Creazione di mappe

Informazioni sulla creazione di mappe

È possibile iniziare a creare mappe dopo aver connesso le sorgenti dati in entrata all’ Ottimizzatore interazioni cliente. Le mappe collegano i dati delle diverse origini dati per creare un profilo coesivo per un cliente. Quando si crea una mappa, si decide in che modo le diverse parti di dati si relazionano tra loro.

Ci sono 4 diversi tipi di mappe: semplice, singolo canale, ramificato e avanzato. Consultare Tipi di mappe per ulteriori informazioni su ogni tipo di mappa e i relativi casi di utilizzo.

Quando si crea una mappa, la mappa deve contenere solo il numero minimo di entità necessarie per definire un viaggiatore in quel viaggio.

Mappa entità

La mappa verrà creata utilizzando uno schema contatto e, di norma, uno o più schemi evento. L’ID principale sarà l’ID che identifica i clienti e unisce i set di dati. L’ID principale deve essere un identificatore univoco, altrimenti si rischia la duplicazione involontaria di clienti. Una volta selezionato, l’ID principale verrà mappato all’ID cliente, altrimenti noto come identificatore univoco per un cliente.

Alcuni campi ID principali comuni sono:

• E-mail contatto
• ID account
• ID utente
• Numero di telefono
• ID contatto

I restanti campi della mappa provengono dai dati inseriti in base agli eventi. È possibile utilizzare un campo evento una sola volta in una mappa. Quando si creano mappe semplici o ramificate, gli eventi già in uso verranno disattivati. Tuttavia, quando si creano mappe avanzate, i campi dell’evento non vengono disabilitati automaticamente dopo l’utilizzo. Tuttavia, le mappe avanzate hanno ancora un limite sull’utilizzo di un determinato campo evento una sola volta nella mappa.

Creazione di una mappa

1. Passare a Integrazioni.
   
2. Selezionare Mappe.
3. Fare clic su Aggiungi mappa.
4. Assegnare un nome descrittivo alla mappa in modo da poterla identificare in un secondo momento.
5. Fare clic sul segno più (+).
6. Selezionare l’integrazione che contiene il proprio ID principale.
7. Selezionare la sorgente dati del profilo che contiene il proprio ID primario.
8. Selezionare il campo da utilizzare come ID principale.
   
9. Fare clic su Mappe a +.
   
10. Selezionare l’integrazione che contiene il campo da mappare al proprio ID principale (o a un ID alternativo se trovato nello schema del viaggiatore specifico di quella sorgente evento). Concludere il mappaggio selezionando la sorgente dati e il campo desiderati, come nelle fasi 7 e 8.
11. Per mappare un campo da una nuova integrazione, fare clic su Diramazione +.
12. Ripetere i passaggi precedenti per includere tutte le entità desiderate nella mappa.
13. Dopo aver mappato tutte le entità necessarie, fare clic su Salva.

Non sarà possibile utilizzare la mappa in un viaggio fino a quando non sarà stata abilitata. Dopo aver creato la mappa, selezionala dalla pagina Mappe. Una volta aperta la mappa, attivare l’opzione Abilita questa mappa.

Opzioni mappa

Dalla pagina Mappe, puoi modificare ed eliminare le mappe che hai creato. Fare clic sui tre puntini a destra di una mappa per accedere alle seguenti opzioni:

• Modifica: consente di modificare la mappa.
  Attenzione: È possibile aggiornare una mappa solo se non è in uso da un viaggio pubblicato. Quando un viaggio è stato pubblicato dal vivo o in modalità Ombra, non sono più consentite modifiche alla mappa. Se si desidera aggiornare una mappa associata a un viaggio pubblicato, mettere in pausa il viaggio per apportare eventuali adeguamenti.
• Modifica avanzata: apre l’editor mappa avanzata, in cui è possibile modificare il JSON per la mappa.
  Consiglio Q: È possibile creare mappe avanzate solo tramite la modifica JSON.
• Elimina mappa: elimina la mappa. È possibile eliminare solo una mappa non utilizzata da un’interazione. Tenere presente che le mappe eliminate non possono essere recuperate.