e un punto di fine specifici, che di solito sono triggerati da determinati eventi. La sessione tiene traccia delle attività del viaggiatore da quando entra nel viaggio a quando raggiunge un risultato specifico. Un viaggiatore può avere solo 1 sessione attiva alla volta per un viaggio. Quando si costruisce il viaggio, si può scegliere quando una sessione di viaggio deve terminare o ricominciare.I

risultati del viaggio sono i diversi risultati possibili del viaggio. Possono essere positivi o negativi, e si possono determinare impostando uno stato.

Sessioni di viaggio

Una sessione di viaggio inizia quando un viaggiatore entra in un viaggio e raggiunge una pietra miliare senza avere già una sessione esistente. La sessione di viaggio può terminare in due modi diversi:

1. Il viaggiatore può raggiungere un determinato risultato e status che conclude la sessione di viaggio. Vedere Impostazione dei risultati e degli stati del viaggio per una guida su come applicare i risultati al proprio viaggio.
2. Il viaggiatore rientra in una milestone che è stata designata come milestone di riavvio, impostando la sessione precedente su “Incompleta” e iniziando una nuova sessione. Per ulteriori informazioni su questo metodo, vedere Personalizzazione delle pietre miliari.

Le sessioni di viaggio vengono visualizzate nel diagramma dei percorsi di viaggio.

Impostazione dei risultati e degli stati del viaggio

Per terminare la sessione di un viaggiatore, è necessario aggiungere un esito e uno stato ad almeno una tappa del viaggio.

Un esito descrive l’obiettivo aziendale raggiunto dal viaggiatore (ad esempio, “Imbarcato”, “Carrello abbandonato” o “Timeout”). Dovete assicurarvi di includere nel vostro percorso anche gli obiettivi aziendali indesiderati, oltre a quelli desiderati, in modo da poter cogliere le diverse esperienze possibili dei clienti.

Uno stato descrive se il risultato raggiunto è positivo o negativo. Uno stato deve sempre essere abbinato a un risultato. Ai risultati positivi viene assegnato “Successo”, mentre ai risultati negativi viene assegnato “Fallimento”

Per aggiungere un risultato e uno stato:

1. Nella scheda Milestone, fare clic su Aggiungi regola sulla milestone in cui si desidera aggiungere un risultato e uno stato.
2. Date un nome alla vostra regola.
   
3. Fare clic sul segno più ( + ).
4. Costruire l’istruzione “se” della regola. L’insieme logico determina in quali condizioni vengono impostati l’esito e lo stato (ad esempio, se il viaggiatore trascorre una certa quantità di tempo nella milestone o se presenta più ticket di assistenza entro una certa finestra temporale). Per ulteriori informazioni, consultare il Regolamento edilizio.
   Esempio: Nella schermata precedente, utilizziamo il campo “Time in Milestone” per costruire la nostra istruzione “if”. Si tratta di una condizione molto comune per catturare risultati indesiderati, in cui il viaggiatore si blocca e cade prima di raggiungere un risultato desiderato.
5. Fare clic su +.
6. Per l’istruzione “then” vogliamo salvare il risultato di un viaggiatore. Per l’integrazione, scegliere Traveler.
7. Selezionare Set.
8. Scegliere di nuovo Traveler.
9. Selezionare il risultato.
10. Digitare il risultato aziendale.
11. Fare clic su e poi su +.
12. Per questa dichiarazione “then”, stiamo salvando lo stato di un viaggiatore. Ripetere i passaggi 6-9 per aggiungere la logica di salvataggio dei dati del viaggiatore.
13. Per il campo dati del viaggiatore, selezionare Stato.
14. Scegliete il Successo o l’Insuccesso a seconda che l’esito dell’attività sia positivo o negativo.
15. Fai clic su Salva.

Una volta che i viaggiatori iniziano a muoversi lungo il viaggio e a raggiungere i diversi risultati, è possibile visualizzare i risultati e gli stati accedendo alla scheda Panoramica del viaggio. Per ulteriori informazioni, vedere Rapporti sui risultati del viaggio e sulle azioni.