Passa al contenuto principale
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Navigazione nell’ottimizzatore interazioni cliente


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Informazioni sulla navigazione nell’ottimizzatore delle interazioni cliente

Una volta eseguito il logon all’Ottimizzatore interazioni cliente, è possibile navigare a diverse sezioni della piattaforma utilizzando i tab nella parte superiore della pagina. Questa pagina di supporto fornirà una breve panoramica di ogni sezione con ulteriori risorse se desideri saperne di più.

Qtip: Al momento, l’ottimizzatore delle interazioni cliente non supporta l’isolamento dei dati.

Scheda Viaggi

la scheda Trasferte
La scheda Viaggi è il punto in cui si creano nuovi viaggi e si visualizzano quelli esistenti. Consultare Building Journeys per ulteriori informazioni sulla creazione di interazioni cliente. Fare clic su un’interazione per visualizzarne i dettagli.

Una volta selezionata un’interazione, è possibile navigare tra le seguenti sezioni:
le diverse sezioni di un viaggio

  • Milestone: crea o visualizza le milestone, o i punti di contatto chiave dell’esperienza, che compongono il tuo percorso.
  • Regole globali: definire le regole che si applicano a tutti i viaggiatori che superano i criteri di ingresso del viaggio. Le regole globali vengono valutate prima che i dipendenti in trasferta entrino in qualsiasi milestone.
  • Anteprima risultati: eseguire un test delle proprie interazioni cliente utilizzando dati storici o caricati.
  • Riepilogo interazioni cliente: Visualizza le metriche chiave sull’efficacia del tuo percorso verso i risultati desiderati.
  • Percorsi di interazione: visualizzare un diagramma che rappresenta i diversi percorsi percorsi dai viaggiatori lungo il viaggio.
  • Analisi milestone: Visualizza le metriche chiave su ogni milestone del tuo percorso.
  • Impostazioni: crea filtri basati sui tuoi dati da utilizzare nella panoramica delle interazioni cliente, nei percorsi di interazione e nei drill-down delle milestone.

Scheda Integrazioni

la sezione Connessioni
La scheda Integrazioni è il punto in cui si configurano connessioni con sistemi terzi per importare dati nell’Ottimizzatore interazioni cliente e inviare azioni in uscita a sistemi terzi. Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione con connettori in entrata e in uscita.

Nella scheda Integrazioni sono disponibili le seguenti sezioni:

  • Connessioni: gestire le connessioni a sistemi di terze parti.
  • Panoramica dati: consente di visualizzare il numero di record ed entità per una determinata connessione, nonché una panoramica dello stato dei dati della connessione e una vista dei dati importati negli ultimi 7 giorni.
  • Mappe: crea o visualizza le mappe esistenti che collegano i sistemi.

Passaggi per costruire un percorso

Questa sezione contiene una guida passo a passo su come avviare un’interazione utilizzando l’ottimizzatore interazioni cliente. Visita le pagine collegate per saperne di più su ogni fase del processo.

  1. Connettere le sorgenti dati: eseguire l’integrazione con i canali di dati in entrata e in uscita, consentendo di importare dati nell’ottimizzatore delle interazioni cliente e inviare azioni a sistemi di terze parti.
  2. Creare mappe: decidere il tipo di mappa dati da utilizzare, quindi crearla utilizzando le origini dati connesse.
  3. Costruisci il tuo percorso: segui la guida passo-passo sulla pagina Building Journeys per costruire il tuo percorso. Ciò include la creazione di criteri di inserimento delle interazioni cliente, regole globali, milestone e azioni in uscita.
  4. Metti alla prova il tuo percorso: visualizza in anteprima il tuo viaggio utilizzando dati campione e poi testalo utilizzando la modalità ombra.
  5. Pubblica il tuo viaggio: una volta che il tuo viaggio è pronto, pubblicalo dal vivo.
  6. Analizza i risultati del percorso: rivedi i risultati del tuo percorso, compresi i risultati delle sessioni, le azioni in uscita, i percorsi di viaggio e l‘analisi delle milestone.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.