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Informazioni sulla navigazione nell’Ottimizzatore del viaggio del cliente

Una volta effettuato l’accesso a Customer Journey Optimizer, è possibile navigare nelle diverse sezioni della piattaforma utilizzando le schede nella parte superiore della pagina. Questa pagina di supporto fornirà una breve panoramica di ogni sezione, con risorse aggiuntive se desiderate saperne di più.

Scheda Viaggi

Nella scheda Viaggi è possibile creare nuovi viaggi e visualizzare quelli esistenti. Per ulteriori informazioni sulla creazione di viaggi, vedere Costruzione di viaggi. Fare clic su un viaggio per visualizzarne i dettagli.

Una volta selezionato un viaggio, è possibile navigare tra le seguenti sezioni:

• Pietre miliari: Creare o visualizzare le tappe, o i punti di contatto chiave dell’esperienza, che compongono il viaggio.
• Regole globali: Definire le regole che si applicano a tutti i viaggiatori che superano i criteri di ingresso del viaggio. Le regole globali vengono valutate prima che i viaggiatori inseriscano le pietre miliari.
• Risultati in anteprima: Eseguire un test del viaggio utilizzando dati storici o caricati.
• Panoramica del viaggio: Visualizzare le metriche chiave sull’efficacia del viaggio per raggiungere i risultati desiderati.
• Percorsi di viaggio: Visualizzare un diagramma che rappresenta i diversi percorsi dei viaggiatori lungo il viaggio.
• Analisi delle pietre miliari: Visualizzate le metriche chiave di ogni tappa del vostro viaggio.
• Impostazioni: Creare filtri in base ai dati da utilizzare nella panoramica del viaggio, nei percorsi e nei menù a tendina delle tappe.

Scheda Integrazioni

Nella scheda Integrazioni si impostano le connessioni con sistemi di terze parti per importare dati in Customer Journey Optimizer e inviare azioni in uscita a sistemi di terze parti. Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione con i connettori in entrata e in uscita.

Nella scheda Integrazioni si trovano le seguenti sezioni:

• Connessioni: Gestisce le connessioni ai sistemi di terze parti.
• Panoramica dei dati: Visualizza il numero di record e di entità per una determinata connessione, oltre a una panoramica della salute dei dati della connessione e una vista dei dati importati negli ultimi 7 giorni.
• Mappe: Creare o visualizzare mappe esistenti che collegano i sistemi tra loro.

Passi per costruire un viaggio

Questa sezione contiene una guida passo passo su come lanciare un viaggio utilizzando il Customer Journey Optimizer. Visitate le pagine collegate per saperne di più su ogni fase del processo.

1. Collegare le origini dati: Integrazione con i canali di dati in entrata e in uscita, che consente di importare i dati nel Customer Journey Optimizer e di inviare azioni a sistemi di terze parti.
2. Creare mappe: Decidere il tipo di mappa dei dati da utilizzare e crearla utilizzando le origini dati collegate.
3. Costruite il vostro viaggio: Seguite la guida passo passo nella pagina Costruire viaggi per costruire il vostro viaggio. Questo include la creazione di criteri di ingresso al viaggio, regole globali, tappe e azioni in uscita.
4. Test del viaggio: Visualizzate l’anteprima del viaggio con i dati del campione e poi testate il viaggio con la modalità ombra.
5. Pubblica il tuo viaggio: Una volta che il viaggio è pronto, pubblicatelo in diretta.
6. Analizzare i risultati del viaggio: Valutare i risultati del viaggio, compresi i risultati delle sessioni, le azioni in uscita, i percorsi del viaggio e l’analisi delle tappe.