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Rapporti sui risultati e sulle azioni delle sessioni di viaggio
La scheda Panoramica del viaggio contiene i risultati del viaggio. Qui è possibile visualizzare le statistiche chiave del viaggio, come il numero di sessioni uniche, la frequenza dei diversi risultati dei clienti, le azioni generate dal viaggio e altro ancora.
Il rapporto sulla panoramica del viaggio è composto da 3 sezioni principali. Per saperne di più, visitate le sezioni collegate:
- Panoramica del livello del viaggio: Visualizzare i dati relativi al viaggio, come il numero di sessioni, il successo o meno delle sessioni e il tempo medio trascorso dai viaggiatori nel viaggio.
- Panoramica del livello di risultato del viaggio: Visualizzare i dati relativi ai risultati individuali del viaggio.
- Panoramica delle azioni: Visualizzare i dati relativi alle diverse azioni inviate in seguito al viaggio.
Consiglio Q: È possibile filtrare i dati visualizzati in questo rapporto. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione e uso dei filtri di viaggio. Quando si filtra per data, in questa pagina vengono visualizzate solo le sessioni iniziate e terminate nell’intervallo di tempo selezionato. Le sessioni iniziate ma non terminate nell’intervallo di tempo selezionato non vengono visualizzate.
Consiglio Q: non si vedranno dati in questa scheda a meno che il viaggio non sia pubblicato in diretta o in modalità ombra.
Panoramica del livello di viaggio
La sezione Panoramica del livello del viaggio mostra i seguenti dati sul viaggio:
- Sessioni di viaggio avviate: Il numero totale di sessioni di viaggio avviate.
- Completamento delle sessioni di viaggio: Il numero di sessioni di viaggio che si sono concluse con un esito e uno stato. C’è un’eccezione per lo stato “Incompleto”, che può avere o meno un esito, ma sarà comunque considerato completo.
- Sessioni di viaggio in corso: Numero di sessioni di viaggio che non hanno ancora raggiunto un risultato o uno stato.
- Sessioni di viaggio riuscite: Il numero di sessioni di viaggio che hanno raggiunto lo stato “Successo”.
- Tasso di successo delle sessioni di viaggio: La percentuale di sessioni di viaggio che hanno raggiunto lo stato “Successo”.
- Tempo medio di successo: La durata media delle sessioni di viaggio che raggiungono lo stato “Successo”.
- Sessioni di viaggio fallite: Numero di sessioni di viaggio che hanno raggiunto lo stato “Non riuscito”.
- Tasso di sessioni di viaggio fallite: La percentuale di sessioni di viaggio che hanno raggiunto lo stato “Fallimento”.
- Tempo medio di fallimento: La durata media della sessione per le sessioni di viaggio che raggiungono lo stato “Fallimento”.
- Sessioni di viaggio incomplete: Il numero di sessioni di viaggio che non hanno raggiunto un risultato (cioè sono state riavviate prima di raggiungere un risultato) o che hanno uno stato diverso da “Fallito” o “Successo”
- Tasso di sessioni di viaggio incomplete: La percentuale di sessioni di viaggio che non hanno raggiunto un risultato o che hanno uno stato diverso da “Fallito” o “Successo”
- Tempo medio di incompletezza: La durata media della sessione per le sessioni di viaggio che non hanno raggiunto un risultato o hanno uno stato diverso da “Fallito” o “Successo”
Panoramica del livello di risultato del viaggio
La sezione Panoramica del livello di esito del viaggio contiene una tabella dati su ciascuno dei possibili esiti del viaggio. I dati visualizzati in questa tabella comprendono:
- Risultato: Il nome del risultato.
- Stato: Lo stato che si applica alle sessioni che raggiungono questo risultato.
- Conteggio delle sessioni di viaggio: Il numero di sessioni di viaggio che hanno raggiunto questo risultato.
- Percentuale: La percentuale di tutte le sessioni di viaggio che raggiungono questo risultato.
- Durata media della sessione: Il tempo medio impiegato da un cliente per raggiungere questo risultato.
- Numero medio di milestone: Il numero medio di tappe che il cliente percorre per raggiungere il risultato.
Consiglio Q: questa tabella mostra solo le sessioni che hanno un esito. Alcune sessioni di viaggio (come quelle ancora in corso) non hanno ancora raggiunto un risultato. Poiché in questa tabella non sono riportate tutte le sessioni di viaggio, la somma delle percentuali può essere inferiore al 100%.
Panoramica dell’azione
La sezione Panoramica delle azioni contiene i dati relativi alle azioni inviate in seguito al viaggio:
- Piattaforma Engage: Il nome della piattaforma di terze parti a cui è stata inviata l’azione.
- Generato: Il numero di azioni generate dalle regole in un viaggio specifico. Questo include azioni non rilasciate e rilasciate.
- Consegnato: Il numero di azioni rilasciate che sono state inviate con successo a sistemi di terze parti.
- In corso: Numero di azioni non rilasciate che vengono valutate in base alle impostazioni di duplica. Questo numero comprende il numero di azioni che potrebbero essere state deduplicate o limitate, oltre alle azioni ancora da consegnare.
- Non riuscito: Il numero di azioni che non è stato possibile completare a causa di errori. Le azioni possono fallire per vari motivi, ad esempio se la connessione è stata impostata correttamente o se si è raggiunto un limite dal lato della connessione (ad esempio, se si è raggiunto il limite mensile di invio di e-mail). Se si nota un numero elevato di azioni non riuscite, contattare il team di consegna di Customer Journey Optimizer per risolvere i problemi.
- Deduplicazione: Il numero di azioni che hanno lo stesso carico utile di azioni già consegnate. Queste azioni non vengono rilasciate per evitare duplicazioni.