Visualizzazione dei percorsi di interazione

Informazioni sulla visualizzazione dei percorsi di viaggio

Un diagramma del percorso di interazione è un tipo di visualizzazione che mostra il flusso tra diverse milestone di interazione. Questo diagramma illustra i diversi percorsi che i viaggiatori intraprendono quando si spostano tra le milestone.

Dopo che il viaggio è stato pubblicato dal vivo e ha iniziato ad elaborare i viaggiatori, passare alla scheda Percorsi di interazione per visualizzare il diagramma del percorso dell’interazione.

Lettura del diagramma dei percorsi di interazione

Il diagramma dei percorsi di viaggio viene letto da sinistra a destra. Il primo nodo del diagramma dei percorsi di interazione è il nodo Entrato nel percorso. Tutti i viaggiatori che hanno effettuato le proprie trasferte sono rappresentati da questo nodo (in altre parole, si tratta di viaggiatori che hanno soddisfatto i criteri di inserimento della propria trasferta). Tenere presente che non tutti i viaggiatori possono lasciare questo nodo: se un viaggiatore non soddisfa alcun criterio di inserimento milestone, rimarrà a Entrato nell’interazione senza spostarsi lungo altri percorsi.

La barra verde tra i nodi è chiamata transizione e rappresenta un viaggiatore che si sposta tra le milestone. La transizione contiene una percentuale che rappresenta la percentuale di viaggiatori che sono passati alla milestone collegata. Nell’esempio seguente, il 100% dei viaggiatori è passato alla milestone “Ricevi e-mail di contatto” dopo l’accesso al viaggio.

Qtip: La larghezza della transizione è direttamente correlata alla sua percentuale. Se si dispone di una transizione che contiene solo una piccola percentuale di viaggiatori, la percentuale non verrà visualizzata nel diagramma dei percorsi di viaggio. Passare con il cursore del mouse sulla transizione per visualizzare la percentuale.

I nodi rimanenti nel diagramma dei percorsi di interazione rappresentano le diverse milestone delle interazioni cliente. Ogni nodo visualizzerà il nome della milestone, il numero di viaggiatori che hanno raggiunto la milestone e una metrica CX (se configurata). Possono esserci più transizioni sia da e verso la tua milestone, a seconda dei diversi percorsi che i viaggiatori intraprendono quando navigano nel tuo viaggio. Per questo motivo, una milestone può essere rappresentata più volte in questo diagramma. Ogni viaggio è diverso e non ci sono due diagrammi di percorso di viaggio che hanno lo stesso aspetto!