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Ruoli e autorizzazioni utente (CJO)


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Informazioni su ruoli e autorizzazioni utente (CJO)

I ruoli utente determinano le azioni che è possibile eseguire nell’ Ottimizzatore interazioni cliente. Esistono 5 diversi ruoli utente con diversi livelli di accesso.

Al momento, i ruoli utente sono gestiti dai dipendenti Qualtrics. Se desideri modificare il tuo ruolo utente, contatta il tuo Success Manager Qualtrics XM.

Ruoli utente

Sono disponibili i seguenti ruoli utente:

  • Amministratore dell’organizzazione: il livello di accesso più alto. Può visualizzare e gestire i percorsi, visualizzare i risultati delle interazioni e gestire i sistemi e le mappe di dati connessi.
  • Journey editore: può visualizzare i viaggi e pubblicarli dal vivo. Impossibile creare o gestire mappe di dati.
  • Designer del viaggio: può visualizzare e costruire viaggi, ma non può pubblicarli in tempo reale. Impossibile creare o gestire mappe di dati.
  • Amministratore dati: impossibile visualizzare o creare viaggi, ma può visualizzare i sistemi di dati connessi e creare mappe di dati.
  • Visualizzatore: può visualizzare i viaggi e i relativi risultati, ma non apportare modifiche.

Consultare le sezioni seguenti per informazioni dettagliate sulle azioni disponibili per ogni tipo di utente.

Autorizzazioni viaggi non pubblicati

Questa tabella descrive le azioni che ogni ruolo utente può intraprendere in un viaggio non pubblicato.

Autorizzazione/Azione Ruolo utente
  Amministratore organizzazione Editore interazioni cliente Designer interazioni cliente Amministratore dati Visualizzatore
Visualizza interazioni cliente
Crea interazioni cliente No No
Anteprima delle interazioni con CSV No No
Anteprima delle interazioni con dati storici No No No
Pubblica interazioni in modalità ombra No No No
Pubblica interazioni in tempo reale No No No
Visualizza anteprime
Elaborare interazioni cliente No No
Clona interazioni cliente No No
Elimina interazioni cliente No No No
Visualizza milestone
Creare milestones No No
Elimina milestone No No
Milestone doppie No No
Disattiva milestone No No
Riordina milestone No No
Modifica milestone No No
Visualizzare le regole milestone
Creare regole milestone No No
Elaborare regole milestone No No
Elimina regole milestone No No
Arresta & avvia regole milestone No No
Regole milestone duplicate No No
Modifica impostazioni milestone No No
Visualizza regole globali
Crea regole globali No No
Modifica regole globali No No
Elimina regole globali No No
Avvia & arresta regole globali No No
Regole globali duplicate No No
Nuovi criteri di inserimento
Modifica criteri di immissione No No
Creare regole per i criteri di inserimento No No
Modifica regole dei criteri di inserimento No No
Elimina regole dei criteri di inserimento No No
Avvia & interrompi regole dei criteri di immissione No No

Autorizzazioni interazioni cliente pubblicate

Questa tabella descrive le azioni che ogni ruolo utente può intraprendere in un’interazione pubblicata.

Autorizzazione/Azione Ruolo utente
  Amministratore organizzazione Editore interazioni cliente Designer interazioni cliente Amministratore dati Visualizzatore
Visualizza interazioni cliente
Crea interazioni cliente No No
Anteprima interazioni cliente No No
Interrompi viaggi No No No
Visualizza anteprime
Rinomina interazioni No No
Elaborare interazioni cliente No No No No No
Visualizza milestone
Creare milestones No No No No No
Elimina milestone No No No No No
Milestone doppie No No No No No
Disattiva milestone No No No No No
Riordina milestone No No No No No
Modifica milestone No No No No No
Visualizzare le regole milestone
Creare regole milestone No No No No No
Elaborare regole milestone No No No No No
Elimina regole milestone No No No No No
Arresta & avvia regole milestone No No No No No
Regole milestone duplicate No No No No No
Modifica impostazioni milestone No No No No No
Visualizza regole di interazione
Crea regole di interazione No No No No No
Modifica regole di interazione No No No No No
Elimina regole di interazione No No No No No
Avvia & arresta regole di viaggio No No No No No
Regole di interazione duplicate No No No No No
Nuovi criteri di inserimento
Modifica criteri di immissione No No No No No
Creare regole per i criteri di inserimento No No No No No
Modifica regole dei criteri di inserimento No No No No No
Elimina regole dei criteri di inserimento No No No No No
Avvia & interrompi regole dei criteri di immissione No No No No No

Autorizzazioni dati

Questa tabella copre le azioni che ogni ruolo utente può eseguire per i sistemi dati collegati e le mappe dati.

Autorizzazione/Azione Ruolo utente
  Amministratore organizzazione Editore interazioni cliente Designer interazioni cliente Amministratore dati Visualizzatore
Visualizza connessioni
Creare connessioni No No No
Riconnettiti No No No
Modifica connessioni No No No
Interrompi connessioni No No No
Inizia a recuperare No No No
Recupera metadati No No No
Visualizzare riepilogo dati
Visualizza mappe dati
Creare mappe di dati No No No
Elimina mappe di dati No No No
Modifica mappa dati con un’interazione pubblicata associata No No No No No
Elabora mappa dati senza interazioni cliente pubblicate associate No No No
Mappa dati di modifica avanzata con un’interazione pubblicata associata No No No No No
Mappa dati di modifica avanzata senza un’interazione pubblicata associata No No No

Autorizzazioni Analitica

Questa tabella illustra le azioni che ogni ruolo utente può eseguire per visualizzare i risultati delle interazioni cliente.

Autorizzazione/Azione Ruolo utente
  Amministratore organizzazione Editore interazioni cliente Designer interazioni cliente Amministratore dati Visualizzatore
Visualizza percorsi di interazione
Visualizza analisi milestone
Visualizza panoramica interazioni cliente
Visualizza filtro data personalizzata No No
Visualizza filtri No No
Modifica filtri No No

 

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.