-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Modello di articolo
Che cos’è l’analisi MaxDiff?
MaxDiff (Maximum Difference) è una tecnica avanzata di sondaggio utilizzata per ottenere punteggi di preferenza e di importanza per più voci. A tal fine, si presentano agli intervistati campioni dell’intera lista di elementi che si desidera valutare e si chiede loro di contrassegnare gli elementi che preferiscono di più e quelli che preferiscono di meno in ciascuna serie.
MaxDiff è un tipo di scala best-worst che si basa su confronti a coppie. Così, mentre gli intervistati segnano la loro preferenza per elementi specifici rispetto a una lista di altri elementi, MaxDiff cerca di trovare la massima differenza di preferenza per identificare le funzioni che il vostro programma dovrebbe essere maggiormente focalizzato a fornire ai clienti e che potete mettere da parte.
Quando viene utilizzata l’analisi MaxDiff?
MaxDiff deve essere utilizzato quando si cerca di misurare l’importanza relativa di una funzione di un prodotto o servizio nell’influenzare i clienti. Con queste informazioni, è possibile identificare i compromessi e le aree di interesse per lo sviluppo del prodotto o del servizio.
Esempio: Nel tentativo di eseguire un MaxDiff sui prodotti offerti in un negozio di scarpe, si può includere quanto segue:
- Prezzi ragionevoli
- Opzioni di abbigliamento formale
- Molte opzioni di colore
- Materiali resistenti alle intemperie
- Suole confortevoli
- Durata
Le
funzioni (o attributi) sono gli aspetti del prodotto o del servizio per i quali si spera di trovare l’importanza o la preferenza. In generale, consigliamo di avere un minimo di 12 funzioni e un massimo di 25.
Qual è il valore dell’analisi MaxDiff?
Il valore dell’analisi MaxDiff consiste nel fatto che, chiedendo agli intervistati di fare delle scelte piuttosto che esprimere la forza delle preferenze utilizzando un tipo di scala numerica, si eliminano i pregiudizi legati all’uso della scala. Ad esempio, se si fornisce agli intervistati una tabella matrice e si chiede loro di valutare semplicemente l’importanza su un punto di valutazione a 5 punti, da “Non molto importante” a “Molto importante”, si può scoprire che gli intervistati hanno in genere una valutazione alta o neutra su tutte le funzioni, rendendo difficile determinare dove effettuare i compromessi. MaxDiff costringe gli intervistati a fare questi compromessi in modo che, quando è il momento di allocare le risorse aziendali, si possano prendere decisioni che abbiano un’influenza positiva sui clienti.
La domanda di MaxDiff è anche semplice, quindi gli intervistati di diversa provenienza e demografia possono fornire dati affidabili.